试析平衡计分卡在医院绩效管理体系中的应用

张宇驰

【摘要】本篇文章首先对平衡计分卡的基本含义进行概述，从提升医院运行效率、提高医院服务水平两个方面入手，对平衡计分卡在医院绩效管理中应用的重要性进行分析，并以此为依据，对平衡计分卡在医院绩效管理体系中的应用进行探究。希望通过本文的阐述，可以给相关领域提供些许的参考。

【关键词】平衡计分卡 医院 绩效管理体系 应用

一、平衡计分卡的基本概述

平衡计分卡一词最早由西方人提出，它是一项具备科学性、高效性的管理模式，主要把信息当作基本数据，对企业绩效促进原因进行全面探究，之后利用多维度方式来对指标评价原因进行衡量。和传统绩效管理评价体系进行比较，平衡计分卡可以借用财务、用户、企业内部运作情况、学习和发展四个维度之间的关系来实现相互作用和影响，促使企业绩效管理水平的有效提升，从而更好落实企业发展策略标准。

二、平衡计分卡在医院绩效管理中应用的重要性

（一）提升医院运行效率

当前，医院运作的主要内容有三点，第一点是医疗；第二点是教育；第三点是科研。其中，医疗的作用是给病患提供医疗服务，满足病患各项要求；教育的作用是给各个医药专业的学生提供实习机会，让实习者在实践中不断学习实用知识；科研直接影响着医院医疗技术质量，体现了自身发展潜力以及行业影响力。平衡计分卡主要把测量标准当作中心，明确各个标准的因果关系，把医疗、教育以及科研进行有机结合，并将其纳入到医院管理框架中，在注重医院创新和完善的同时，促进医院不间断发展。

（二）提高医院服务水平

现阶段，我国医院主要应用的绩效管理方式就是根据各个科室实际创收状况的合理配置情况，之后由科主任进行合理分布，该种形式是构建在财务利润全面落实的基础上。2009年有关部门明确表示：秉持医院公益性原则，提升服务质量。所以，把利润当作主体的绩效管理制度无法将非盈利医院公益性内涵进行真实体现，而平衡计分卡主要是把财务、用户、企业内部运作情况、学习和发展四个维度进行融合，把财务标准纳入到医院管理工作中，并借助管理策略把四个维度进行统一管理，这不仅有效的改善了只靠盈利为基准的绩效管理模式，同时还能落实非盈利医院公益性理念，给病患提供更优质的服务。

三、平衡计分卡在医院绩效管理体系中的应用

（一）构建完善的医院绩效管理机制

平衡计分卡中“平衡”一词通常指，医院财务标准和非财务标准两者间的均衡。因此，高效运用平衡计分卡，借助前置标准以及滞后标准所含有的四项内容，来实现医院绩效管理机制的完善构建。借助前置标准，让医院管理阶层加大过程性的重视和管理力度，并借助滞后标准，将医院近阶段内所有事件进行真实反映。由此可知，当医院绩效管理机制完备以后，可以有效的将医院各个管理层级的管理水平和绩效进行全面反映，给提升医院管理质量奠定了重要的意义。

（二）明确综合目标绩效考核标准

将平衡计分卡合理的运用到医院绩效管理工作中，医院可以从用户、财务、内部运营、学习和发展四个维度方面来明确综合目标绩效考核标准。通过构建完善的综合目标绩效考核标准，可以有效的提升医院医疗服务水平，从而确保医院各项业务落实情况以及运营业绩的显著提升。

1.用户维度。为了实现用户维度标准的构建，我们可以从三方面入手，第一个是病患满意度；第二个是内部客户满意度；第三个是支持用户满意度。如果三項内容的满意值小于90%，则需要采用有效措施，筛减有关人员分值，并通过减分的方式对工作人员绩效情况进行估量，对个人给予适当奖惩。

2.财务维度。财务维度主要包含了五方面的内容，第一个是业务收入提升情况；第二个是收支结余以及同比情况；第三个是毛利润以及同比情况；第四个是净利润以及同比情况；第五个是药品费用比值。要想确保财务维度的真实、合理，医院在运营平衡计分卡的条件下，利用节省开支、提升医院工作人员工作效率、优化学习、制定岗位责任制等措施，来提升医院经济效益，防止发生多次减分现象。

3.内部运营维度。首先，将中西方管理模式进行有机融合，建立特色科室，提升医院诊疗技术质量。其次，做好科研课题评估工作，明确各个业务组合发展策略核心，采用合理的医疗方式，保证医疗安全；最后，优化医疗服务流程，给病患提供一流的服务，进而提升病患的满意度，降低病患医疗成本。

4.学习和发展维度。对于医院普通职工来说，应该给其提供学习的平台，同时保证教育学分标准应该满足90%，每减少1%，则减5分。对于医院管理工作人员来说，应该给其提供论文发布机会，并且国家级以上的刊物发表数量应大于标准，每少一篇，则减15分。

（三）平衡计分卡下开展绩效考评的薪资分配工作

医院工作人员的工薪，需要结合各个科室任务落实量以及整体效益等内容进行全面评估而得出，并且医院每个员工的薪资和医院运营效益直接挂钩。所以，借助有效措施来调动员工工作积极性。另外，在年终时，可以根据医院全年运营标准落实情况进行评估，参照评估结果，给予适当的超额奖励。

四、结束语

总而言之，就当前情况来看，将平衡计分卡运用在医院绩效管理工作中时，能够显著提升医院运行效率、提高医院服务水平。但是，当前医院在应用平衡计分卡时，仍然存在一些问题，主要体现在三个方面：

第一，评估指标有待完善。在实际应用时，可能存在不适合当前状况指标出现，这就应该及时对这些指标进行修整，从而保证系统的完备性。

第二，抑制人为干扰。即使整个评估体系较为科学，然而还是需要由人员进行操作，这就需要各个科室做好交流工作，防止人员操作失误而给平衡计分卡在绩效管理运用效率带来影响。

第三，绩效考核和薪酬挂钩。将薪酬和绩效考核进行有机融合，不但可以全面调动工作人员的工作热情，同时还能优化各个科室绩效管理水平，从而保证医院绩效管理质量。

参考文献

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