患者康复家园与职工发展家园的互促关系

张微+李志琴

（河北省中医院）

【摘要】医院是社会民生的重要组成部分，医院的建设、医疗水平以及服务水平已经引起了国家相关部门的高度重视。在国家经济飞速发展和科技进步的大背景下，人们对医院经营的要求也越来越高，不仅要有先进的医疗设备、医术高超的医生，还要有良好的医疗环境以及贴心的医疗服务。人民群众日益增长的生活需求推动着我国医院的全面发展，为患者打造康复家园成为了目前医院发展的主要方向。本文就如何打造患者康复家园，为医院职快速成长，营造和谐医院展开了一系列的研究。

【关键词】康复家园 发展家园 医院 和谐氛围

前言：医院能长久的发展赢得良好的口碑不仅仅在于医疗基础设施的完备程度以及医生的医术水平，也在于医院为病人提供的服务质量。时代的进步对医院的发展也指出了明确的发展方向，医院不仅应该注重医疗技术的提高以及改善医疗环境，还应该将工作的中心放在建设医院文化上。“家园文化”建设是目前很多医院正在进行的工作，在不断追求医疗技术以及服务质量提升的同时，加强医院的文化建设，为病人营造一个和谐的康复家园，为职工创建一个快速进步的平台，使医院向更高的目标前进。

一、为病人打造优质服务的康复家园

目前，很多病人在选择医院时不仅仅以医疗水平作为评价医院的唯一标准，在这样的背景下，创建让病人放心的医院成为了很多医院追求的目标[1]。医院应该通过优化一系列服务的方式为病人营造一个和谐的氛围，比如减少对医疗资源的消耗，减少病人的排队时间，降低医院的营运成本，提高医疗技术水平等。临床工作是医护人员的重点工作内容，也是与病人最直接的交流形式。临床工作应该注意几个方面的内容：首先，了解病人的病情。其次，制定有针对性的医疗方案。第三，对病人进行医疗和护理。第四，及时调整医疗环节。

（一）为病人提供优质的护理服务

医院的护理服务工作应该以“一切以病人为重”作为工作的宗旨，在这样的目标指导下，严格按照科学的护理方式对病人提供护理服务，提高护理服务的质量，体谅病人的心理变化。医院的医护人员应该参照国内外优秀的护理服务的例子来调整护理工作的内容，将自己的优势发扬下去。医院的护理人员还可以为病人提供一些健康小常识和康复的指导。

（二）开展评选“服务之星”活动

在医院的各个科室以及部门以月为单位开展评选“服务之星”的活动，以此促进医院形成良好的服务风气，提高医护人员的服务水平，建设医院的医疗文化，提高医院在社会上的品牌形象。医院可以对每个月产生的服务之星给予一定的奖励，以此激励员工努力工作，为病人提供更好的服务质量。首先，医护人员应该对病人的态度热情，服务周到，严格按照医院的规章制度为病人提供护理服务。其次，加强服务工作技能，不断提升自己的服务水平，使护理服务走向科学化的道路。第三，加强对药品以及其它医疗设备的管理，不能随意使用医院的医疗设备。第四，对医疗护理服务实行评分制度，定期在医院组织为医护人员评价的活动，评价结果作为评选“服务之星”依据。

二、为职工打造轻松快乐的工作家园

医院的可持续发展是医院经营的根本目标，医院应该定期组织职工进行学习深造，提高医护人员的工作技能与服务水平，以求与医院的发展战略相适应[2]。医院可以请专家学者到医院来为职工进行培训，也可以组织职工到国外或者模范医院进行学习，将先进的医疗与服务的技能引入到自己的医院，实现优质文化的交流和互相学习，让医院的医护人员紧跟医疗技术与护理技术的发展步伐。

（一）为职工提供晋升机会

医院应该建立健全的用人机制，为每个有理想、努力工作的职工提供晋升的机会，特别应该为医院的年轻职工提供发展的舞台，帮助年轻的员工实现理想，通过晋升机会来激励职工努力工作。医院应该建立规范的干部选拔标准，为职工指明努力的方向。

（二）对职工的职业生涯进行科学的规劃

医院应该建立发展的目标以及实现目标的具体路径，划分工作重点，根据医院的发展目标对职工的职业生涯进行科学的规划，以促进职工朝着与医院共同发展的方向前进。此外，医院还应该提出相关的政策措施帮助职工成长起来，鼓励职工朝着与医院的需求相适应的方向发展，对于职工在工作中难以解决的困难，医院应该有相关的部门对其提供帮助和指导。

（三）营造“家园文化”的大环境

营造“家园文化”不仅是医院的责任，也是整个医院医护人员的共同责任[3]。首先，医院应该建立相关的帮扶制度，当职工遇到生活中的困难事时，医院应该发动力量对职工提供一定的帮助，让职工感受到家的关怀之情。其次，医院应该定期举办一些职工活动，比如联欢会、小型运动会、工作心得交流会等。通过这样的方式增强职工的凝聚力，提高全院职工的合作意识。第三，举办技能比赛并设置奖励，鼓励职工积极学习知识，提高工作技能，从而提高整个医院的医疗与服务水平。

结论：综上所述，“家园文化”的建设需要多方面的共同努力，不仅应该提高医院的医疗水平，还应该重视医院的服务质量。医院的医护人员应该将建设医院的文化作为重点的工作内容，通过为病人以及职工建立和谐的家园，提高医院的综合实力，让病人在就医的过程中能充分感受到家的温暖，让职工在工作的过程中能更加有动力。本文通过对打造“家园文化”，营造和谐医院的一系列研究，希望能为我国医院的文化建设提供一些有价值的参考。

参考文献：

[1]张苗苗.加强现代企业医院文化管理，营造和谐企业医院发展环境[J].现代国企研究，2016，（24）：286-287.

[2]陈静，高燕飞.加强组织沟通以营造和谐医院[J].中医药管理杂志，2015，（21）：143-144.

[3]李雪洁.加强现代企业医院文化管理，营造和谐企业医院发展环境[J].科技与企业，2014，（13）：43.