急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究

袁兆芬

【摘要】目的 探讨急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用效果。方法 急诊分诊安全管理模式实施前后，对比护理满意度与急诊护理质量，选取2015年6月至2016年6月未实施急诊分诊模式护理作为对照组，再研究分析急诊分诊的安全管理观念，采取可行性、切实性的管理方式，采取分诊安全安全管理方式。实施急诊分诊模式护理作为研究组。结果 对比两个时段急诊护理质量，研究组护理质量比对照组明显跟高，实施安全管理模式前，护理满意度仅为77.3%，实施后，护理满意度提升到97.4%，比之前护理满意度数值明显要高，差异存在明显差异（P<0.05）。结论 选择急诊分诊安全管理模式，能够明显提升急诊护理工作效率，保证护理质量基础上，可提升患者的护理满意度，降低医疗纠纷发生率，值得临床推广运用。

【关键词】急诊会诊；急诊护理；安全管理

【中图分类号】R472.12 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2016.30..01

在医院急诊流程中，急诊分诊作为前沿阵地，与门诊部相比，通常需要面对许多突发性时间，例如车祸事故、各种创伤事件，所需接待患者流量非常大，护理人员心理压力、工作压力也相对较重。因此，为减少护理风险率，采取安全管理模式，可减少护理风险，提升护理质量，促进急诊护理水平提升。本文主要探讨急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用效果，现总结如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择28名急诊分诊护士作为研究对象，所有对象都是女性，年龄24～39岁。文化程度：9名中专学历、7名大专学历、12例本科以上学历，2名副主任护师、6名主管护师、7名护师、13名护士。在实施安全管理模式之前，所收治患者临床资料与人数、护理满意度、护理质量对比无明显差异（P>0.05）。

1.2 方法

在实施安全管理模式之前，全部研究对象采取常规护理进行管理，记录好所有资料。

在采取安全管理模式之后，实施针对性、科学性的安全管理方法。优化护理环境，划分好急诊分诊区、门诊区，防治门诊患者到急诊区咨询就诊，降低急诊区护理人员工作量，设置分诊流程图，采取图文并茂方式，在项目位置设置，降低患者咨询盲目性。如果患者流量较大，护理人员必须带口罩，避免出现呼吸道感染。定期开展专题讲座、风险教育，提升急诊护理人员的风险识别能力和处理能力，按照实际风险案例，对护理人员言传身教，制定科学的急诊分诊标准，保证安全管理措施的可行性、科学性，对护理人员的标准掌握状况进行定期测评、考核，开展严格监督，依据评判制度，对分诊护理进行规范。同时，还应注意提升护理人员交流、沟通技巧，和患者沟通时，注意礼貌、谦虚，对于患者主诉，必须做到有问必答、科学处理。

1.3 统计学方法

应用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

对比两个时段急诊护理质量，研究组护理质量比对照组明显更高，实施安全管理模式前，护理满意度仅为77.3%，实施后，护理满意度提升到97.4%，比之前护理满意度数值明显要高，差异存在明显差异（P<0.05）。

3 讨 论

在医院各科室中，急诊分诊是一个高风险的科室，因接待患者流量较大，患者病伤程度、疾病种类差别较大，分诊护理人员所面临心理压力、工作压力表达，可能因沟通、交流问题，就会产生医疗纠纷，降低了分诊效率。在本组实验中，对比两个时段急诊护理质量，研究组护理质量比对照组明显更高。

通常而言，急诊会诊的护理风险存在较多的影响因素，除患者原因，护理人员自身也有原因。因此，在分诊安全管理方面，必须立足这两方面，选择科学、正确的管理方式，提升护理质量。在医院管理中，对于急诊会诊，选择安全管理模式，优化了急诊分诊流程，防止分诊和门诊的混淆，加强对护理人员自身保护，严格要求佩戴口罩、手套，减少护理人员感染风险，不断完善分诊管理机制，提高分诊护理人教育力度和监督力度，对安全管理制度进行改革，提高风险教育力度，从根本上伤感提升护理人员风险防范、认知、处理能力。另外，重视护理人员的自身能力培养，对于日常分诊护理，通过优质护理质量，指导、帮助患者，达到减少医疗纠纷率的目的。

在本组实验中，实施安全管理模式前，护理满意度仅为77.3%，实施后，护理满意度提升到97.4%，比之前护理满意度数值明显要高，差异存在明显差异（P<0.05）。这说明，选择急诊分诊安全管理模式，能够明显提升急诊护理工作效率，保证护理质量基础上，可提升患者的护理满意度，降低医疗纠纷发生率，值得临床推广运用。

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本文编辑：刘帅帅