如何做好高校图书馆外借服务工作

杨润润

摘 要：图书馆外借服务工作是图书馆工作中最基础，最直接的服务方式。高校图书馆亦如此。高校图书馆外借工作主要包括在校学生和教师以个人或者集体的名义对图书进行借还、预约以及馆际互借等。随着网络信息技术的发展，图书馆原有的信息服务受到了一定程度的冲击，读者对于图书馆职能提出了更高的要求，从单纯使用信息到检索能力和阅读环境等方面都希望能够得到更优质的服务。如何了解读者的潜在需求，激发读者的阅读欲望，吸引教师和学生到图书馆中来是高校图书馆相关工作人员需要思考的难题。本文从实际出发根据本人多年图书馆工作经验，对图书馆外借服务工作的特点进行阐述和分析，提出自己的看法。并针对图书馆外借工作提出适合图书馆发展的对策和建议。

关键词：高校图书馆 外借服务 特点 对策

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （2017） 04-0075-01

一、高校图书馆外借工作的特点

1.读者来源的局限性

高校图书馆读者来源比较固定，基本都是学校里的学生和教师，有一定的局限性。这都是由高校的性质和任务决定。高校图书馆是学生学习的第二课堂，是教职工拓展知识的主要渠道，也是教职工从事科研活动的坚强后盾，这些都客观上约束图书馆的收集、选订、编目等工作。教师为了更好的教学和做好科研，都会选择专业性较强的书籍或者文献资料。学生为了拓展视野，选择图书馆进行专业领域知识的充电和其他领域知识的拓展。凡此这些都决定高校图书馆读者来源的单一及图书选择的专业性。

2.借阅工作的周期性

高校的读者人群主要包括教师和学生，为教师提供一些教学参考和科研资料；为不同学级的学生提供不同阶段的学习资料以及相关参考书籍。图书馆也会随着学生的上课周期而呈现周期性的规律，在考试及放假阶段，图书馆借阅也自然处于借阅的低谷。相关工作人员方便利用低谷期对馆内典藏进行重新规划和整理，便于为借阅的高峰期做好准备。

3.图书品质的高要求以及信息来源的多样性

高校图书馆对藏书学术性要求较高，这就要求图书馆在对书籍选择时注重品质。选择时根据学科的设置和科研方向选择国内外较高水平的论著。做到既能满足全校师生的阅读需求又能客观反映当前我国的科学技术发展水平。同时在文献检索方面要作为重点，满足学生对多个数据库信息资料的查询和检索，强化图书馆图书情报职能，为教师科研任务提供多元化信息资源。

二、高校图书馆做好外借服务工作的建议

1.强化服务理念，以读者为本

读者是图书馆生存的根本。2002年教育部颁发的《普通高校图书馆规则》中写明：“高等学校图书馆应以读者第一，服务育人为宗旨，健全服务体系，做好服务工作”。这就决定图书馆工作应一切以读者为本。

具体表现在对于读者的需求有全方位的了解，关注读者的需求和感受。图书馆书目繁多，读者在选择时往往比较茫然，外借工作人员应提供主动的服务，提出有建设性的参考意见。用图书馆丰富的馆藏和优质专业的咨询服务，静谧的阅读环境和现代化的检索渠道吸引读者，赢得读者的心。图书馆应组织相关工作人员进行书目介绍、开办讲座和宣传等，介绍图书馆馆藏分类，使读者充分了解馆藏信息从而做到充分利用。同时广泛拓展服务职能，实现服务多元化，为读者提供外借内阅、检索、网上查询、资料复印及课题查新等全方位服务。

2.规范外借管理制度，实现人性化管理

高校图书馆主要服务于本院校的师生，为了借阅程序简单化，图书馆应该着手规范图书馆借阅制度，摒弃陈旧的管理，通过与师生沟通，充分听取读者的意见，在尊重、理解、方便读者的基础上重新制定新的管理制度，使每一位读者都能感受图书馆的人文精神主动参与到图书馆借阅管理中来。

3.降低借阅成本，以读者立场为出发点

在很多高校图书馆中普遍存在借阅成本较高的现象。图书馆规章制度过于苛责，禁令、惩罚性的条例较多。读者在还书时一经发现有勾画的现象，责任全部由读者承担。很多时候罚款算起来可能比书本身的总价还要高。有很多读者在借阅书籍的时候可能因为没有细心检查而被迫买单，由此产生很多不必要的摩擦。图书馆对违规行为的处理目的是教育读者爱护书籍，所以在对这种事情的考虑上也应酌情处罚。作为图书管理工作人员，应该多向读者宣传本馆的规章制度，对于一些破坏图书、逾期未还等行为予以经常性的提醒，鼓励学生一起参与维护本馆秩序保护图书的行列中来。

4.提高馆员综合素质

负责外借工作的馆员需要具有较强的为读者服务的理念，需要对读者有足够的耐心。外借部应该注重馆员素质的培养，使其精通各类图书分类体系，熟悉各个工作的业务流程。新時期的外借工作要求专业工作人员不断创新工作思路，掌握新技术新方法，积极参与参观学习，外借工作人员应该充分认识到其面临的内部机遇与外部挑战。不断提升自身的文化知识储备，以求在服务与业务领域实现双突破。学校是教书育人的场所，作为高校图书馆应该注意在与读者的沟通交流中注意为人师表，严格遵守本馆的规章制度为读者起到模范带头作用。

结语

高校图书馆应该充分发挥教学和教研中的服务职能，不断提高馆员们的思想素质、强化馆员们的服务意识、调整馆员们的知识结构，把外借服务工作做到实处，以优质高效的服务赢取读者的心，为推动高校的现代化建设贡献自己的力量。