用互联网思维指导内容生产

赵洪松++张小燕

[摘要]“煎饼姐”的报道是融媒体报道的一次成功尝试。它产生的良好效果，增强了传统纸媒人推进媒体融合的信心。这组贯穿融媒体报道思维，由视频直播引爆，包括图文、纸媒稿件、直播预告海报、H5产品等多种产品形态共同组成的系列报道，让媒体融合的推进路径开始变得清晰了。

[关键词]煎饼姐 视频直播 融媒体报道

2016年12月15日至12月24日，楚天都市报及其新媒体推出了“小小煎饼摊撑起一个家”的系列报道。

“煎饼姐”汪天姣在连遭儿子脑瘫、丈夫突患白血病打击之时，擦干眼泪坚持每天上街出摊卖煎饼，为儿子、丈夫筹集康复和治疗费用，她自立、自强，力图用柔弱的肩膀撑起全家的故事，让人动容。经过楚天都市报及其新媒体报道后，几十万网友为她加油点赞，很多人自发通过支付宝、微信为她捐款，到她的摊前排队买爱心煎饼，在网上网下掀起了一场网友和广大市民自觉参与的爱心大行动。从首篇报道见报的当天起，短短5天内，汪天姣就收到了67万元捐款，创下都市报创刊20年单个事件新闻的慈善捐款之最。如果不是她自己出面叫停，捐款数额还会继续增长。

“你感动了我，我温暖着你”，汪天姣的坚强、坚韧带给网友市民的感动，和网友市民回馈赠予她的大爱，犹如两股暖流，相互交融，在这个寒冬绽放出人间最美的焰火。楚天都市报及其新媒体的这组报道也获得了广泛好评。网友为之点赞：“大爱江城，天寒人暖。为有这样有温度的新闻点赞。”“为她的坚强点赞，为楚天都市报的报道点赞！社会需要正能量！”

这组完全由图、文、视频等形式组合，新媒体与纸媒密切配合完成的报道，可以说是融媒体报道的一次成功尝试。它产生的良好效果，让打着传统纸媒标签的我们感到振奋：只要勇于探索和创新，传统纸媒人也可以玩好新媒体。新媒体报道手段的成功运用，有效增强了报道的覆盖面和影响力。媒体融合的推进路径开始变得清晰了。

一、运用视频直播引爆新闻热点

总结这组报道的成功之处，除了汪天姣的故事本身很接地气、很打动人外，最关键还在于在汪天姣故事见报的当天，策划了让记者到现场帮汪天姣吆喝卖饼行动并同步进行视频直播。正是这场持续了90分钟的视频直播感动了网友，调动了网友情绪，引发了网友和市民的爱心大行动。

善于发掘草根人物，于平凡中展现伟大，是楚天都市报的强项之一。此前，楚天都市报先后发掘推出了长江大学英雄救人群体、“信义兄弟”、“暴走妈妈”、“武汉犟妈”等典型人物，且都在全国范围内产生了广泛影响，甚至被评为感动中国人物、全国道德模范。与他们相似的是，来汉打工女子汪天姣同样是一名草根人物。34的监利女子汪天姣与丈夫李义栋，于2007年一起来汉打工。这对原来普通平常的夫妻过着与所有普通平常的人们一样的生活，有着与普通平常的人们一样的乐趣、幸福和希望，但他们的平常生活在儿子半岁时被查出脑瘫开始发生了转折。就在夫妻两人努力打拼为儿子筹集康复治疗费用时，去年11月18日，丈夫又被查出患上了急性白血病。面对接踵而至的不幸，汪天姣选择继续出摊卖煎饼为丈夫和儿子筹集治疗费用，为正在上学的女儿筹集学费，为一家人筹集生活费。她始终抱着一个朴素想法：“只要还能靠自己的雙手支撑，我们就不会求助他人。”在一个人又要出摊又要照顾病人累得干不动的时候，她依旧坚持：“能赚点就赚点，多也好，少也罢，不管怎样我也要把这个撑起来。”

汪天姣的故事打动了记者和编辑。在第一天发给纸媒的《小小煎饼摊撑起一个家》稿子里，供稿部门主任精心打磨稿件，提炼出了“煎饼姐”的故事核：“两岁幼儿脑瘫，老公又患血癌，我虽心力交瘁，不甘被命运打败”，以及一句很能触发泪点的话：“女人本弱，为母（妻）则刚”。汪天姣的故事也让人联想到，此前不久在网上和朋友圈里闹得沸沸扬扬的罗尔事件。显然，“煎饼姐”的举动和精神与罗尔形成鲜明对比。当晚，我们在编完版后讨论认为，有罗尔事件作背景，两者在时间上又很接近，“煎饼姐”的故事应该很容易在网上发散，引发网友的关注。

因此，第二天一早，我们就要求两微一端及时跟进，用新媒体手段和表现形式做好呈现，通过纸媒和新媒体的互动，努力扩大报道的影响面，进而发动大家去买饼献爱心，帮汪天姣一把。此时，新媒体部的同事在配合社会部操作“市民有约——公安局长接热线”活动中，对视频直播这一较新鲜热门的报道方式有了较多运用，积累了一些操作经验。他们建议，可以去现场做视频直播，让网友直接感受了解汪天姣的真实状况和想法。这个建议立即得到肯定并确定：派记者到现场去帮汪天姣卖煎饼，边帮忙边采访，运用视频直播方式全程报道。

新媒体部马上行动起来，主动联系原采部门，确定三名有视频直播经验的记者与文字、摄影记者一起行动。同时，提前制作预告海报，在网上发动预热，准备开场词、要采访的问题、设计直播镜头。

当晚7点，视频直播准时开始，本报记者一边采访、直播，一边帮着汪天姣吆喝卖饼。很快，网友观看直播的数据直线上升。不断有新网友加入观看，并参与进来提问，原准备做60分钟的直播，延长到了90分钟。在观看过程中，有的网友问到了医保问题，有的表达了鼓励之意，有的直接询问汪天姣的支付宝账号要捐款。记者与网友实时互动，现场与网上的气氛越来越热烈。最终，当晚观看的网友数达到10万，网友点赞数超过14万，800多名网友为她捐款。次日，在见报稿件旁，我们特地配发了可以回看视频直播的二维码。汪天姣收到的捐款数继续上涨，源源不断涌来的捐款信息让她的手机几乎死机。

在后续的报道中，我们又组织了5场视频直播：《煎饼摊前爱如潮水》、《江城大V加入“全城吃饼”行动》、《本报记者对话“煎饼姐”》、《“煎饼姐”与网友面对面》、《“煎饼姐”家的年夜饭》，关注人数总计达到了40万，点赞量近50万。

视频直播是当前很热门的传播方式，网友接受度比较高。视频直播呈现出更多的现场细节，让网友直接看到了新闻当事人在寒冷冬夜守摊卖饼的场景，体会到她的辛苦不易，触发了普通市民的同理心。视频直播镜头里，记者一边采访一边帮忙吆喝卖饼，既调动了现场气氛，也让大家感受到了现场市民帮助汪天姣的热情，增强了情绪感染力。同时，通过视频直播，记者和“煎饼姐”汪天姣还实时回答了网友提出的一些关于她儿子丈夫病情、医保等方面的问题，证实了汪天姣故事的真实性，充分满足了受众（网友）的知情权。这样有现场有真相的实时互动，吸引力、感染力倍增，也使传播效果倍增。

二、让受众（网友）参与到内容生产过程中

观众：10000+；点赞加油：14000+。基于首场视频直播的数据，我们决定继续按照纸网互动思路推进报道。

第三天，也就是《本报视频直播帮“煎饼姐”吆喝》报道见报的当天，一早我们就在微博上推出《本报联合阿里公益发起“全城吃饼”活动》信息，呼吁：“路过南湖的朋友，请买一份她的煎饼吧。”同时，在微博、微信、客户端，发出热心网友转账留言截图，营造浓浓的扶弱济困的温馨氛围。一个小小的举动，就能表达善与爱，网友非常接受这样的献爱心方式。新浪湖北、武汉同城会、武汉路边社、阿里公益等网络媒体和武汉本地的的一些大V、自媒体第一时间响应转发。人民日报、中新社、工人日报等几十家媒体的官方微博也跟进转发了本报报道。新媒体时代，网络传播的效果非常显著，越来越多的人参与到活动中来。

在随后的报道中，我们密切关注“煎饼姐”报道在网上的数据表现和网友对此事的评论留言，受众（网友）关心什么我们就报道什么。

从大家在兩微一端、视频直播后面评论区里的留言，我们发现，很多人关心汪天姣丈夫和儿子的病情、她是怎样的一个女子，又是如何克服困难的，她的力量源泉是什么？于是及时组织《记者跟踪采访汪天姣忙碌而感恩的一天》、《45分钟，病房里的温馨相聚》、《不幸让我坚强 爱心让我感恩——楚天都市报记者对话“煎饼姐”汪天姣》等报道回应网友关心。

有很多网友给汪天姣留言鼓励她：“命运给你的不公，你这样坚韧地回击，我们支持你！加油！”“坚持住，相信自己，你一定可以挺过去的。”也有网友留言表达自己的看法：“捐不是因为艰，而是因为坚。”“这才叫有尊严的活着。”还有对市民、网友爱心和本报报道的肯定：“大爱江城，天寒人暖！点赞！”“为有这样有温度的新闻点赞！”这些观点和看法，直接指导了我们的报道走向。我们在报道汪天姣自强不息的故事的同时，又调转笔锋，记录下江城市民和网友的爱心之举：《风雨中，那一个个温暖的身影》、《爱如春潮 温润冬日——全国网友点赞“煎饼姐”》、《你虚拟的名字，给了她真实的力量》。通过这些报道，煎饼姐的坚强、诚信与友善带给江城的感动，和江城市民、网友回馈赠予她的大爱，成为冬日里的两股暖流，相互交融，绽放出人间最美的焰火。

到报道的第5天，汪天姣主动托本报记者带话给好心的市民网友，“丈夫的医疗费已基本够用，请把善款捐给更需要的人”。在通过我们的视频直播与网友面对面时，她说：“等丈夫康复后要请好心人免费吃饼。”这，更体现出汪天姣的思想境界，也证明我们对汪天姣的报道和帮助没有错。我们及时把她的声音通过各平台传播出去，果然，市民网友的情绪再次出现新的高潮。到了快过年的时候，又有爱心网友主动给她捐款。

5天里，汪天姣总共收到了67万多元捐款。这67万多元钱，全是市民、网友5元、10元、50元、100元自发捐赠的。数据证明，这组报道把准了受众（网友）心理动态，真正广泛调动起了市民、网友的参与热情和发自内心的感动。线上线下的互动，多平台的运用，使报道的覆盖面、影响面大大扩大，显现出了媒体的影响力、引导力。

三、读者（用户）在哪里，我们的触角、影响力就应该延伸到哪里

中国互联网络信息中心（CNNIC）2017年1月公布的第39次全国互联网发展报告显示：截至2016年12月，我国网民达7.13亿，手机网民占比达95.1%；我国网络新闻用户规模为6.14亿，年增长率为8.8%，其中手机网络新闻用户规模达到5.71亿，占手机网民的82.2%，年增长率为18.6%。

在实际生活中，我们也看到，通过手机终端接受信息的人也越来越多，很多人了解新闻时事的第一信源是“两微一端”。

在这样的大背景下，传统媒体人显然不能固守报纸一端，满足于写好文字稿，拍好几张照片。而是必须做到，终端随人走，信息围人转。读者（用户）在哪里，我们的触角就要伸到哪里，我们的内容传播就要抵达哪里。读者（用户）喜欢通过什么样的渠道、方式接受信息，我们就要通过什么样渠道、方式传播信息，就要制作出读者（用户）喜闻乐见的产品样式。

在推进这组系列报道过程中，我们不仅让报纸和两微一端发挥各自平台优势，咬合互动、螺旋推进，还有意采用了不少新的传播手段和方式，并让这些方式和手段互为补充，互相借力。比如，每次直播前都精心制作宣传海报并附上二维码，供大家在朋友圈内转发；制作H5，在微信圈、客户端推广；客户端每天在关键时段予以重点推送；本地一些网络大V、自媒体有很大的粉丝群，我们就主动联系发动这些大V、自媒体参与到“煎饼姐”这一正能量的报道中来，请他们出镜呼吁粉丝去买煎饼献爱心，并录成视频传给我们，我们后期再剪辑加工成短视频放到微博上传播，从而影响带动更多的网友关注帮助煎饼姐；人民日报、中新社、工人日报、新浪、阿里公益等媒体的官方微博有强大的传播力，我们就实时与他们保持联动，共同推进爱心行动。

所有这些努力，都只有一个目的，尽可能扩大报道的覆盖面、增强报道的影响力。

四、新媒体时代，要用新媒体手段讲好故事、传播好社会主义核心价值观

2014年，是中央深改组将媒体融合确立为国家战略的“融合元年”。自此，各新闻媒体纷纷探索媒体融合发展路径。大数据、云计算、移动直播、H5应用、无人机采集、基于“算法”的精准推送等技术被越来越多地应用到采编制作环节中，新闻客户端、知乎果壳一类社群等新传播载体不断涌现，极大地丰富了新闻的表达方式、表现形式，以及传播渠道。

需要清醒地认识到是，这些技术、手段、渠道，最终是为了更好地表达内容、传播内容。即，在新媒体时代，我们要增强运用好新媒体的意识，学会运用新媒体的表达方式、表现方法和各种新玩法，摸清新传播渠道的特点，玩转新媒体，讲好故事、传播好社会主义核心价值观。

从“煎饼姐”的系列报道中，我们看到，打动大家的依然是“煎饼姐”的勤劳、善良、坚强、自立，和广大市民（网友）的温情、爱心。从“煎饼姐”的身上，大家有了作为普通人的共同的感受，看到了一个弱女子身上体现出的中国普通妇女的美德；从她被报道后的故事发展中，大家感受到了生活中的真、善、美。

只是，我们较好地运用了视频直播和文字、图片相互配合、线上线下互动的方式，讲好了“煎饼姐”的故事，通过H5、直播海报等新产品形式更生动地呈现好了“煎饼姐”的故事，通过微博、微信、新闻客户端、报纸等平台和终端，传播好了“煎饼姐”的故事。

其实，认真分析一下网上传播的热点，就可以发现，传统媒体原来广受读者欢迎的社会新闻、调查报道、服务资讯，依然是网友点击量、阅读量高的内容。关注度高的新闻热点事件，人们讨论得最多的还是其中体现出的价值观。在新闻热点事件中，人们最愿意肯定和接受的依然是主流的社会主义核心价值观。[1]

上海学者、散文家赵鑫珊说过：科技的进步一年一个样，但人性的进化很慢，千年难变。[2]媒体融合是大势所趋，在加快技术这一“基础设施”建设的同时，我们需要坚守思想的价值、理性的力量，加强内容供给建设，提供主流价值的优质产能。

注释：

[1]卢新宁：《在全媒体舆论场构筑我们的“主流叙述”》，《新闻战线》2017年第1期（上）

[2]赵鑫珊：花落水流红的博客（2009

-05-11 11：56：25）http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4c971ed40100dy5r.html

（赵洪松：湖北日报传媒集团副总编辑、楚天都市报总编辑；张小燕：楚天都市报编委）