医院行政职能科室绩效与综合管理目标细化

庞金霞

在医院运营管理中，医院行政职能部门是必不可少的关键性部门，其并不属于临床一线科室，如何最大化发挥医院行政职能部门效能尤为重要，也是医院走上健康稳定发展道路的关键所在。因此，本文从不同角度入手客观分析了医院行政职能科室绩效与综合管理目标细化。

医院行政职能科室工作目标细化

在医院运营管理中，医院行政职能部门处于关键性位置，肩负着多项重大任务，医院整体效率和行政效率有着密不可分的联系。为了加强行政职能科室目标管理，最大化提高其管理水平，更好地为临床医疗服务，医院急需要根据自身各方面情况，综合分析各方面影响因素，科学细化行政职能科室工作目标，其体现在不同方面，医务科、护理部、后勤保障部等。

办公室、医务科。办公室要根据自身具体运行情况以及日常开展的各项工作，多层次科学发展较高层次人才党员，不少于3名，计划生育方面不能出现违规现象，要定期开展一次大型的职业道德继续教育活动，每半年一次，确保内部不同岗位员工都对“医德医风规范”有所了解，具备良好的职业道德素养。同时，办公室要将医疗责任组、科主任的公开竞聘工作落到实处，加强临床医技科室队伍建设，有效提高其学历层次，提高人力资源利用率。医务科要根据医院具体发展目标，加大医疗质量管理力度，住院病历甲级率要达到100%，避免发生丙级病历，制定合理化的市重点专科方案，加强三级分科精细化管理，临床各方面要达到相关要求。

科教科、纪检监察科、财务科。就科教科而言，也要围绕医院发展目标，在统计源期刊上发表的论文各科每年不能少于3篇，科主任要有1篇。医院要注重对住院师的培训，对其进行必要的继续再教育，要求他们全部参与继续再教育。科教科要将学科带头人选拔等工作落到实处，增设硕士培养点等。纪检监察科要多层次将新时期党风廉政建设责任制落到实处，层层划分责任，明确相关岗位工作人员职责，避免“权、责、利”混淆，注重责任考核，一旦出现问题，要依法追究相关人员责任。纪检监察科要根据实际情况，科学处理服务投诉等，避免造成严重的影响，优化完善内控机制，加大效能监督力度，为医院日常运行中关键性工作顺利完成提供有利的保障。财务科要综合分析多方面影响因素，优化完善已制定的财务管理制度，有效防止违反财经纪律事件的发生，加大欠费方面的管理力度，根据各科日常开展的一系列工作，科学分配资金，确保医院各方面工作顺利开展。

后勤保障部、医保科。后勤保障部要做好医疗设备、后勤设备设施日常维护工作，明确院内保洁考核具体规定，做好一系列保障工作，比如，水、电，购置设备金额超过50万，则需要制定可行性的论证报告，制定合理化的设备采购方案，科学采购各科设备。后勤保障部要根据日常各类医疗设备维修情况，科学调整对应的维修制度，及时做好维修工作，避免故障医疗设备出现长时间停机现象。医保科要利用先进技术，借助信息化手段，促使各个县区都處于统一化的网络结构体系中，确保医保等工作有序开展，将医保政策落到实处，加大在医保病人、医保结算费等方面的管理力度，随时督促结算资金，避免其形式化。

人事科、门诊部、药剂科。人事科要根据医院制定的整体人才培养以及发展计划，做好先进人才引进、职称晋升等一系列工作，要根据内部运行情况以及内部人才各方面能力，及时优化调整岗位，有效提高人力资源利用率。门诊部要妥善处理患者投诉事件，科学安排专科、专家门诊，避免出现“脱岗、缺岗”现象。门诊服务中心要为患者提供所需的求助服务，及时有效解决他们遇到的问题，一旦出现有责投诉，将会被扣分。药剂科要根据具体细则，做好各项管理工作，每周都要按时制定科学的所缺药品采购方案，避免日常运行中出现药物不足情况。如果需要引进新药，药剂科一定要做好审核工作，也包含临床急用药，科学发放各类药品，平等对待每位患者，为其提供优质的服务。药剂科要做好药房库存工作，有效防止出现已经过期、变质的药物。对药品管理人员提出针对性要求，科学管理各类药物，确保各类药物具有较高质量。

行政科室目标责任考核细化与绩效分配系数

站在客观角度来说，行政科室都会有自己的工作目标，做好执行以及考核工作才是关键所在，这就必须采取科学的奖惩措施，需要进一步细化对应的目标责任考核。具体来说，在日常运营中，医院要给予行政科室中年度表现突出工作人员一定奖励，以年度为基点，根据具体化考核要求，科学考核各个科室，评选出先进科室。每个月都需要提取20%的科室绩效工资，用于单位目标考核方面，如果行政科室顺利完成制定目标，将会全部返还科室绩效工作，还会予以一定奖励，如果未能完成制定的目标，则需要根据具体情况，进行相应地扣发，以考核细则为基点，做好年度考核工作。此外，医院还要科学把握行政职能部门绩效分配系数，也就是说，需要根据行政职能部门不同岗位性质、岗位具体内容、岗位要求等，明确技术岗位、保障岗位等在绩效方面的具体分配系数，以此为基点，科学考核性质职能科室不同岗位岗位工作人员，确保各方面绩效考核更加客观、公正，能够在一定程度上提高工作人员的积极性、主动性，注重自身各方面技能的提高，全身心投入到工作中，认真做好本职工作。

总而言之，面对激烈的市场竞争，医院必须意识到医院行政职能科室的重要性，要将其放在关键性位置。在运营管理过程中，医院需要综合分析各方面影响因素，坚持具体问题具体分析的原则，多层次科学细化行政职能科室绩效以及综合管理目标，不断提高行政科室整体水平，确保一系列工作有序开展。以此，降低医院运行成本的基础上，实现最大化的运营效益，走上健康稳定发展的道路。