提升医院图书馆情报服务质量的实践与思考

冯瑛+张笑语

【摘 要】 本文阐述了医院图书馆情报服务工作的意义，提出了医院图书馆提升情报服务质量的策略及实践中需要注意的問题。要加大信息资源建设力度；实现情报信息服务模式的多元化发展；创新管理观念；注重细节；加强网络建设；努力提高工作人员的素质。

【关键词】 医院图书馆；情报服务；服务质量；提升策略

随着我国改革的不断创新和发展，医院的医疗卫生体制和医疗模式也在不断的改革和转变。医院利用先进的科研成果，不断提高医疗技术，以提升医院的综合实力，提高了竞争优势。医院图书馆作为医学知识和信息的集散地，是了解医学知识、预防疾病和提供健康知识、传播医学先进成果的重要基地。所以医院图书馆提升情报服务质量有很重要的现实意义。

一、医院图书馆情报服务工作的意义

1、能够提高医护人员的诊断、护理水平

目前有的医护人员有一种错误观点，认为只有在对疑难杂症的分析诊断和搞科研、写论文的时候才需要图书馆的情报服务，致使医院图书馆情报服务没有得到重视。这种错误观点是由于医护人员不认可医院图书馆情报服务工作的水平和能力；没有宣传好医院图书馆情报服务工作及其服务没有针对性，医生没有充分了解其情报服务的内容；没有特色资源是医院图书馆的一大缺点，有待提高信息的准确性、完整性。医院图书馆也是医护人员获得新知识、新技能，完善专业技能、提高技术水平的重要场所。

2、提升医院图书馆情报服务的地位和作用

由于各种历史原因，致使医院图书馆情报服务模式僵化、死板，使医院的工作人员对其存在的意义产生疑惑，传统的情报服务模式面临危机。目前，通过对设备的引进，设施的升级改造，工作人员综合素质的提高，实现情报服务模式的创新，为医院的工作人员提供更方便、更及时准确的情报信息服务。世界卫生组织提出医院不仅仅是为了治疗疾病，更为重要的是关注预防疾病的发生和人们的身体健康。医院图书馆以此理念作为切入点，为医院工作人员提供了丰富的健康知识及其相关内容的信息，也提升了医院图书馆情报服务的地位和作用。

二、医院图书馆提升情报服务质量的策略

1、加大信息资源建设力度

医院图书馆要优化重组信息资源。随着现代互联网的快速发展，信息越来越多，越来越繁杂、无秩序，造成用户没有头绪，一时无法下手的困境。这就要求图书馆的专业人员对信息进行搜集、整理、归纳，使医院图书馆能为医院工作人员提供更为准确、庞大的、利用价值更高的信息资源。医院图书馆要多方位、多角度的调查研究，走进国内外科研院所、先进医院等，优化重组众多的信息资源，合理整合并共享，为医院工作人员提供更加合理、优质的情报信息服务。经过多年计算机技术的不断发展，医院图书馆数据库也在逐渐完善。图书馆不但有常用数据库，还要开发符合自身特点的特色数据库。

2、实现情报信息服务模式的多元化发展

一是通过调查研究工作，增强情报服务效果。医院医疗情报服务要多元化，具有主动性。因此要求医院图书馆的工作人员通过调查研究，了解医院的专业技术性和科研重点及所在医院工作人员对信息的需求情况，以此提供的信息服务更有针对性，更具有专业性。比如：医术科研查新服务、医疗信息推荐服务、医学学术课题追踪服务等。二是提供和医院学科同步的信息情报服务。现代化的医院更为重视一站式流程、更新数字化管理、运营成本低等，这就要求医院要加强学科建设，不断技术攻关。因此现代化的医院图书馆要把细化医院的学科信息作为重点，以提高图书馆情报服务的质量，提升服务层次，更加专业、更加细化的学科化服务，有效的提升医院图书馆自身情报质量。三是分析整合跟踪最先进信息。目前，在全世界有很多基础性科研成果，没有真正的应用到临床实践，这就要求图书馆工作人员加大医学情报的调查研究，增强服务意识。想要获得最新的医学学术研究信息，图书馆的工作人员要对相关媒体及时跟踪，关注相关会议、学术研究情况，加大最先进医学信息的获取量，对获得的信息要进行科学整理分析，及时更新升级，使医院图书馆成为医学科研成果转化为临床实践的纽带。四是提供防病和健康知识及相关专业信息。世界卫生组织提出了新时期医院不能仅仅是为治疗疾病，更应该关注预防疾病的发生和人的身体健康。医院图书馆为医院工作人员提供相关专业信息，拓宽了工作人员的知识面使其专业知识更为全面。不仅提高了自身的综合素质，更有利于与病人及其家属的沟通顺畅。

三、提升医院图书馆情报服务质量实践中需要注意的一些问题

1、创新管理观念

目前，在我国医院图书馆的管理工作中，更新医院领导的管理观念非常重要。有很多事情，不是做不到，而是领导不重视。所以医院领导要重视医院图书馆的工作和管理，消除图书馆不重要的思想，认识到图书馆的重要性，对图书馆要加大人力、物力、财力的投入，把加快图书馆的发展列到医院整体建设的工作日程。

2、从细节做起

服务工作要关注细节，所谓细节决定成败，重视细节服务，会给工作带来意想不到的效果。搜集资料要做到关注细节，有些细节的东西在别处怎么也找不到，就这一家图书馆找到了。人文服务更要注意细节，有的时候工作人员一个贴心的微笑，一个暗示的表情，一个细心的动作，一句暖心的语言，都会让医院工作人员感受到温暖，比如一位医生刚下夜班到图书馆查阅资料，工作人员给倒杯温水，是不是会让人心里觉得温暖呢。

3、加强网络建设

在互联网快速发展的今天，信息的传播速度已经高速发达。信息的收集、归类、整合、共享等都需要加强和完善网络建设。医院图书馆要在建设图书信息的基础上，建立网上图书馆，设立电子阅览室，为医院工作人员提供高质量的搜索、阅览服务。还可以使用医院局域网为医院提供信息服务，将图书馆的各项服务转换到网络上，医院工作人员足不出户就搜索到图书馆的信息平台，查找、使用文献资料等。实现这些功能，就要求医院图书馆不断完善网络建设，提高网络传播速度，使网络更顺畅。

4、提高工作人员的素质

提高工作人员的素质是医院图书馆提升情报服务质量的重要环节。为了充分体现医院图书馆的作用，必须要努力提高工作人员的服务素质。图书馆工作人员不仅要具有图书馆情报专业知识，还要有相关的医学知识；既要有一定的外语水平，还要能熟练使用电脑。所以医院要对图书馆工作人员定期培训，给他们提供进修机会，参加专业交流、讲座、报告会等，来提高工作人员的知识水平、管理水平，增加实践操作机会，使他们的综合能力不断提高和进步。同时，图书馆也要招揽年富力强的高学历综合型人才，充实医院图书馆的工作人员队伍，使他们的整体素质得到全面提升。以达到为用户提供更好服务的目的。

四、结束语

掌握和保管好医学文献资料，跟踪、收集、整理、归类最先进信息，并为医院工作人员提供相关的周到服务是医院图书馆的重要工作内容。随着社会的不断发展，改革的不断深入，医院图书馆情报服务工作面临新的考验，形势更为严峻。所以要求医院图书馆要创新思想观念，锐意改革，创新发展，进一步完善和细化医院的学科研究和建设，以提升医院图书馆的价值。

【参考文献】

[1] 陈飞霞.医院图书馆提升情报服务质量的实践与思考[J].中华医学图书情报杂志，2013.03.52-55.

[2] 沈杰.医院图书馆提升情报服务质量的措施[J/OL].企业改革与管理，2016（02）.

http：//www.cnki.net/kcms/detail/10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2016.0351.html.

[3] 管会君，朱晓东.提升医院图书馆管理工作与服务质量的思考[J].科技创业月刊，2013.11.102-103.

【作者简介】

冯 瑛（1983.11-）女，陕西延安人，本科学历，延安市人民医院馆员（中级），研究方向：电子图书管理.