信息化背景下高校档案服务策略

王瑶

随着信息化社会的到来，我国高校档案服务的环境有了翻天覆地的变化，过去传统的高校档案服务策略显然难以满足各种公众群体对档案信息资料的需求。高校档案服务也应顺应时代的发展，逐渐的改善高校的档案服务质量，滿足广大师生对于档案管理服务的不同需求。

对于高校档案服务来说，传统的工作理念和工作方式是制约高校档案服务发展的重要因素。随着时代的发展，信息化技术已经普及到了人们生活中的各个角落，人们的生活和工作以及学习都离不开信息化技术。因此，高校档案服务工作想要提高工作效率和工作质量，就必须要摒弃传统工作方式，将信息技术融入到档案服务工作当中，从而提高高校档案服务效率，促进高校的快速发展。

信息化背景下我国高校档案服务存在的问题

档案服务途径和形式单一。目前档案管理工作在高校中起到了越来越重要的作用。但是高校档案服务途径和形式单一严重的制约了高校档案管理作用的进一步发展，我国高校档案发展历史悠久，但是却由于多方面的因素影响我国高校档案管理工作，显然没有跟上时代的步伐。在进入新世纪，计算机技术与网络技术飞速发展，但是我国高校档案管理工作仍采用传统的服务模式。在信息技术飞速发展的今天，面对面的档案服务模式已经不能满足广大师生的个性需求，而缺乏完善而有效的网络服务模式逐渐成为信息化背景下我国高校档案服务的一个弊端。

服务范围过于狭窄。我国高校档案管理者认为档案服务只在校内就可以，这就大大的限制了我国高校档案管理的服务范围。使其把工作都放在了这个小小的学校内。从而影响了我国高校档案管理工作的进一步的发展和作用。

我国高校档案管理服务形式的单一。目前我国高校档案管理工作主要服务形式还停留在复印档案、开具证明和查阅档案工作服务形式为主；但随着时代的发展各种公众群体对档案的咨询服务、档案目录信息服务等方面的服务需求不断增加，而所需求的这些方面的服务我国高校档案管理却无法提供。

缺乏有效的信息服务评价系统。随着档案工作在高校中发挥着越来越重要的作用，师生对于高校档案管理工作服务的质量要求也越来越高。高校档案管理应建立一套完整的信息服务评价体系；以便可以有效地促进高校档案管理服务的质量。

高校档案信息服务策略选择

明确服务重点是关键。高校档案信息的服务对象不可盲目化，在提高服务质量的前提下应该首先明确服务目标，我们要知道高校的档案服务具体是服务于谁的；而其档案的主要工作内容，就是围绕着在校学生，在校工作的老师以及毕业生；而这些人群对于服务的要求越来越高，近年来个性化服务受到越来越多的关注。在现阶段，我国高校档案管理服务模式过于单一，我国高校在目前应该围绕人才的培养，以及科学研究来进行档案管理的服务，为我国的在校学生提供更多的学习机会，为在校毕业生提供更多的就业途径，为教师提供更多的科研信息，为事业用人单位提供很多的毕业生的有效信息，为高校提供发展方向及决策提供依据，只有这样才能有效的发展我国高校档案的发展及应用。

坚持以人为本的服务理念。在高等学校的整体规范管理中，需要面对的不仅仅是学生，更重要的是要意识到他们都是即将要步入社会的一批新生力量，所以在档案管理的过程中应该切实了解大学生的各方面需求。同时也要紧跟时代步伐，真正的了解社会的发展中大学生所需要具备什么样的能力，为学校培养出高水平高素质的真正的人才提供有力的帮助。

服务手段现代化。现今的社会发展中，网络已经成为了不可缺少的一部分，而在档案服务这一环节中也要切实的应用起网络、计算机这一有力的工具，使档案服务变得高效化，人性化。如果一味地还坚持传统的档案服务手段，那么档案服务这一环节就将在高校办学和人才培养的大方向中掉队。要知道，一个学校的档案管理关系到这所学校的整体运作，不能够轻视，更不能不注重工作人员的办公能力。

信息化背景下高效的服务策略

提高服务意识，改善硬软件设施配备。要真正的做好高校档案服务这一环节，就要从根本上提高服务人员的服务意识。让工作人员意识到服务对象的需求，并尽心尽力得去满足。以为学校培养高质量人才为最根本的目的，切实提高高校档案服务的服务效率和工作质量。同时高校的领导层面也应意识到档案服务这一部门的重要性，不仅仅是单纯的提高工作人员的工作积极性，同时也要注意对于先进技术以及先进仪器的引进。因为要想真正的提高工作效率，不能单纯的只依赖于工作人员的努力。在硬软件的配备方面也应该准备到位。

找到具有学校自身特色的服务方式。每一所高校都有着以及独特的地方，都有着自己学校的特色，如果能够将这些独特的方面融入到高校的档案服务环节中，做到有着属于自己学校的档案服务特色，做到提高学校自身档案的利用率，不仅能够充分利用资源，也切实得为教师和学生提供了帮助。

提供多元化的服务手段。高校的档案服务应该在适当保留传统的查询方式的基础上尽量丰富高校的档案管理服务方式，应该顺应时代潮流，顺应社会发展方向，在信息化时代做好高校档案服务方式的改革。比如在传统的服务方式之外增加更多的服务手段，例如，电话服务平台、短信服务平台、邮件服务、微信平台服务等多元化的服务手段。使学生和教师能够更加方便的利用高校档案服务这一平台，使档案服务这一部门切实的服务于高校，服务于社会。

建立完善的服务评价体系。服务不是单向的，而是一种学生和学校双向的交流，应该建立完善的服务评价体系，不但要使相关部门及时的为学生和教师提供服务，更要使服务信息和评价得到及时的反馈，更有利于相关部门对于服务方式的完善，也在某种程度上提高了服务质量。

高等学校对于学生的培养不仅关系到了自身的能力和未来的发展，同时，高校作为为企业和国家输送人才的机构，高等学校自身的办学理念、核心素养等都切实的关系到了我国人才的质量，自然也就与我们国家未来的发展息息相关。所以高校档案服务这一方面应该做好做强，提高服务效率，也提高在信息化时代的背景下工作人员的工作质量。