信用评级能让“差”物管变好吗

◎文/夏振彬

目前，《广州市物业服务企业信用评价管理暂行办法（征求意见稿）》公开征求意见。根据该办法，今后物业服务企业将面临信用评级这一“大考”，“考试科目”则包括管理面积、业主满意度、守信行为和失信行为四个方面。

物业管理，关系千家万户。不管是垃圾清理不及时、小区乱停车还是绿化脏乱差、电梯出故障，只要有一点不到位，都会直接影响居民的幸福感。在日常生活中，和朋友聊天，提起物业服务，场面很容易变成“吐槽大会”；而翻翻社会新闻，物管公司与业主闹僵的、吵架的、撂挑子不干的、甚至大打出手的相当常见，冲突时有发生——当然了，吃亏的往往是业主。

信用评级能发挥什么作用？能壮大业主的“声势”。如果将“业主满意度”纳入物业评分体系，这意味着给业主增加了话语权，倒逼物管企业规范自身行为，提升服务质量，看业主“脸色”行事。此外，信用评级还能有激励的效果，根据该办法，信用评价将作为业主选聘、招标评标的重要依据——得分高，才能被更多客户委以重任，才能财源滚滚、做大做强。

有了信用评级，能让不称职的物管企业变好吗？关键在能否做好以下几件事。首先，要“晒”。对很多孩子来说，考试之所以可怕，因为要公布成绩、要对比，尤其可能还要家长签字。同样的，信用评价也要做好信息披露工作，既要晒“优等生”，也要晒“学渣”，让得分可怜的企业脸红出汗、丢人现眼；既要晒得全，也要晒得好，广州物业服务企业数量庞大，通过哪些渠道、如何借助图表等方式让数据更好查、更“好看”，这会直接影响信用评价的效果。

其次，监管。信用评价肯定会让一些选手“知耻而后勇”，但也不排除会有企业不求上进、破罐子破摔。尤其是在没有业委会的小区，物管相对强势，得分高低对他们来说无所谓，不会伤筋动骨。因此，信用评价应该只是前奏，后续监管要跟上来——监管部门可以根据评分对“学渣”重点关照，加大检查力度，对违规行为依法处罚；建好退出机制，对那些信用差、服务质量恶劣、业主投诉多的物业公司，不妨直接吊销资质、驱逐出物业管理市场，让行业门槛高一点。

此外，还有服务。不可否认，“物管”是本难念的经，既涉及千家万户的利益，又面临着繁杂琐碎的工作，能否做得好是个不折不扣的技术活。很多物业企业经验不足、条件有限，想提高服务可谓心有余而力不足，对此，不妨在信用评级的基础上，借助线上线下定期组织分享会等活动，让“尖子生”传授经验，让“进步之星”分享心得，最终让更多业主获得更好的服务体验。