人性化护理在外科门诊护理中的应用效果观察

张 杰

（包头市第八医院，内蒙古 包头 014040）

人性化护理在外科门诊护理中的应用效果观察

张 杰

（包头市第八医院，内蒙古 包头 014040）

目的本文就人性化护理在外科门诊护理中的应用效果进行研究。方法选取我院外科门诊在近半年期间收治的112例患者，依据抽签法分为研究组与参照组，各55例。对参照组患者实施常规性护理，对研究组患者实施人性化护理模式。结果研究组患者的SAS评分、SDS评分均显著低于参照组，护理满意度对比参照组也明显更高，P＜0.05。结论在外科门诊中，为患者实施人性化护理，不仅可以改善患者不良情绪，还可提高护理满意度，改善护患关系，具有较高的推广价值。

人性化护理；外科门诊；焦虑；抑郁；护理满意度

外科门诊是各大医院的重要组成部分，也是体现医院形象及服务的重要科室；在外科门诊中，患者的起病原因、受伤部位等各不相同，且人员流动性较大，这使护理人员原本就繁重的工作更具难度。本文为提高我院外科门诊的护理质量，对近半年的部分患者实施人性化护理模式，已经取得令人满意的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

此次研究对象均为我院外科门诊在2016年3月～9月期间收治的患者，共计112例。其中男性62例，女性50例；年龄在25～68岁之间，平均年龄为（49.3±4.3）岁。依据抽签法分为研究组与参照组，每组55例患者。将两组数据进行统计比较，P＞0.05具有可比性。

排除标准：将意识不清患者、精神障碍者、合并全身性疾病者、合并严重脏器功能不全者予以排除。所有患者及家属均为自愿参与此次研究。

1.2 护理方法

参照组患者予以常规性护理，主要包括常规清创、换药等，对研究组患者实施人性化护理服务，如下。

人性化接诊：护理人员要以温和、真诚的态度接待患者，对患者的病情进行了解及评估，询问患者的疾病史、治疗史、用药史、过敏史等，安排患者进行相关诊疗。协助医师完成患者信息录入，并要对有关单据进行详细检查。

环境护理：保持门诊科的环境整洁，每日均要进行消毒，物品要摆放规整。在公共位置设有饮水机、健康知识手册，供患者使用或阅读。

心理护理：患者常因伤痛、病发突然、经济压力等因素表现出一定的焦虑、抑郁、烦躁等不良情绪，护理人员要以和蔼的语气与患者耐心沟通，为其讲解病情及疗法，告知患者不必担心要积极配合治疗及护理。对于患者的心理疑问，予以详细解答，以缓解其不良情绪，减少不必要的担心。

人性化护理操作：护理人员在患者清创、换药时要保持动作轻柔，同时询问患者感受，如有严重不适感要及时调整操作手法，也可就较为轻松的话题与之交谈，分散患者注意力。为患者创面周围要做好清洁、消毒工作，防止污染、感染[1]。同时要耐心听取患者主诉，查看其它部位有无创口。护理过程中要充分尊重患者隐私，减少不必要的暴露；护理人员之间不可探讨与护理工作无关的话题，不可小声谈论患者，也不应对患者说消极性的言语，这样会影响患者的治疗依从性及护理配合度。

健康教育：指导患者采取正确体位或坐姿，适当抬高患肢，利于血液循环。在活动过程中不要幅度过大，以免对创口产生牵拉作用。叮嘱患者要戒烟戒酒，养成良好的生活习惯。

1.3 评价指标

SAS评分、SDS评分：所有患者的不良情绪均采用焦虑自评量表（SAS）以及抑郁自评量表（SDS）进行评价，以50分为分界值，50分以上者则处于焦虑、抑郁状态；分数越低说明患者的焦虑、抑郁情绪越少[2]。

护理满意度：应用外科门诊患者专用的满意度调查表，对护理人员的护理技能、护理服务态度等进行评价；结果分为非常满意、一般满意以及不满意三个级别。护理满意度=总例数-不满意例数/总例数。

1.4 统计学方法

将研究数据输入统计软件SPSS 19.0进行整理，SAS评分、SDS评分属于计量资料，组间比较行t值检验；护理满意度为计数资料，组间比较行卡方值检验；当P＜0.05时说明比较差异显著。

2 结 果

2.1 对比两组患者的心理状态

经不同护理方法后，研究组患者的SAS评分、SDS评分均显著低于参照组，P＜0.05。见表1。

表1 对比两组患者的心理状态（s，分）

表1 对比两组患者的心理状态（s，分）

组别 n SAS评分 SDS评分研究组 56 36.7±2.7 35.2±2.8参照组 56 45.6±3.3 43.9±3.4

2.2 对比两组患者的护理满意度

研究组患者的护理满意度为98.21%，对比参照组的85.71更高，P＜0.05。见表2。

表2 对比两组患者的护理满意度（n，%）

3 讨 论

随之生活水平的不断提高，人们的就医需求、护理需求也越来越高。外科门诊是架构医患关系的重要桥梁，故外科门诊的护理工作更加不容忽视。以往我院是在外科门诊实施常规护理，虽然可提供输液、换药等基础护理服务，但难于满足患者身心需求。此次研究中，研究组患者经人性化护理后，SAS评分、SDS评分显著低于参照组，护理满意度对比参照组更高，P＜0.05；足以说明在外科门诊内实施人性化护理的有效性。

[1] 黎瑞仪,冯美娟,罗丽丽,等.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].中国当代医药,2016,23(3):151-153,156.

[2] 廖冬梅.人性化护理提高外科门诊护理质量的效果分析[J].吉林医学,2014,35(26):5958-5958.

本文编辑：吴玲丽

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ISSN.2095-8242.2017.08.1488.02