善用“大数据”化解矛盾的80后民警

段吉雄 朱晓慧

他有着老民警的成熟稳重，化解矛盾能快速找到问题的症结；也有着新民警的开拓创新，能把新生事物运用到工作之中。他心细如发，能从不经意间的细微破绽入手破获大案；善于钻研，能通过微信的方式化解了一起又一起矛盾。走近湖北省十堰市南区派出所民警尹剑波，会发现这名80后民警身上有和别人不一样的东西。

“微信”聊出安居乐业

跟尹剑波打过交道的人都知道，只要是他经手的案子或者调解的纠纷，告知当事人自己的手机号码是他必不可少的程序之一。曾有好心的人劝他不要“惹麻烦”——别轻易把自己的手机号码告诉别人，但尹剑波说：“与其扬汤止沸，不如釜底抽薪。化解矛盾不能只图一时的平息，要找准症结，从根源上化解。”为了实现自己的目标，尹剑波在遇到棘手或者难缠的纠纷时，都会加当事人的微信，留下电话，方便及时沟通。

家住张湾车城路的张某夫妇是一对“冤家”，平时因为家庭琐事三天一大闹，两天一小闹，每次吵架后都必报警。派出所民警提起他们夫妇，个个直摇头，都说是“没救了”。

2016年3月中旬，张某夫妇再一次“闹”到了派出所，这次是尹剑波接待了他们。安抚、调解、摆事实、讲道理……和其他纠纷的调解程序一样，夫妻俩在尹剑波的劝解下，握手言和，准备起身回家。

“来，把我的电话给你们留一个，然后咱们互相加个微信。”临别之际，尹剑波对张某夫妇说道。还有这种乐意自找麻烦的警察？张某他们第一次遇到，便留下了尹剑波的电话，并加了微信。

当天晚上，尹剑波就和张某聊了起来，而且聊得还很“嗨”。“作为一个男子汉要承担起家庭的责任，不要动不动就打老婆……”尹剑波以一个朋友的身份和张某交心谈心。“作为贤内助要理解丈夫在外打拼的难处，多些体贴和关心。”在另一面，尹剑波又做起了张某媳妇的工作。

就这样，一来二去，尹剑波搞清楚了他们经常吵架的根本原因——老婆怪丈夫对家照顾太少，对孩子关爱太少。之后，尹剑波针对问题的根源和双方进行了沟通，并提出了建议，得到了双方的共同拥护。

事情的结果出乎很多人的意料，他们想不明白尹剑波怎么会把张某这对冤家的“仇”给化开。“其实很简单，我们化解矛盾就是不要怕麻烦。你只要沉下身子真心为群众着想，没有解不开的疙瘩。”尹剑波推心置腹地说。

“信息库”成为工作中的“智囊团”

打开尹剑波的电脑，随着鼠标的快速点击，一个署名为“眼睛”的文件出现在眼前。打开文件，里面是一条条罗列详细的人员信息，姓名、电话、工作单位、特长，甚至住在哪一栋哪一室都有详细的记载。

“可别小看了这些东西，这对我来说可全是宝贝，靠这个还真帮了我不少忙。”尹剑波介绍道。

2016年2月，正在值班的尹剑波接到一起报警。赶到现场后，发现两个人正争得面红耳赤。劝开两人经过详细了解才得知：原来王某到刘某的店中购置物品，商量好價格之后，王某在店内的poss机上刷了7000元钱。就在交易刚刚结束时，王某突然反悔，刘某便立即撤销了此项业务，但此时消费账单已打出。王某认为自己已经付账了，要求刘某把7000元退给他。但刘某表示账已退回，不存在给他退款的问题。两人争执不下，便报了警。

了解事情真相后，尹剑波也傻了眼。像这种问题他之前也没有接触过，钱究竟退没退回他也不知道。为了解决此事，尹剑波带着当事人来到了银行，但因为是双休日，银行并不办理此项业务，必须等到周一上班时才能咨询。

时间不等人，两个当事人还在一旁等着结果。此时，尹剑波突然想起自己之前在办理案件时遇到过一个推销poss机的，便找来了他的联系方式。经过咨询，此人证明poss机确实可以在付款后的规定时间内撤销。得到专业人员的答复后，尹剑波心里有了数。他向王某立下了保证，称如果有问题随时都可以去找自己。果然，周一王某打来了电话，说自己卡内的钱已退回。

有了这次经历后，尹剑波有了自己的想法：“一个人的能力毕竟有限，警察也不是万能的。如果能够汇集各方面的力量为自己所用，必定能达到事半功倍的效果。”之后，尹剑波便留了一个心眼。每次在办理案件时，不管是当事人、嫌疑人还是证人，尹剑波都把他们所有人的详细情况记录下来，他把文件起名叫“眼睛”。

“起名叫‘眼睛，顾名思义就是扩宽视野、增长见识的意思。有了这个‘智囊库，今后无论遇到再艰难的案子，我都有了坚强的后盾。”尹剑波这样说道。

心细如发护卫辖区安全

2016年2月下旬，尹剑波在值班时接到一名群众报案，称其被人追债，要寻求警察的保护。在接待的过程中，尹剑波通过询问和观察，发现报案人王某在回答问题时闪烁其词，尤其是对借债的原因、追债人等敏感问题避而不答，似乎在隐瞒什么。

这肯定不是一般的追债，背后应该有更复杂的事情，尹剑波心里暗暗想道。他把王某带到一个单独的办公室，安抚了他的情绪后，开始了交心谈话。“如果不能提供我们所需要的信息，我们只能按一般的纠纷来调解，因为这个事不具备立案的标准，这样的话对你影响肯定不好。究竟是想这样被追着，还是想彻底解决此事，决定权在你手中……”一番劝说之后，尹剑波发现王某有点动摇，但还是犹豫。

抱头思考一会儿后，王某抬头问尹剑波：“赌博是怎么处罚的？”听到这话，尹剑波心里有数了。他立即搬出了法律条文，对聚众赌博、开设赌场等违法犯罪行为的区别进行详细的讲解，打消了王某心中的顾虑。

眼看没有了后顾之忧，王某才向尹剑波和盘托出。原来，2月以来，以黄某为首的一部分夜班出租车司机，因生意不好，便将车租出后，纠集刘某、吕某等人到宾馆开设赌局。为躲避警方的追查，他们采取打一枪换一个地方的方式，经常辗转于各大宾馆。王某在参加赌博的过程中，现场向放贷人借了1000元钱，后被人以日息5分的利息追倒债。短短一个月，利滚利已达上万元。因无力归还，但又怕被人报复，王某才选择了报警。

获知线索之后，尹剑波立即向上级汇报，并带领民警对此案展开调查。为防止打草惊蛇，他们经常化装成乘客、司机对嫌疑人进行跟踪。经过一段时间的调查，在掌握了大量犯罪事实后，3月19日晚，南区派出所组织警力一举将正在某酒店聚众赌博的黄某等9人抓获，经审查深挖，破获多起开设赌场案。

尹剑波所在的南区派出所辖区地处张湾区的政治文化中心，辖区内人员复杂，行业场所繁多，农民工讨薪、城中村拆迁改造等矛盾的调解是工作中的“常态”。同时，还肩负出警、处置、调查、抓捕、信息核查、巡逻等多项任务，事情一件接着一件，有时几件事情挤到一处来，在凌晨两三点后休息成了家常便饭。面对繁重的工作，尹剑波从不叫苦，在他的信念里，保一方平安，促一方稳定，为社会做出贡献才是自己人生价值的所在。