细节管理在儿科护理管理中的应用探讨

王海珠

(合肥市第二人民医院，安徽 合肥 230011)

细节管理在儿科护理管理中的应用探讨

王海珠

(合肥市第二人民医院，安徽 合肥 230011)

目的 探讨细节管理在儿科护理管理中的应用效果。方法 将80例儿科患者随机分为试验组和对照组，各40例，分别加强细节管理和给予常规护理，比较两组临床护理效果。结果 试验组护理质量评分和满意率(90.0%)均高于对照组(67.5%)，护理差错发生率(7.5%)和护患纠纷发生率(0%)均低于对照组(25.0%、7.5%)，比较差异显著(P<0.05)。结论 细节管理应用到儿科护理工作中，有助于提高护理质量和患儿家长对护理工作的满意度，减少护理差错和护患纠纷的发生。

儿科护理；细节管理；护理质量；满意度

儿科护理有其自身的特殊性，对护理工作的要求较高，如何提高护理质量、满足患儿护理需求，成为儿科护理管理关注的一项重要课题。本研究选取我院2015年3月至12月收治的80例儿科患者作为研究对象，将细节管理应用到护理工作，取得了较为满意的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院2015年3月至12月收治儿科患者的80例，将其随机分为试验组和对照组，各40例，试验组男患儿25例，女患儿15例，年龄范围为3～9岁，平均年龄为(6.4±1.2)岁；对照组男患儿24例，女患儿16例，年龄范围为3～9岁，平均年龄为(6.3±1.1)岁。患儿家属均自愿签署同意书，两组患儿基线资料比较差异无显著性(P>0.05)。

1.2 方法 对照组给予儿科常规护理，试验组实施细节管理，具体内容为(1)转变护理模式，规范护理程序。患儿的特殊性以及患儿家长在护理中的特殊地位决定了儿科护理的特殊性，有必要转变护理模式，护理工作体现出人文化关怀，了解患儿的需求以及患儿家长的想法，为其提供更为优质的护理服务，对护理程序进行规范，及时发现和纠正护理工作中存在的问题，注重细节服务，多与患儿及家长沟通，积极提供帮助，实现护患良性互动。(2)提高护理技能，细化规章制度。组织开展培训工作，旨在提高护理人员操作技能和理论知识，护理、内容的细化应以规章制度的细化为前提，首先照顾到护理人员的个人需求，减轻其工作压力，使其能够积极投入到工作中，然后再通过对各项护理内容进行细化和量化，为护理管理提供依据，实施动态监控，定期检查，持续灌输细节管理理念，使护理人员和患儿均能从中获益[1]。

1.3 评价指标 采用百分制，对两组护理质量进行评价；记录两组护理差错和护患纠纷发生情况，对两组患儿及家长进行调查，比较两组护理满意度。

2 结果

试验组40例患儿，平均护理质量评分为(86.8±4.7)分；对照组40例患儿平均护理质量评分为(75.6±5.2)分，两组比较差异显著(P<0.05)。试验组护理差错和护患纠纷发生率均低于对照组，护理满意率高于对照组，比较差异显著(P<0.05)。见表1

表1 两组护理成效及患儿家长对护理工作的满意度比较[n(%)]

3 讨论

儿科服务对象的特殊性以及患儿家长在护理工作中的特殊地位决定了儿科护理的特殊性，一方面，患儿身心发育尚不成熟，加之受到疾病的困扰，忍耐性和独立性均较差，治疗依从性不高，另一方面，患儿家长对临床治疗的期望值以及护理需求较高，对护理差错等问题反应尤为强烈，这些都决定了儿科护理工作的复杂性，加强护理管理尤为重要[2-3]。细节管理是一种旨在对工作内容进行细化、对工作环节进行优化的管理模式，强调管理的系统性和整体性，将其应用到护理工工作中，通过对护理内容进行细化，对潜在护理风险进行识别，为患儿提供优质的护理服务和针对性的护理干预，有助于患儿病情转归，并获得家长对护理工作的认可[4-5]。从整体性角度来看，儿科护理管理水平、护理人员综合素质和患儿及家长的护理满意度相关联、相影响，如何才能将三者统一在一起，成为护理管理关注的重点，常规护理模式已经难以满足儿科护理工作的需求，更无法实现上述要求，基于这一现状，有必要转换护理管理模式，细节管理与之相适应，将其应用到儿科护理工作中，兼具可行性和必要性，这已经引起了儿科的重视[6]。本组研究中，加强细节管理的试验组40例患儿，护理满意率、差错发生和护患纠纷发生率分别为90.0%、7.5%、0%，给予常规护理的对照组40例患儿，护理满意率、差错发生和护患纠纷发生率分别为67.5%、25.0%、7.5%，护理质量评分对照结果为(86.8±4.7)分vs(75.6±5.2)分，两组比较差异显著(P<0.05)，提示细节管理应用到儿科护理工作中，有助于提高护理质量和患儿家长对护理工作的满意度，减少护理差错和护患纠纷的发生。

综上所述，将细节管理应用到儿科护理工作中，建立新的护理安全管理模式模式，持续改进护理工作，有助于提高护理人员综合素质、儿科护理管理整体水平以及患儿生活质量，医院、护理人员和患儿均能从中获益，该模式的应用价值值得肯定。

[1] 陈清.加强细节管理在儿科护理管理中的应用和地位[J].中国药物经济学，2013，10(2):185-186.

[2]骆雪英.细节管理在儿科护理管理中的应用及对策分析[J].中医药管理杂志，2013，13(5):530-531.

[3]刘璇，孜依丹·买买提.风险防范护理在儿科护理管理中的应用效果[J].中国药物经济学，2015，10(2):161-162.

[4]王莹.儿科护理工作中细节管理的应用效果观察[J].临床医药文献电子杂志，2015，28(6):5899.

[5]代婷.细节管理结合循证护理在儿科护理的重要性分析[J].中国保健营养，2012，16(7):3235.

[6]朱金雁.持续质量改进在儿科护理质量管理中的应用探讨[J].中国高等医学教育，2012，10(4):133-134.

10.3969/j.issn.2095-9559.2017.02.062

2095—9559(2017)02—2979—02

2016-04-01