浅论基于潜在员工胜任力培养的ERP实训优化

2017-05-16杨琪

商场现代化 2017年8期

摘要：现代组织在发展过程中依赖具有实践经验的人力资源，而ERP实训正是一个综合性极强，需要有全局观念，精细化管理支撑的有机管理系统。将企业资源计划（ERP）实训课程引入培训与教学体系是对未来潜在的管理者与被管理者的实践经验的累积的良好帮助，通过ERP实训，了解并针对性地培养潜在员工的胜任力，将有助于增强组织的核心竞争力。

关键词：胜任力；培养；ERP实例

一、ERP实训简介

自从上个世纪90年代以来，世界市场逐渐形成统一的态势，各个不同类型的商业组织的管理思想也逐渐从局部片面、面向内部开始向全面整体的管理理念上迁移。伴随着与亟待处理的信息量的巨大化和资源管理的复杂化程度不断加深，传统低效纯粹的人工管理已经难以满足不断提高的上述要求。在此背景下，企业资源计划即ERP（Enterprise Resource Planning）应运而生，其不但代表了现代日新月异的信息技术与不断更新的管理理念的交汇融合，同时ERP所具有的整合效用也被中西方企业的生产管理实践所验证。ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面集成企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。ERP是将企业所有资源，即物流，资金流，信息流进行整合集成管理并进行全面一体化管理的管理信息系统。

在ERP理念下，ERP模拟实训通过分组对抗演练，模拟企业运作过程中的各项活动，可以称得上是企业整个经营过程的缩略版和可视化模拟展示。ERP模拟实训在中国的发展在21世纪初得以实现，用友软件公司作为行业领头人，将沙盘推演引入企业培训和高校的实践教学领域。在ERP企业模拟中，所参与的企业员工或学生皆被分为6组，每组6人，按专业及意愿征询确定首席执行官（CEO）、财务总监（CFO）、运营总监（COO）、营销总监（MD）、采购总监以及信息搜集人员。每组实际上就是一个虚拟工业企业，通过沙盘推演模拟六个企业在六个年度中的实际经营过程，其中包括战略统筹、产品研发，品牌营销，生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）、团队构建与沟通等诸多模块。在整个模拟企业的对抗演练中，各组不同职位角色的上的人员从各自专业视角出发，在可获得信息分析的基础上充分沟通研究，根据各自实际确定策略，力求在所要求的经营年度中保持相对竞争优势，并在扩大生产与市场规模，研发新产品与推广等方面突出各组卓越的绩效表现。在这其中，各组队员的在其固定职位角色中的胜任力尤为关键，会直接影响到对抗结果走向。

二、胜任力分析

在组织中承担一项特定工作，普遍要求任职者具备相应的知识、技能，能力往往是针对任职者是否能够做好工作或者存在于一个整体组织所需要具备的更加通用的一般属性，而胜任力更侧重于个人所具备的有助于形成高效的工作和组织绩效的潜在特质。针对胜任力，目前应用最为广泛的定义是由Spencer于1993年所提出：“胜任力是将某一项工作（或组织、文化）中表现平平者区分开来的个人潜在的、深层特征，并且能显著区分优秀绩效和一般绩效的个体特征”。

在ERP实训中，对于分属各组不同职位的组员相应的胜任力要求也各不相同，例如小组中的CEO（首席执行官）更加侧重战略导向、影响感召、统筹规划的胜任力，而CFO（财务总监）、运营总监（COO）、营销总监（MD）、采购总监则更加侧重除统筹规划与执行推动之外的团队建设、组织认同与大局观念的胜任力，对于信息搜集人员而言，不可或缺的胜任力在于组织协调、分析汇总与敏锐的洞察力。在ERP实训中，并非所有的小组成员都能精准匹配其应具备的胜任力，这与现实中企业经营管理过程中遇到的问题相类似，基于以往问题的常规处理途径，无外乎于组织内部常规授课式的培训和继续教育学习等活动，对此，企业员工往往表现出消极阻抗情绪，基于“参与改变态度”的管理心理学理论，具有高度参与感的ERP实训对于（潜在）员工之于胜任力理解水平的提高、组织评估及绩效改善具有明显的积极效果。

三、基于胜任力的ERP实训的创新价值分析

无论从企业内部决策还是从运营角度来看，ERP实训对于整个企业战略决策、财务管理、生产管理等各方面都有重要的意义。具体切换到战略管理视角，基于胜任力的ERP实训对于组织人力资源管理培训上体现出显著的创新性价值：

1.仿真模拟企业环境，建立管理认知上的全局观

ERP实训能够让受训对象跳脱出原所在环境的角色定位，设身处地地树立自己已置身于企业管理的背景环境中。设置以及仪式感等能够让受训者迅速明确自身在当前“组织”内的全新角色定位，环境因素可以帮助受训主动积极思考、规划行为决策，增强责任意识与参与感，以正确协调内外部关系，从而实现全过程各环节的正常管理运作。

与此同时，ERP实训也有助于组织在实践中指导理论学习。该方法改变了传统的培训与教学方法，解决了员工、学生只能被动接受知识，而无法主动参与的问题，更重要的是培养学生怎样将理论知识与企业实际运作紧密联系的能力和发现问题、分析问题、解决问题、进行科学决策的能力。运过学习ERP理论和模拟企业的实际运作，无论现有员工还是学生，都能够理解ERP的管理理念和核心管理思想，达到学以致用的目的，使其知识储备更加牢固、丰富，为以后的相关工作打下坚实的基础。

2.切实体会岗位职责，融会感受贯通

在ERP实训中，所有受训者在所模拟企业的实际业务流程的牵引下，必须深入熟悉了解自己所被定位的角色，从系统业务功能到不同类型业务的处理流程，无一不需投入大量的时间与精力，这一必要过程十分有助于全面提高受训者的综合实践能力，真正把自己所担任的角色岗位的权、利、责，准确地融入到相应的职业角色中去。

同时，在明确岗位职责的基础上，ERP实训也有助于成本降低。ERP实训为员工、学生提供了一个平台，其依据所掌握的理论知识，能够亲身体验如何运用所学创造财富。在成功中收获创造财富的喜悦，在失败中获得深刻的经验教训，这些都将为以后的实际工作提供宝贵的实践经验，避免在实际工作中造成损失。

3.企业经营沙盘模拟有助于培养受训者的团队协作精神

當今社会任何工作都需要整体配合才能较好地完成。在模拟实训中需要每一个参与者以主人的身份，全身心地投入到所扮演的角色中。不但要解决好自己扮演的角色所承担的职责，还要与其他人协调配合，完成整个模拟任务。

四、基于胜任力培养的ERP实训优化建议

1.明确胜任力基本理论，在ERP理论教学阶段巩固各职位角色的胜任力要求。

2.针对胜任力理论教学与实训教学关系处理不好的问题，应从源头着手，充分发挥员工、学生的主动意识，摒弃先进行长篇大论的理论讲解，待员工、学生掌握理论后再进行ERP操作的实训教学的方法，可采取让员工、学生分组讨论式完成相关规则理论的自学，按组讲授，再由指导人员辅导其理解偏差的理论知识点。

3.实训教学多方法配合使用：针对相对单一的分组讨论，案例分析，可根据实际情况多方法配合使用，尝试引入阶段性分组陈述，不同小组相同职位述职。

参考文献：

[1]约翰M.伊万切维奇，罗伯特·科诺帕斯克.人力资源管理[M].北京：机械工业出版社，2016.

[2]杨虹，杨怀珍.基于胜任力模型的培训体系研究[J].中国管理信息化，2009（17）.