“微警务”服务“大民生”

李炜

走进开发派出所，就看到了以“和”为主题的警营文化墙，他们将中华传统的“和”文化融入到警营文化中，演绎着“警爱民、民拥警、警为民、民助警，构建和谐社会”的旋律。有了“和”主题，又如何将“互联网+”这一发展模式有效地体现在公安工作中？开发派出所创建了“微警务”工作模式，提出了“让信息多跑路，让群众少跑腿”的工作理念。

现在人们对微信的使用非常广泛，开发派出所又地处商圈中心，人口密集，对此，派出所以“开发派出所警方在线”微信服务号为龙头，以旅店业管理群、消防工作交流群、居委会联络群为平台，用指尖上的沟通全力打造“微警务”新模式。

旅店业管理群：营业放心，旅居省心

经常来海拉尔出差的生意人老王就亲自感受过旅店业管理群带来的便捷服务。2016年11月，老王来海拉尔办事，早晨出来得匆忙忘记带身份证件，他走进酒店的时候还很担心，按照以往的经验没带身份证是很难办理入住手续的。

“我们这儿有个派出所微信管理群，把您的照片发过去就不用去派出所了，派出所会在线核实身份。”听了酒店经理的一番话，老王当然是求之不得，入住手续通过微信群的渠道也很快办好了。

老王不知道，为了能让像他这样未带证件的旅客及时顺利地入住旅店，派出所专门在值班室配置了一部大屏幕手机，每天由值班接警员负责相关业务。通过大屏幕手机，专用微信号“小警”会一对一地回复旅店向派出所核实未带证件的旅客信息。这样一来，既避免了通过群聊的方式造成旅客信息泄露的问题，也保障了旅客客源，增加了旅店收入。这一举措得到了旅店业主和旅客的好评。正所谓，“小警”解决了“大事”。

消防工作交流群：寓教于群，潜移默化

消防安全是开发派出所关注的另一项重点工作。辖区虽然地界不是很大，但这里店铺林立，流动人口也是随时变化的，这给民警部署落实消防安全等诸多工作带来了很多的不便。

于是，开发派出所创建了他們的第二个警务平台——消防工作交流群，并设置了专职民警管理。

自从派出所建立了消防工作微信群之后，商户有什么疑难问题，可以直接通过手机向民警咨询。在这个微信群里，民警还能够时常发布一些火灾案例，以案说法，让广大商户及时学习和掌握消防法规，合法经商。

居委会联络群：节约警力，发动民力

按照相关规定，流动暂住人口在辖区居住3天以上，辖区责任区民警和社区都要掌握相关信息。不过，开发派出所的辖区内60%的小区住房都是出租屋甚至是短租户，由此可以想象社区民警的压力有多大。在这种情况下，开发派出所的第三个微信服务平台——居委会联络群上线了。

有了这个平台，民警和房东联系起来特别方便。来了新房客，或者某位租戶搬走了，房东都可以直接给民警发来微信，民警一目了然。

微信公众平台：扫一扫，交朋友

有了三个微信群，解决了部分特定人群的需求，不过对于大多数老百姓来说，派出所民警总觉得还缺点什么。经过周密策划，海拉尔区派出所首个微信公众平台也发布了二维码。一时间，“扫一扫”成了辖区老百姓的一个标准动作。

“开发派出所警方在线”公众平台分设预警信息、警务资讯、便民服务三大板块，其中包含实时预警、安全防范、消防安全、法律法规、办理业务程序等五大内容。在日常工作中，派出所安排专人负责搜集海拉尔地区和本辖区的预警信息和防火、防盗、防诈骗等常识，将其录入公众服务平台，及时更新内容。“为了让群众爱上这个平台，我们经常发布一些跟群众利益相关的信息，回避那些枯燥的法规条文等，在实际运作中也确实收到了实效。”派出所所长逄建军对经营好这个平台很是用心。

目前，海拉尔开发派出所警方在线微信公众号关注人数已达到6000余人。这让民警在实际工作中把关注点更多地转向老百姓的实际需求，初步实现了微信小平台服务社区大民生的前期目标。