不能出错

尹广桃

刚参加工作时我在农村派出所做户籍民警。我那时对当地百姓的说话发音拿捏不准，起初没觉得有什么，直到后来发生了一件事。

一天，有位老人为低保的事来办身份证，但老人没带户口簿。我想帮帮老人，问他叫什么名字，他说叫舒国义，但我在系统里找不到他的户口信息。我告诉老人，还是要把户口簿拿来。五天后老人再来时，是户籍辅警接待的。在传送照片时，辅警操作失当，图像上传不成功被系统退了回来。这一特殊情况没有及时反馈到我这里，所以当两个月后老人来领身份证时，我才知道耽误了人家的大事。

翻開户口簿，原来老人叫舒国玉。当地人习惯读“玉”作“义”。看着老人一脸的期待，我心里有一万种愧疚。我向老人家表示歉意。老人笑眯眯地说：“小姑娘，没事的，你态度挺好的，我不怪你。”老人说，自己无亲无故，靠低保维持生计。他住的村子离派出所有二十多公里，来回30元的车费他舍不得，所以今天早上7点就出门了，一路上走走停停，11点才到派出所。眼看到了吃饭时间，我请老人去食堂用餐。老人笑笑说他就在办证大厅等。

我只简单吃了两口饭，又打了一碗饭菜，打算带给老人，但大厅里的老人却不知道去了哪里。过了一会儿，老人回来了。我问他吃了没有，他说他上街吃米线了。

我知道，老人没有说实话，我也没有说穿。我在户籍证明里包了500元钱，把证明给了老人。没想到，十分钟后老人气喘吁吁地跑回户籍室，边递给我钱边说：“小姑娘，我不要这钱，谢谢你的好意。”我赶忙拦着他说：“是我们工作失职，让您跑那么多路，这是让您坐车吃饭的。”老人就是不接受，把钱扔在柜台上，转身就走了。

事情过去五年了，但我至今记忆犹新。我一直告诫自己：面对纯朴的百姓，我们的工作不能出错。

（作者系云南省宣威市公安局乐丰派出所民警）