阆中：强化基层医保服务惠民生

阆中：强化基层医保服务惠民生

基层劳动保障平台作为人力资源和社会保障部门惠民利民便民服务的窗口和前沿阵地，承担着宣传落实政策的重要角色，是落实医保政策、完成医保目标任务的根本保证。自2008年南充阆中市城镇居民基本医疗保险启动以来，阆中市医保局高度重视基层劳动保障平台建设，按照工作职责、办事程序、行为规范、服务网络“四个统一”的要求，促进了当地城镇居民医疗保险工作的顺利开展。

▲ 阆中市城镇居民医疗保险经办暨业务下沉工作会现场

加强指导，明确工作职责

基层劳动保障工作平台是人社部门适应新形式、新任务、谋求新发展的重要依托，阆中市医保局始终把支持基层劳动保障工作平台建设作为一项长期的重要任务来抓，在指导其改进工作条件、健全管理制度、规范工作流程的同时进一步明确工作职责：一是负责城镇居民新参保业务的办理；二是负责城镇居民缴费业务的办理；三是负责参保人员信息的查询；四是负责参保人员异地居住备案工作；五是负责医保关系转移申请、举报、投诉受理等其它服务工作；六是接受乡镇（社区）外伤人员申报和协助调查核实工作。

强化政策宣传，确保参保扩面

为切实将党和政府的惠民医保政策落到实处，实现好、维护好、发展好广大参保人员的切身利益，各乡镇（社区）劳动保障所长期通过黑板报、专题讲座等形式，向居民宣传健康知识，增加居民的健康意识，同时深入街道、居民小区耐心、细致讲解“特殊疾病跟踪服务、异地就医即时结算”等医保政策，确保群众得实惠。目前，各乡镇（社区）劳动保障所已累计发放医保《惠民小手册》20万余份。

注重业务培训，提高经办水平

阆中市医保局按照“统一组织，分类指导”的原则，分别对各乡镇（办事处）劳动保障所所长、业务经办人员进行参保缴费、身份审核、基础信息采集以及计算机软件操作等业务培训。每年在城镇居民医保工作启动时，还安排工作人员采取分片包干、责任到人的形式，深入乡镇（社区）劳动保障所对居民医保政策宣传、参保过程中遇到的困难和情况、服务管理等进行引导和业务指导，进一步提高办事效率，增强服务意识。

优化经办程序，提供优质服务

服务举措便民化，上门核对特殊人员参保信息，方便居民参保缴费。

参保手续简单化，居民只需提供户口薄、身份证和照片，即可当时办理参保登记。

参保时间灵活化，充分尊重参保人的意愿，及时办理参保手续。

外伤调查人性化，为避免偏远乡镇外伤人员来回奔波和减轻其经济负担，先由各乡镇（社区）劳动保障所进行核实，出具证明，然后交医保经办机构审批，确保群众及时治疗和待遇享受。

微笑服务标准化，积极开展给服务对象一张笑脸、一声问候、一个座位、一杯茶水、一个满意答复的“五个一”优质服务，拉近和参保群众的距离，努力塑造医保工作者可亲、可敬、可信、可靠的良好形象。

截至目前，基层医保经办服务已覆盖全市90%的乡镇、街道（社区），累计办理居民医保个人业务10万余人次。

阆中市医疗保险管理局局长 陈伟