强化指标管理提升配网抢修专业管理水平

王文荣

摘 要：随着我国科学技术的发展和电力事业的发展，互联网已经渗透到人们生产生活大方方面面，人们对电力需求也在不断的提高。但是在日常用电用网过程中也会出现这样那个样的故障，因此提高配网抢修工作关系到人们的日程生活。同时提高配网抢修工作的效率和质量是提高人们对供电满意度的关键手段。这就需要电力部门加强对配网抢修工作的重视程度，根据自身企业的特点建立一套完善、系统科学的管理体系。本文从配网抢修发展的背景进行深入分析，指出提升配网抢修管理工作的有效策略。

关键词：配网抢修；有效；管理手段

一、配网抢修发展背景

随着我国社会主义事业建设进程的加快和市场经济的快速发展，各行业对电力需求在不断的提高，这给电力行业的发展提供有利的条件。同时随着近年来我国电力事业深入改革，在管理制度和服务水平上都有很大程度的提高。但是，相关机制该不够完善，这使得电力企业未能建立完善的客户诉求机制，使得服务水平不能满足结果互的需求，且服务手段过于单一等问题更加突出。同时客户服务工作未能建立相关的标准，是的施工人员的行为不够规范化，体系运作存在一定的问题。这些问题都是当下影响电力企业发展的重要因素。因此，电力企业必须创新班组管理模式，建立完善的服务体系，提升客户的满意度，进而有效的提高配网抢修工作的质量。

二、提升配网抢修指挥管理工作的有效对策

1.电力企业在进行配网抢修工作时一定要樹立相关人员“始于客户报修，终于客户满意”的服务理念，按照“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化”的工作思路进行施工方案的制定。同时对现阶段我国在配网抢修工作中存在的各种问题进行收集和总结，深入讨论与研究，制定出有效的解决方案。例如对信息整合不足、协同效率低等问题进行扥洗，对班组管理制度及业务流程进行细化和完善，明确各个人员的工作内容，提高各个小组及人员之间的配合。只有通过对服务行为进行有效的规范，完善相应的制度和流程，提高岗位配套设施，同时保证制度标准的协调统一，才能更加有效的提高配网抢修工作的质量和效率，提升客户对该工作的满意度。

2.电力企业在进行配网抢修工作时要坚持“安全第一、快速响应、综合协同、优质服务”的原则，借助互联网技术和新媒体平台，对配网抢修工单进行精确的研判，对资源设备进行优化配置，对抢修过程进行实时监督跟踪，同时对效果及时评级反馈。例如电力单位可以建立完善的快响平台和抢修辅助APP等先进技术进行信息的整合，为抢修指挥工作提高精确的信息数据，提高工作效率。同时协同运检部门积极推进PDA技术的开发和部署，将故障研判信息、线路拓扑信息等辅助信息固化至作业终端，开发PDA补写电卡业务，进而有效提升运维抢修、营销服务协同能力。通过对先进的科学技术的应用，加上相关人员的专业知识和技能，可以有效的提高配网抢修工作的质量，提升客户对配网抢修工作的满意度。

3.强调配网抢修指挥互备应急机制建设：

3.1建立紧急状态下抢修指挥梯队值班制。电力企业要根据抢修工单量分级启动相关的有效方案，坚持配网抢修指挥各职人员互为备用，班组长及专业管理人员二级备用的原则，这样即使遇到突发情况也可以第一时间建立指挥队伍。

3.2建立本地备用、异地备用的应急备用机制，掌握自身片区各个场所的情况，在发生突发状况时，备用单位可以第一时间启动应急方案，同时处理事故单位配枪指挥核心业务。

3.3协同运检建立抢修梯队及预警响应机制，相关单位要根据抢修指挥和服务指挥两方面的内容制定出抢修态势、故障事件、服务差错三个方面的具体的抢修服务预警机制，协调开展人员调配、服务补救及舆情控制工作。同时全程监控工单运转、快速抢修复电、客户满意度评价，借助快响平台进行全方面的展示，从而保证抢修体系的高效运转。

4.强化过程管控，建立完善的考核与评估制度。电力单位要根据抢修工作的特点建立完善的考核制度和评价体系，以此对相关人员的行为进行有效的规范和约束。例如对工单态势、人员能力、服务意识等当面设立关键指标，建立完善的抢修指标库。同时根据移动作业APP建立用户评价系统，通过对这些信息进行收集对员工的行为和服务 意识进行考核。施工单位要根据现阶段配网抢修工作的类型，组织完善的配网抢修工作的的后评估体系，根据是否按照相关技术要求和程序进行抢修工作及完成的质量、服务台的等内容进行制定相应的奖惩制度，以此提高员工工作的积极性。

5.借助营配调信息集成，精确把握客户诉求。电力企业提高对快响平台的重视程度，通过该平台及自身掌握的客户的具体信息，对客户的用电历史、服务记录进行智能匹配分析，对客户的历史服务诉求进行收集和总结，再加上对客户编号自动与停电信息、用户欠费情况等信息进行相关联的分析，借助支撑功能研判执行规则设定的条件，同时根据上述工作得出的结果执行研判信息的总结，自动生产一个研判结果，并将执行结果在人工辅助研判工单界面进行综合展示，这样可以更好的提高工作效率，为研判人员提供正确可靠的研判信息，同时指挥人根据这些信息进行下一步的工作，有效指挥工作人员进行相关的业务处理。

6.加强配网抢修指挥人才培养、夯实发展基石。各地电力企业一定要根据自身单位的实际情况，创建完善的调控配网运行人员才培养模式，重点加强对配网综合管理人员的培育工作。建立完善的轮岗培训制度，对调控实习人员进行定期专业性培训，提高员工对理论知识的掌握和熟悉程度，提高自身的业务能力和技术攻关能力。由经验较为丰富的一线技术人员对实习员工传授一定的实践经验，提高员工的创新意识。同时要建立完善的晋升制度，提高员工工作的积极性。建立完善的考核评价体系，及同业对标指标体系，完善工单规范性审核正确率等多项配网抢修指挥业务指标。在进行业绩对标工作时，一定要坚持公平、公正的原则，对工作成果实行量化考核方式。

总结：综上所述，随着我国科学技术和互联网技术的快速发展，人们对互联网的需求在不断的提高，互联网已经渗透到人们生产生活的方方面面。提高配网抢修管理工作时提高服务水平的重要手段，可以有效的提升抢修工作的效率和质量，树立企业良好的形象，提高企业在市场竞争中的地位。为了有效的加强配网抢修工作的质量，企业必须建立班组智能化作业团队，同时采用开放融合、互联互通、移动智能发展的多种业务模式进行白族建设，建立完善相应的应急机制，提高团对处理应急事件的能力。制定完善的考核制度，对相关人员进行专业的培训，提高队伍的能力和综合素质。借助新媒体平台，使用现代化先进手段进行服务水平的提高。在实际操作过程中坚持以提高客户满意度为重要目标，树立“快速、主动、协同”的原则，及时解决客户遇到的实际问题，不断加强自身的服务意识，实现配网抢修工作有传统的被动式服务逐步转向主动式创新型服务转变。

参考文献：

[1]曹光富. 强化指标管理提升配网抢修专业管理水平[J]. 农村电工， 2015（6）：3-3.