高职院校运用学生服务中心促进学生发展

唐翠英

摘 要：随着社会经济的不断发展，高职院校学生的需求日益增多。文章对高职院校学生特点现状进行分析，论述了学生服务中心促进高职院校学生成长的优势，并从内容建设、队伍建设等方面探讨高职院校运用学生服务中心促进学生成长的具体措施。

关键词：高职院校；学生服务中心；学生发展

近几年来，为了满足学生成长发展的需要，越来越多的高职院校建立了以“学生为本”促进学生成长发展的学生服务中心。随着学生服务中心的不断发展，学生在成长发展中的许多需求已经不需要经过烦琐申请的程序，只要到学生服务中心就可以得到满意的解决，这使学生有更多的精力放在学习或感兴趣的方面，有利于他们的健康成长。本文试针对目前高职学生的现状，分析学生服务中心促进学生成长发展的优势，并从学生服务中心内容建设、队伍建设等方面探讨高职院校运用学生服务中心促进学生成长的具体措施。

一、目前高职学生的现状

1.高职学生生源结构多样，学习能力相对不高

随着高职院校招生制度的改革，学生的生源，主要包括通过普通高考招收的高中生，还包括单招录取的高中生和对口中职生。虽然普通高考录取的高中生经过高考前的系统学习，具有一定的理论知识和学习方法。然而通过单独招生特别是对口招生上来的中职学生，他们虽然具有一定的技能知识且动手能力强，但是由于文化基础知识相对薄弱，学习能力、理解能力差。

2.高职学生自我管理、自我监督意识不高

大学与中学在生活、学习方面有很大的区别，中学时强调的是外部管理，主要是家长、老师对学生的管理；大学强调的是内部管理，即学生自己管理自己，自己监督自己。然而中学以来养成的习惯，使许多学生在进入大学以后，遇到事情喜欢依赖别人，独立性差，自我管理、自我监督的意识不高，从而在大学学习过程中失去方向和动力。

3.高职学生需求多样化

“90后”学生出生在国家经济起飞、社会重视教育的年代，成长中又赶上了互联网的高速发展，这使得他们在成长过程中有更强的表达欲望、更多元的人生需求，传统需求已经难以满足其发展的需要，并且个性化需求越来越普遍，如职业生涯规划、创业指导等。

二、运用学生服务中心促进学生成长发展的优势

学生服务中心是学校直接面对学生的服务平台，它以学生为主体，以学生成长成才为工作目标，整合学校各方资源，帮助学生解决在生活学习等方面遇到的困难[1]。它的建立、发展对促进学生发展具有重要意义。

1.有利于帮助学校制订出适合学生成长发展的教学方式

学生生源的整体文化水平不高且学生差异程度大，这对课程教学改革提出了新的要求。为了让学生能够在原有基础上得到最大发展，学生服务中心充分利用大数据优势，对不同类别学生的挂科情况、不同类别学生退学情况等数据进行挖掘，分析数据之间的相关联性，为学校在制订教学方式和教学手段提供参考。比如，学校可以根据不同类别学生的挂科情况、学生迟到旷课情况等数据进行分析，实施多元化培养、差异化培养，将分层教学、选修教育等作为教学改革的重要导向，真正做到“教其所求，育其所能”。

2.有利于培养学生自我管理、自我监督的意识

培养学生自我管理、自我监督是高职院校教育的重要内容之一，它是指学生在教师的正确引导下，自己管理自己，自己监督自己。目前，为了使学生服务接地气，使服务内容方式贴近学生，绝大多数的学生服务中心实行学生服务学生的形式。如在生活服务方面，无论是问题的记录、处理、反馈还是服务人员的安排都是学生自己负责，教师主要起引导作用。这让学生充分感觉到主人翁的地位，极大增强了学生的责任心，在服务中自觉性增强，对自己的要求更严，从而逐渐养成自我管理、自我监督的意识。

3.有利于满足学生不断成才发展的需要

随着信息化和互联网技术的迅速发展，数据时代已经来临，目前不少高校在学生管理和学生服务中已经具有了一定的数据，学生服务中心对这些数据进行有效的分析，挖掘他们之间的相关性，不断完成学生服务中的服務内容，从而满足学生成长发展的需要。

三、高职院校运用学生服务中心促进学生成长的具体措施

1.不断完善学生服务中心的服务内容、服务方式

学生服务中心以学生的发展需求为焦点，通过开展满意度调查、学生座谈会等形式倾听学生的声音，了解学生的需求，不断完善学生服务中心的内容和服务方式，从而满足学生日益发展的需要。例如，某高校根据学生提出的“希望随时得到学生服务中心的帮助”愿望，在学生服务中心实行24小时值班，并开通24小时的校内110电话，从而促进学生健康发展。

2.收集学生信息数据，做好数据分析

学生从入学到毕业的成长过程中，会产生大量的结构性、非结构性的数据信息[2]，如建立贫困档案的学生信息、学生入学心理测试情况、学生迟到旷课情况等。学生服务中心应该充分利用高职院校的数据平台，整合并收集学生入学以来的各种信息，每月定期对学生信息数据进行统计分析，详细了解学生的思想动态，每学年对学生一年的数据进行系统分析，掌握学生成长发展的规律，从而为推动各部门工作提供借鉴。

3.建立一支能力强、业务精的学生服务中心队伍

学生服务中心的服务队伍由教师队伍、学生队伍两部分构成。在教师队伍建设方面，加大对教师队伍的技能培训，如对负责学生事务咨询与办理的教师，不仅要加强学生日常事务工作培训，还要加强心理咨询和就业指导培训，以满足学生个性化发展需求的需要。在学生队伍建设方面，为了建立一支令广大师生满意的专业服务队伍，学生必须在上岗前经过包括服务中心规章制度、工作制度和奖惩制度等内容的专业理论培训和常用系统操作、常见问题处理的实践培训，并且每两周召开值班人员工作例会，以例会形式总结经验，监督和规范值班人员的工作，经过培训和表彰，不断激励学生服务队伍工作的积极性，提高学生的服务能力。

总而言之，学生服务中心是满足学生多样化需求的重要渠道，它为学生自我管理、自我监督意识的培养提供了有利的平台。因此，高职院校要不断丰富和完善学生服务中心的服务内容、服务方式，以学生服务中心为桥梁，为学生提供多元化的服务，促进学生的健康发展。

参考文献：

[1]陈 俊.一站式学生综合事务大厅在我校的探索与构建[J]. 高教与经济，2011（4）.

[2]尤 慧，徐 卿.大数据理论在高校学生工作管理创新中的应用[J].决策与信息，2015（10）.

（作者单位：柳州职业技术学院 ）