浅析社区员工关系管理中积极情绪的有效作用分析

刘春华

摘 要：21世纪是知识经济时代，各组织单位之间的竞争说到底还是人才的竞争，那么组织内部员工关系的合理规划与管理，就成為组织能否健康发展的关键因素。员工关系管理作为人力资源管理的重要组织部分，主要为人力资源管理者提供了员工行为分析、员工意愿表达以及员工之间的关系对于组织日常发展的重要影响。而在员工关系管理的过程中，如何有效的利用积极情绪的正面影响作用，让积极情绪在整个管理过程中发挥助力器的作用，是当前组织在进行员工关系管理时所要侧重的一个重要方面。社区作为非盈利组织机构，员工的构成较为复杂，那么员工之间的关系也通常会牵一发而动全身，因此如何在社区人力资源管理中，进行有效的员工关系管理，是当前每个社区组织管理者都需要思考的问题。本文从员工关系的概念以及特点出发，对影响员工关系管理的重要因素做出分析，并且以积极情绪的有效作用作为出发点，试着找出员工关系管理与积极情绪之间的作用关系，并探究出一条依托于积极情绪有效作用的员工关系管理道路，促进社区组织长久健康持续的发展，提高组织内部和谐度与员工满意度。

关键词：社区；员工关系；积极情绪

一、员工关系的内涵及影响因素

员工关系是指劳资双方的关系，员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富（即真正的人力资源），也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出。

当下的员工关系主要指的是组织管理者与员工个人之见的劳资关系，那么员工关系会对组织的发展起到至关重要的作用，并且其影响因素也相对复杂，主要从以下几个方面进行分析：

1.溝通因素

无论是组织与员工的关系还是员工与员工之间的关系，要想充分认识到双方所要表达的内容，就必须进行有效的沟通与探讨，如果组织管理者与员工之间的沟通出现障碍的时候，员工的工作行为得不到管理者的认可，那么进而会引起一些不必要的矛盾和问题，极大的降低了员工的工作热情和共工作积极性，这对于组织或者员工个人来说都是非常不利的。

2.认可度因素

组织的管理者往往在创立组织初期，就会对组织赋予一定的内涵和意义，并且相对应的构建组织文化以及组织核心价值观等。那么当员工对于组织的核心价值观抱有怀疑或者不认可的态度时，就会极大的影响员工的工作兴趣。信念往往能够影响一个人的执行力、思考力以及行动力等，信念上一旦出现偏差就会导致工作效率低下，甚至有离开组织的想法。

3.冲突因素

这里的冲突并不是指的行为上的冲突，而是指管理层与员工之间、员工与员工之间由于认识、沟通等方面的问题，而引起的意见不一致，进而引发不必要的冲突。

二、积极情绪

主要是指积极的心理态度或状态，是个体对待自身、他人或事物的积极、正向、稳定的心理倾向，它是一种良性的、建设性的心理准备状态，在学校文化素质教育、心理教育、心理咨询与治疗操作层面上主要指学生各种正向、主动、积极的心理品质的培养和训练。

那么从积极情绪的概念可以看出，无论是在工作还是日常生活当中，充分利用积极情绪能够引导人们的行为向着积极、健康的道路上发展。

三、社区员工管理管理中积极情绪的有效作用分析

社区的员工构成较为复杂，主要由社区群众通过投票的方式选举出的社区局面代表、上级单位或者政府机关（人力资源与社会保障局）指派的工作人员、志愿者以及毕业后分配到基层锻炼的大学毕业生等。由此看来社区的工作人员无论是从年龄还是学历素质等方面都存在较大的差异，那么对于社区管理者来说，如何处理好员工关系，如何利用不同年龄层的人群特点等正确的管理员工，带领组织朝着健康方向发展，是迫切需要面对和解决的人力资源管理重点和难点。

1.积极情绪帮助员工正确认识组织愿景

社区组织的主要职能是以服务社区居民群众，为居民提供无偿或者一定有偿服务为主。那么非营利组织中的员工首先会面对组织核心价值理念与自身职业定位之间的矛盾，这时候就要正确的引导员工利用积极情绪来看待这一问题。进入到社区组织当中，自然要明白社区组织的职能，进而更好的理解自身岗位的性质，理解自身工作的重要意义，这样才能够积极面对每一天的工作，积极面对每一位前来办理业务的社区群众，发挥更好的作用。

2.构建积极健康的社区工作氛围

社区工作中经常会面临帮助群众解决日常纠纷的问题，可能会给社区工作者带来一定的负面情绪，那么社区管理者在进行员工关系管理时，用积极的情绪去感染每一位员工，去帮助员工疏解在工作中遇到的棘手问题，并且乐观向上的给员工进行工作内容的疏导，这样能够帮助员工尽快走出工作的阴影，创造和谐的工作氛围。同时也有助于员工认同社区工作，进而更好的看待工作，主动提升自己的工作能力。

四、结论

积极情绪无论是在日常生活还是在工作当中，都发挥着不可替代的作用，正确利用积极情绪的引导和带动作用，能够帮助社区管理者更好的了解每一位员工，并且把自身社区组织的核心价值观传达到每一位员工心中。促使员工凝成一条绳。良好的组织文化能够塑造良好的工作软环境，员工将组织文化的内化也能够提高员工和企业契合程度，减少矛盾冲突和不良情绪的产生。同时组织要在力所能及的情况下，积极的改善组织的办公环境，塑造良好的工作硬环境。

参考文献

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[5]何盛春.以愿景领导，跨越企业成长障碍.人力资源，2010；1

（作者单位：唐山市丰南区胥各庄街道办事处）