写字楼物业管理优化探析

雷纯东

摘要：写字楼物业管理属于服务业，其水平直接影响到一个写字楼的品质。近年来，写字楼物业管理备受关注，整体行业水平也有了很大的提高。从未来发展的趋势看，写字楼物业管理的优化要从物业管理的标准化、专业化、国际化和环保化几个方面入手，多管齐下，发挥协同效应。

关键词：写字楼 物业管理 优化

中图分类号：F29333文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）23-0230-01

写字楼的品质是由硬件和软件共同决定的，硬件固然重要，但也离不开物业管理等软件的支撑。近年来，伴随着经济的发展和商业活动的繁荣，写字楼越来越多，特别是出现了一批高档的写字楼。但是，这些写字楼的管理也存在着问题。比如，写字楼的物业管理就经常被诟病。来往人员繁杂，很难杜绝不法分子入楼盗窃；写字楼的消防隐患等。[1]我们要对写字楼物业管理问题进行重新认识，知晓其工作内容，了解优化管理的意义，并掌握物业管理优化的路径。

一、寫字楼物业管理的内容和优化意义

（一）写字楼物业管理的内容

与经济快速发展相伴随出现的现象就是各个城市写字楼的发展，写字楼在一定程度上代表着这个城市的经济能量和物质财富，也是经济发展的重要载体。[2]关于写字楼物业管理的内容，可以从狭义和广义两个角度来认识。从狭义的角度来看，就指的是个人或者物业管理公司对写字楼的内部环境、设施设备、场所等所进行的管理。广义的物业管理除了以上内容之外，还包括了委托管理等在内。本文从狭义的角度来认识写字楼的物业管理问题。

（二）写字楼的物业管理优化意义

写字楼物业管理优化对于写字楼本身的增值、写字楼各业主或者租户的利益维护、城市经济的发展等都具有重要的意义。从写字楼本身的增值来看，目前对写字楼是分等级的，要努力提升写字楼的等级，提升写字楼的商场价值或者品质，这其中，物业管理水平就扮演了重要角色。从写字楼租客或者业主的角度来看，高端的物业管理可以维护写字楼内外部的优良环境、维护安全和秩序、消除消防隐患等，这些对业主或者租户都是有利的。

二、写字楼物业管理优化的路径

（一）写字楼物业管理的标准化

写字楼物业管理优化路径之一是推行管理的标准化。标准化程度本身就是服务性行业发展水平的一个基本指标，越是标准化，越容易规范服务性行为。从大的行业发展来看，写字楼物业管理要有自己的标准，这一点从中央政府层面已经提出了要求，全国物业服务标准化技术委员会正在努力。行业标准的确立必将对写字楼物业的发展起到积极的推动作用。此外，从每个写字楼物业管理来说，标准化也是基本的要求，每一项服务都要有据可循，知晓应该做到什么水平。

（二）写字楼物业管理的专业化

写字楼物业管理优化路径之二是推行管理的专业化。专业化是市场经济形势下，写字楼特别是5A级写字楼发展的必然趋势。[3]业主和租客所需要的服务是越来越专业的，那么，与之相适应，写字楼的物业管理也要同步跟进，否则就会被淘汰出局。具体来看，写字楼物业管理专业化如何来实现呢？目前，服务外包是一个较为可行的办法。所谓服务外包实际上就是将物业管理本身的管理层和操作层分开，管理由自身来负责，具体的业务则可以委托给更专业的公司来进行，由专业的人来做专业的事。

（三）写字楼物业管理的国际化

写字楼物业管理优化路径之三是国际化。提出这个路径是因为，首先，越来越多的外资公司入驻写字楼，而且这也是以后的一个基本趋势。其次，入驻的本土业主也有走向国际市场的趋势。最后，也是最重要的，写字楼物业管理发展需要向国际标准和水平靠齐。因此，写字楼物业管理也积极未雨绸缪，紧盯行业发展趋势，主动进行变革，跟上行业发展的步伐。

（四）写字楼物业管理的环保化

写字楼物业管理优化的途径之四是环保化。现在入驻写字楼的公司，其要求是多方面的。比如，有的要求零干扰的环境，有的有环保需求，要求有绿色、节能、健康的环境等。[4]而且健康因素越来越受到人们的关注，不仅是在家庭环境中，在办公环境中也同样重要。针对这一情况，从物业管理的设施设备到公共空间的景观摆放，再到具体的清洁材料的选取等，都要严格符合环保标准。

三、结语

物业管理之于写字楼，就如同程序对于一台电脑，是不可或缺的。而且，经济愈是发展，业主和租户对写字楼的要求愈是高端。而对于写字楼来说，要想使自身能够有良好口碑，能够获得高水平的租金，则必须有高品质的物业管理。二者之间是相互成全、相互增值的关系。正因为如此，写字楼物业管理需要紧跟行业发展步伐和客户需求，主动地采取措施，不断地提升管理的标准化、专业化、国际化、环保化水准，在市场竞争中占据优势地位。

参考文献：

[1]郝玉峰.写字楼物业管理发展之我见[J].经营管理者，2015（34）.

[2]佚名.聚焦写字楼物业管理[J].城市开发，2014（17）.

[3]何红.5A写字楼物业管理发展对策分析[J].现代商贸工业，2014（15）：71-71.

[4]佚名.高端写字楼物业管理综述[J].城市开发：物业管理，2014（9）.

责任编辑：杨国栋