优质护理观念对提高血透室护理质量满意度的效果

倪海燕

摘要：目的 为了深入研究优质护理观念对提高血透室护理质量与满意度的效果。方法 选取2015年9月-2016年2月在我院血透室接受护理的患者90例作为本次研究对象，将其随机分成观察组与对照组，每组45例，为对照组中的患者提供常规护理模式，为观察组中的患者提供优质护理模式，对比分析两组患者的护理质量评分与满意度。结果 优质护理3个月后，观察组中患者的优良率为97.8%，对照组中患者的优良率为88.9%，观察组优于对照组，P<0.05，具有统计学差异性。观察组中患者的总满意度为100%，对照组中患者的总满意度为82.2%，观察组高于对照组，P<0.05，具有统计学差异性。结论 在护理血透室患者过程中，优质护理模式能有效提高护理质量，并提升患者的护理满意度，应推广使用范围。

关键词：血透室；优质护理；护理质量；满意度；效果对比

在医院的众多科室中，血透室较为特殊，患者往往需要长时间进行血液透析治疗，所以容易对患者的精神、心理、经济等方面造成较大压力。在治疗血透室患者时，心理与生理支持显得尤为重要，因此血透室患者对护理质量要求较高，需要有效干预。2010年，全国护理工作提出“贴近患者、贴近社会、贴近床位、提供满意服务”等护理方针，我科室积极响应，并且在符合本科室护理工作的前提下，开展以“患者为中心”的优质护理服务。文章对2015年9月-2016年2月在我院血透室接受护理提供优质护理服务，获得满意效果，报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料 选取2015年9月到2016年2月在我院血透室接受护理的患者90例作为本次研究对象，将其随机分成观察组与对照组，每组45例。观察组中，男性27例，女性18例；年龄在32-74岁，平均年龄为（49.3±4.9）岁；透析时间为2个月-3.2年，平均透析时间为（11.3±1.4）个月。对照组中，男性29例，女性16例；年龄在33-76岁，平均年龄为（50.4±4.9）岁；透析时间为3个月-2.9年，平均透析时间为（9.8±1.4）个月。对比两组患者以上各项数据，P>0.05，缺少统计学差异性，可以对比。

1.2護理方法

1.2.1对照组 为对照组中的患者提供常规护理方案，主要流程为：①透析前，为患者安排健康宣教，解答患者心中疑惑；②透析中，对患者的生命体征实时24 h动态监测，并详细记录患者的体征变化；③透析后，多和患者交流，为患者提供心理疏导，告知透析后需要注意的事项。

1.2.2观察组 为观察组中的患者提供优质护理模式，具体流程如下：①在常规护理的基础上，提高原有护理要求，分解每个护理措施，并且将分解后的护理细节，有目标的进行提升；②注意多加干预影响患者护理效果的因素，包括进一步改善环境与加强心理疏导等；③增加与患者交流的时间，掌握患者的情绪波动，及时并耐心地解答患者对治疗过程中产生的疑问，倾听患者的心理诉求，并采取相应措施解决潜在问题；④在解答问题过程中，注意患者对护理效果的反馈，按照反馈效果优化护理模式，最终实现兼顾护理效果和患者需求的目的。然后，对比两组患者的护理满意度与护理质量。

1.3疗效评价标准

1.3.1护理质量 根据护理质量考核标准进行评估，对每例患者的护理过程实施抽查，按照相关标准进行评分，分数设置范围在0-100分，设置四个分数段，优秀、良好、一般、较差，其中，优秀：≥95分，良好：90-94分，一般：80-89分，较差：≤79分。优良率=（优秀+良好），总数×100%。

1.3.2护理满意度 护理满意度主要由患者对护理效果进行评价，分为三个选项，十分满意、基本满意、不满意三个阶段。患者按照自身感受进行选择。满意度=（十分满意+基本满意）/总数x100%。

1.4统计学分析 使用计算机软件SPSS 11.0对两组患者的数据资料进行统计学分析，用（x±s）代表其计量数据，用x2对其计数数据进行检验，P<0.05，具有统计学差异性。

2.结果

2.1对比两组患者的护理质量评分 观察组中患者的优良率为97.8%，对照组中患者的优良率为88.9%，观察组优于对照组，P<0.05，具有统计学差异性，见表1。

2.2对比两组患者的护理满意度 观察组中患者的总满意度为100%，对照组中患者的总满意度为82.2%，观察组高于对照组，P<0.05，具有统计学差异性，见表2。

3.讨论

血透室隶属于血液透析室，具有自身特点，科室中的很多患者需要进行长时间透析治疗，这些患者的生理、心理、经济、精神压力较大，所以综合生存状态较低。护理对患者的治疗和预后具有较大影响，应提高对患者护理干预的重视度与范围。由于不同护理模式都会对患者造成不同程度的影响，所以改善护理模式是提高患者综合生存状态的关键。

近年来，优质护理模式是一种认可度较高的模式，所以对护理细节的要求更高，同时对护理实施的质量目标也有更高要求，优质护理中融合可不断发展的医学技术，所以护理效果更好。从本次研究结果中可以看出，观察组中患者的优良率为97.8%，对照组中患者的优良率为88.9%，观察组优于对照组，P<0.05，具有统计学差异性。观察组中患者的总满意度为100%，对照组中患者的总满意度为82.2%，观察组高于对照组，P<0.05，具有统计学差异性。和陈月侠的研究报道相一致。说明，优质护理模式在血透室具有更高的应用价值。另外，优质护理模式是以患者与临床治疗需求的基础上建立起来的一种新型护理手段，该护理模式兼顾高护理目标与患者不断提升的护理要求，在突破护理效果的同时，不断提高患者对护理的认可度。所以，优质护理模式的应用价值应该得到肯定。

总之，优质护理模式的不断完善与推进，让我们将工作做得更扎实，并且体会到护理工作的重要意义。在护理血透室患者过程中，优质护理模式能有效提高护理质量，并提升患者的护理满意度，应推广使用范围。