心心交融 家园共育

蔡昱晓

家长是幼儿园的重要合作伙伴，关注家长的需求，取得家长的信任，获得家长的理解与支持，是幼儿园重点工作之一。江苏省南京市扬子石化第六幼儿园（以下简称“我园”）每学期末都会围绕办园质量组织一次家长问卷活动，通过对问卷满意率的调查统计以及家长意见的收集分析，以促进家园工作顺利进行，从而提高教育服务质量。下面，我就我园如何科学有效地开展家长问卷工作谈一谈思考与实践。

一、家长问卷内容的设计

家长问卷的对象是家长，内容是关于幼儿园保教工作。要想让我们的问卷结果最大限度地反映保教工作的实际情况，我们在设计问卷时就一定要充分考虑到家长群体的特点。首先，家长群体具有非专业性特点。家长作为非专业人员，他们看待幼教工作的视角必然有别于专业人员，所谓“内行看门道，外行看热闹”，他们对幼教工作的理解还达不到全面而深刻的程度，那么在问卷中让家长做出专业性评价时就要慎重，还要考虑如何引导家长作出比较专业的评价，否则就会影响问卷结果的信度和效度。其次，问卷结果与家长利益具有关联性。家长有评估幼儿园工作的需求，但是在作出负面评价时，会顾虑重重，大多数家长出于对自己孩子的保护意识，在园方组织不当的情况下出现“言不由衷”的现象。最后，由于家长之间文化层次、对教育的重视程度以及家园共育意识等方面有较大的差距，设计问卷时，过多的开放性和专业性问题会使相当部分家长“敷衍了事”。

结合家长群体的特点，我们设计的家长问卷包含“前言”“封闭式选项”和“开放式问题”三个部分。

1.第一部分，“前言”部分

主要是引导家长配合幼儿园做好问卷。一般用简短的语言向家长介绍问卷背景、问卷方式、答卷要求、问卷回收方式等。在前言中，应该尽量用亲切的语言展示园方诚恳的态度，鼓励家长积极参与问卷调查活动。为了让家长们能够畅所欲言，我们会在“前言”中明确问卷调查采用的是“不记名”方式。

2.第二部分，“封闭式选项”为问卷主体

我们把需要家长评议的内容用语言表述出来，请家长做出“好、较好、一般”等满意程度的判断。之所以以“封闭式选项”为问卷主体，是因为答卷方式简单、用时短，适合各层次家长，回收率高，同时明确的评价内容可以弥补家长专业性的不足，也方便问卷结果的量化分析。家长问卷调查内容的设计要注意三个方面：

（1）全面性。问卷的目的是从家长处获取关于幼儿园办园质量的评价，所以，问卷内容要涵盖幼儿园工作的主要方面，如师德风范、教学质量、安全工作、环境卫生、幼儿饮食、幼儿发展等多方面。这样问卷结果对改进家园工作才更具有价值。

（2）适宜性。家长对幼儿园教师工作情况的了解具有表面性和局部性特点，所以，设计家长问卷内容时，需要考虑依据家长的经验能否做出相对客观真实的判断，对不适宜内容进行删减和修改。比如：“您认为幼儿园教育环境的创设如何”这个调查内容，是幼儿园工作的一项重要评价指标，但是并不适合作为家长问卷调查的内容，因为这个问题对于家长来说，专业性较强，同样的教育环境，专业人员和家长的评价标准可能会不一样，如此可能会造成问卷结果失真。

（3）具体化。将问卷内容具体化，更有利于家长答卷，提高问卷的信度和效度。比如： “教师工作责任心如何”这个调查内容，表述比较笼统，家长在答卷时主观性比较大，容易出现以点概面的现象。如果改为“您的孩子在园时，能够做到“六无”：无湿裤、无乱发、无露脐、无花脸、无脏手、无反鞋现象吗？”“班级保教老师能否经常通过各种方式科学地与您交流孩子在园情况，并提出好的建议。”等具体化的描述内容，就会使问卷的调查内容更易于被家长理解、回忆和判断，避免了评价的盲目性。

3.第三部分，“开放式问题”

一般是请家长对幼儿园工作提出意见和建议，是问卷的补充部分。“开放式问题”在家长问卷中之所以不能占主要部分，是因为受到家长们表达意愿、知识水平等多方面个人因素的制约，回答率较低，有反馈信息的问卷一般只占到回收问卷的1/4。但是在问卷最后为家长提供自由表达和发挥的空间，我们认为是十分必要的。通过问卷的渠道，一些家长能够把心中想讲却不敢讲或者没机会讲的话传递给我们，这对于促进家园之间的深度沟通与交流起到積极的作用。

二、家长问卷的发放与回收

1.宣传与考核相结合，提高问卷的发放率和回收率

要想发挥问卷调查的价值就必须保证问卷的回收率。多方面原因都有可能造成家长问卷的低回收率。其中可能是在问卷发放和回收组织工作中存在问题，例如，发放率没有达到100%，回收率自然会受到影响；可能是家长对问卷工作重视程度不够，造成问卷丢失，忘记答卷或者忘记返还；也有可能是部分家长有顾虑，怕自己问卷的结果会影响到老师对孩子的态度，所以故意不返还问卷。为了提高家长问卷的回收率，我们将问卷的发放率和回收率纳入对班级教师的考核内容。这样一来，教师们将对问卷工作真正重视起来，积极配合幼儿园进行问卷的发放回收工作。同时幼儿园通过网站、校信通、LED显示屏积极宣传家长问卷工作，及时提醒家长领取和回收问卷的时间。家长在幼儿园的宣传和班级教师的督促提醒下，对问卷工作逐步重视起来，实现了问卷发放和回收率逐步接近100%的目标。

2.给家长足够的时间做问卷

问卷是现场组织家长做还是让家长带回家做好呢？通过实践，我们发现让家长将问卷带回家、第二天交回幼儿园的方式，问卷的答卷质量更高。因为，很多父母工作忙碌，接送孩子时都是来去匆匆，没有充分的时间做问卷；有些孩子也是由老人接送，很多老人文化水平不高或者视力不好，不愿意做问卷。让家长把问卷带回家做，父母家人间可以进行信息沟通，有充分的思考和答题时间，同时保证了答卷的隐秘性，家长的真实想法才可能在问卷中得到更多的体现。