研究微博交流在高校图书馆信息咨询服务中的新应用

黄芳

摘要：在高校的图书馆应用微博工具对于图书馆发展具有十分重要的意义。本文从图书馆以及微博工具的特点分析微博应用在图书馆信息咨询服务当中的必要性以及可行性，此外，提出了微博在图书馆咨询服务中新的应用。

关键词：微博交流 高校图书馆 信息咨询 新应用

微博成为当前比较流行的网络交流工具，将图书馆应用微博工具可以提升图书馆的信息以及咨询服务的水平。本文主要研究微博交流在高校图书馆信息咨询服务中的新应用，包括微博营销、实时咨询、多人参与以及共享信息等。

一、微博交流应用在图书管中的可行性以及必要性分析

（一）必要性分析

最近幾年，多媒体技术得到快速发展并且渗透到各个行业的生产当中，图书馆应用微博是图书馆管理的重大的创新举措，符合当前信息时代的要求以及趋势。首先，微博促使图书馆所服务的空间被扩大，图书馆用户只需要运用手机或者电脑，以及注册微博账号，通过互联网就可以获取相关的信息。其次，微博的应用符合当前高速度以及快节奏的都市生活，并且破除了信息交流限制，从而使用户和图书馆之间的信息传递更为快捷方便，利用互联网读者可以快速获取图书馆相关信息，显示了在信息传递上的及时性。最后，微博的门槛相对不高，任何人只要运用计算机或者手机就可以使用微博，并且微博使用方便不需要专业性的计算机知识，不论是管理员还是读者个人都可以通过微博寻找图书馆的信息以及在微博上实现信息共享。在微博上读者还可以发表各种个人见解或者感悟，比如对于某个图书的领悟，读后感之类。此外，微博应用于图书馆能使用户信息交流更为密切，并且将图书馆的各项资源与用户之间紧密相连，如图书资源以及服务资源等。

（二）可行性分析

首先，从技术层面分析，微博的门槛比较低，只要略懂计算机知识以及网络知识就可以注册微博以及运用微博。通常图书馆主要用户是学生以及老师，相对而言素质比较高，基本上都拥有个人的微博账号或者对微博有所了解，即便没有微博账号的读者也不需要相关的专业培训就可以根据网络页面的指示等完成注册。注册完成之后就可以发帖、转帖或者针对某个帖子发表个人评论等。其次，微博和传统的博客存在一定的差异性，微博不需要花费很多精力或者时间思考内容，可以发短短的感悟或者几句话等。然而博客需要长篇大论以及花费大量时间思考内容以及撰写内容等。微博的显著特点就是微，故而表现在内容比较简短精悍。最后，从成本方面进行分析，微博不需要大量的人力进行管理以及不需要耗费大量资金购买相关专业的设备，微博的门槛很低，只要有网络以及电脑，任何人都可以注册自己的微博开展相关工作。随着移动互联网的发展，手机也可以实现微博注册，并且可以通过手机在微博上进行图书馆咨询以及交流活动。

二、微博交流在图书馆信息咨询当中的新应用分析

（一）微博营销

建立微博管理的高素质团队以及建立以微博为基础的咨询平台，在对微博的平台管理的过程中应当培养具有亲和力以及较强业务能力的管理人员，应当切实做好在线咨询服务，建立轮流排班制度负责微博每日的内容更新工作。促使微博营销的管理理念深入到图书馆的信息服务当中，通过使用微博发布图书馆资讯以及宣传公告等，从而扩大本图书馆的知名度以及自身的影响力。此外，可以创建相关特色的服务栏目，利用微博进行广泛的宣传从而使广大的读者尽快了解图书馆的最近的活动信息以及资源信息等。转变传统的推广模式，以往的推广模式基本上为单向推广，现在逐渐转变为交互式交流以及沟通，将图书馆信息不断分享以及传播，能让读者更加了解图书馆的服务和资源信息，不但可以提升图书馆的对外形象，而且也会大大增加图书馆的用户。

（二）实时咨询

作为高校的图书馆需充分发挥微博的功能以及价值，首先，应当积极、及时更新微博上的内容和信息，可以利用图片、文字、音乐或者关联博客等工具，制造更加新颖的微博形式以及微博内容，使微博的价值得到发挥以及扩大本图书馆的对外的影响力，带给用户更加舒适以及全新的阅读体验，能有效的使读者参与到图书馆管理员的交流以及沟通活动当中。微博具有传播信息的作用，通过发帖以及评贴等方式，使图书馆和用户之间形成密切的互动，此外，可以针对读者咨询的不可测性，将常见的咨询以及读者问题做固定模式的解答，从而提升微博回复效率以及咨询服务质量。

（三）信息共享以及多人参与

微博本质上属于方便、快捷的知识管理系统。使用微博，可以整理、收集、应用以及共享大量的隐性知识以及显性知识，此外，在对知识应用以及更新的过程中可以不断拓展知识的内涵。还可以通过使用微博传播各种视频、课件以及资料等，并将链接放置在微博上以及微媒体的微盘当中，受到时间限制以及距离限制的读者可以通过移动设备以及电脑随时上传自己想要得到的资源以及信息。不仅如此，读者还可以建立相关微博群，通过微博群共享各种信息以及资源。此外，在图书馆中还可以建立互动交流平台，让读者可以参与到平台当中进行更为广泛的交流。此外，图书馆的各个部门的员工可以将自己的动态发送到微博当中，从而扩大图书馆的对外影响力以及提升对外形象。

三、结语

综上所述，微博工具对图书馆的发展具有十分重要的意义，在图书馆应用微博不但可提升信息咨询服务的水平以及质量，而且符合移动互联网的时代要求。微博在图书馆信息咨询服务当中的新应用主要包括微博营销、信息共享、多人参与以及实时咨询服务等。

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（作者单位：铜仁职业技术学院）