互联网企业如何走出创新困境

□文/苏新威

互联网企业如何走出创新困境

□文/苏新威

互联网企业本身就是创新的代表，在这条创新的快车道上，创新层出不穷。同时，互联网企业最大的问题也是创新，如何保持持续不断的创新能量？随着技术和人们观念的日新月异，未来互联网领域还将发生巨大的，甚至是不可预知的变化，创新永无止境。唯一可以确定的是，唯创新者得天下。每一个互联网企业都要居安思危、创新不止，一旦创新的脚步慢下来，今天的独角兽可能明天就被取而代之。

互联网企业创新所处阶段及面临的主要困境

互联网企业创新一个重要的发展趋势是正在从消费互联网逐步转向产业互联网，2C正在逐步转向2B。在这样的趋势下，互联网企业创新的难度不是减小，而是加大，互联网正在从商业模式，资本流向和估值方法等各个方面进行重构。“互联网+”正在以前所未有的加速度与产业进行融合，突出表现在马云提出的“五个新”，“新零售、新制造、新金融、新技术和新资源”。结合发展趋势以及企业面临的问题，基于核心竞争力的思考框架，互联网企业在创新中主要面临以下风险：

一是容易陷入创新者困境。创新走到一定阶段，获得阶段性成功之后，就必须持续地进行创新，成为一个不能停止的循环。在互联网企业创建之初，很多企业往往是借助于某一种独有的技术或者独到的策略而获得了短暂的竞争优势，由此可能会产生创新的路径依赖，从而妨碍破坏性创新的产生。苹果公司的成功基因是创新，而它的持续创新已经出现瓶颈，开始遭遇“创新者的困境”，核心产品创新越来越难，苹果公司已很难产生iPhone、iPad等颠覆性的创新产品了，并非苹果公司不努力，而是创新本身是高难度和长周期的工作，这就给华为等后来者公司带来了巨大的机会。

二是企业发展战略的摇摆。很多企业成功的战略刚开始可能并不清晰，是在逐渐探索和优化后才逐渐清晰的，例如戴尔的直销低成本战略和小米的粉丝低成本战略。一旦战略确定后，就需要适度专注，而采用骑墙策略、不断进行战略的重大调整的，都不是成功的战略。德国西门子公司与苹果、Google相比，并非那么追随潮流，但实际上这家公司同样具有创新基因，且将差异化战略持续了几十年。西门子起家于装备制造行业的重资产领域，后来又依托制造优势，进入到工业软件的轻资产领域，通过在这个领域的一系列并购，逐步成长为工业软件行业的龙头企业。现在的西门子，已是“软硬并重”的综合性企业集团，但主体战略始终是围绕制造业领域，专注不变。西门子公司确定的战略就是通过持续创新来寻求差异化，这种战略坚守了将近一百年，从而形成了如今的格局，竞争对手只能是模仿，但很难超越。

苏新威

武汉市经济和信息化委员会科技处

三是人才队伍的高流动性。创新以人为主体，对互联网企业来说，人才就是企业的核心资产。但是行业的快速发展也带来了人才的快速流动，互联网企业的人才队伍突出特点就是高流动性，工作1～2年的技术人才常常以两三倍的身价跳槽，高端人才的流动更是家常便饭。吸引和保留人才是互联网企业人力资源管理的重任之一，互联网公司可以没有雄厚的资金，但必须要有人才。人才发展战略包括企业文化、团队建设、知识共享、绩效管理和组织发展五个方面，是一个需要多维度均衡发展的过程，这个过程远远超出了招聘和甄选的范畴，是企业留住人才、保证发展的关键。为了留住人才，互联网企业也各出招数，腾讯、联想、百度是通过“高薪+福利”，阿里积极推行员工持股，华为的成长更得益于其“以奋斗者为本”的企业文化和追求进取的“狼性文化”，吸引了大量志同道合的创新人才。

四是知识产权保护的风险。互联网开放创新蕴含着无限的发展空间，也成就了一批共享经济企业。然而，开放创新也面临着巨大的知识产权困扰，其开放、共享的创新理念与以保护私权至上的现代知识产权法律制度明显不同。例如微信类的通信软件就直接面临着著作权的困境，对于微信公众号可以由服务商介入直接删除未经授权的传播内容，而基于朋友圈的微信可以说每时每刻都在传播他人的作品。基于开放创新理念的Uber、滴滴快的们更是与传统出租车、公交车开展着一场拉拢乘客之战，各种折扣、红包、免费活动已经引起全球规模的市场准入及反不正当竞争诉讼。共享经济在实现便利的同时，也带来了知识产权纠纷。

五是大企业病的制约。当一家大型企业想要转型占领新的领域，做出颠覆性创新产品的时候，往往会败得很惨。从摩托罗拉、诺基亚、英特尔、微软等企业身上不难看出，大型企业体制内创新的困境已经成为常态。创新项目所需要动用的资源，不单纯是靠资金和人力，还需要所有相关职能部门紧密配合起来为共同的目标而努力投入资源。项目的成功最终也需要依赖其他部门的资源配合。如果团队内部不能配置足够的资源，就无法成功地创造创新型产品。同时，大型企业严密的制度性约束很大程度上扼杀了创新的可能性，如果企业行使着制度化的管理方式，却要求这些适应制度化管理的员工做出创新的项目，其实是南辕北辙、缘木求鱼。创新更需要适合创新生存的土壤。

六是企业快速成长带来的资金不足。乐视的“互联网平台+内容”的产业生态发展模式一直得到业界的认可，但是由于乐视不断地向体育、影视甚至汽车制造等相关领域扩张，今年以来陷入了一场由资金问题带来的信任危机。企业的内驱动力能否与外部环境密切相关，尤其对互联网企业来说，其融资成功以及融资能否持续都直接关系着企业能走多远，快速成长背后隐含着筋骨不强的软肋。一方面市场上大量的创业企业和小微互联网企业都普遍面临着融资难、融资贵的困境；另一方面即使是像乐视这样成功融资的企业，也面临着资金的问题以及盈利的压力。

七是无处不在的法律困问题。现行政策法律对互联网创新的影响在滴滴专车等案例中已经得到了充分的体现。上海市法院曾受理一个案子，手机E代驾发生交通事故，法院认定驾驶员与代驾网络平台企业之间是雇佣关系，司机是职务行为，事故责任由网络企业承担。但是在代驾网络平台设计的法律架构中，司机并非其员工，诉讼中称与司机仅是合作关系，法院仍认定乘客是接受网络平台企业的服务，责任由网络平台企业承担。实际司法判例已否定了网络平台企业这种法律设计。因此，在公众对专车顺应时代趋势需求与监管政策的刚性之间，很难平衡取舍。

走出创新困境

互联网企业要走出创新困境，必须回到互联网本身，重新用互联网思维作为推动创新的引擎和动力源泉。互联网引擎的核心就是以开放的心态，快速接纳新的思维要素，然后注入到企业管理这个复杂系统中，持续地进行管理效率的优化，以一个开放的心态相互协作和分享。

图1 企业创新的几种模式

顺着创新路径进行战略演进。初创企业要想真正建立起壁垒，不能单纯依靠资本的力量、商业模式的创新，而是要依靠产品技术的创新，真正树立起行业的壁垒，保持对竞争对手的领先。目前已经有越来越多过去的初创企业开始尝试跳出模式创新的困境。今日头条用移动互联网和大数据等新技术改变了传统的资讯阅读模式，而滴滴出行也开始寻求从大数据分析中发现出行的新价值。不止如此，一些在技术创新方面拥有独特优势的企业也在不断涌现。如生命科学领域的华大基因，人工智能领域的科大讯飞等。这些企业正在努力通过自身的技术创新构建新的行业壁垒。对企业管理层而言，必须对企业创新的团队给予特殊的政策，并进行彻底的制度松绑，否则就无法培育全新的商业模式和增长点。

通过资本并购掌握创新资源。对于一个企业来说，如果不能实现很好的内部创新，一定程度的外部创新倒是可取的方式。这种外部创新能够带来很大的创新力。在我国，号称是高新技术公司的互联网企业，在其核心业务方面的基础专利也远弱于之前的IT公司。IBM在存储业务，微软公司在文件管理业务，甲骨文、华为、诺基亚、中兴在安全保障方面的专利比互联网公司在专利的积累上具有绝对的优势，他们一旦进入移动互联网业务，传统的互联网公司是没有专利招架之力的，这也是为什么会出现互联网公司近年来大量收购专利的现象。通过收购来保持创新的活力，并开拓创新的新方向是互联网企业成长的必经之路。

开展协同创新发挥资源合力。在企业的管理机制上，要逐步转向“平台+个人”。互联网形势下，企业要做一个让能力涌现的创业者的平台，公司体制内创新也并非一定会失败，就拿国内互联网行业来说，就不乏成功的典范，但是一定要远离体系，开辟一个创新的单独区域。搜狐时代的搜狗输入法叫好不叫座，分拆搜狗公司以后，实现了真正的腾飞。新浪的微博最早是广州的团队做的产品，具备影响力以后才搬到北京总部。腾讯的微信则是远离深圳总部的广州研究院做出来的产品。淘宝早期秘密成立团队在湖畔花园重新创业。只有远离体制，才能获得充分的自由和制度的松绑，才能创造最好的创新环境。

封闭的系统永远朝着熵增加(也就是越来越无序)的方向发展，一定会越变越糟糕，而一个开放的系统引入负熵，就有可能让系统通过与外界的交换变得有序。

创造自由的创新氛围。对创新项目，必须建立有别于企业整体奖金制度之外的奖励机制，让团队成员拥有更加强烈的动力和追求项目成功的渴望。例如：取消企业的上下班打卡考勤制度，实行弹性工作制；给内部的创业团队以独立的人事权限，可以自由招聘，自己设定请假调休制度；宽松的财务报销制度；取消严格的绩效考核制度，代替以整个团队的项目目标等。创新团队需要不断的试错，需要时间来积累和孵化项目，因此作为管理者来说，必须不遗余力地支持创新团队，就像杰克韦尔奇说的那样，极力鼓吹团队，给团队很高的容忍度。除此之外，还需要适当的隔离，就像天使投资人对待投资的团队那样，不能事事干预，给团队充分的自由度。

图2 公司和地区自身的优化总是朝着局部最大值方向进行的

互联网创新转型的典型案例—斗鱼TV

斗鱼TV是全国最大的互联网直播平台，以游戏直播为主，涵盖了体育、综艺、娱乐等多种直播内容。截至目前，斗鱼的ALEXA排名（全球网站）已经进入全球前300名、全国前30名，日均IP超700万，日均PV超4000万。现在斗鱼约有600多名员工，40%是技术人员，超过三分之一来自百度、阿里、小米、迅雷等互联网公司。斗鱼在成长过程中是如何持续创新，一步一步成长为独角兽企业的？

一是始终对照客户的需求进行创新。两年来，斗鱼大手笔签约主播、赞助战队、转播赛事，2015年投入亿元开始进行明星主播养成计划，对旗下主播进行培训、包装、宣传等全方位养成，打造业内首个主播人才生态链。对游戏直播开创了烧钱抢职业玩家、解说、高价签约知名主播等多个创新做法。从2015年起，斗鱼就开始核心技术的专利布局，目前申请专利700多件，其中发明专利近600项，仅弹幕类专利申请就达到50件。

图3 斗鱼TV融资情况

二是在发展的不同阶段持续融资。斗鱼TV从2014年成立，到2016年成为视频直播领域的独角兽公司，只有短短2年，期间经历了三轮融资。2016年3月，斗鱼TV获腾讯领投1亿美元（约6.7亿元）融资，其中腾讯出资4亿多元，红杉资本和南山资本跟投。目前斗鱼TV估值超过10亿美元。

三是坚持横向拓展的发展战略。斗鱼TV最初定位是做全民游戏的直播平台，通过普通人提供优质的内容从而带来大量流量。随着竞争对手杀入，斗鱼开始寻求专业、独家内容来建立壁垒。目前斗鱼的内容，已经由最初的游戏延伸为“游戏+娱乐”两大模块，已经举办过全球娱乐节目如全球主播招募会、亿元明星计划、鱼塘星音乐歌手大赛、亚洲风尚大典、维密时装秀、奥斯卡颁奖典礼等。未来，斗鱼将拓展为包含游戏、御宅、星秀、科技、户外、体育、音乐、影视等集众多热点为一体的综合直播平台。

四是严格按照法律法规监管。政府对于网络的监管正日趋严格，斗鱼的发展历程中也经历了2015年主播出走、融资推迟、版权诉讼等负面事件，斗鱼自身痛定思痛，投入人力物力和技术手段，积极与政府有关监管部门合作，对网络直播建立了完善的网络监管职能。杜绝涉黄、暴力、赌博、造假、猎奇等内容的直播出现在平台上影响视听，把创造一个干净和谐的直播网络环境作为公司的重要战略。

创新就是生生不息。作为身处创新最前沿的互联网企业，长期处于一个平衡与再平衡的动态状态。如何在奔涌的创新潮流中勇往前行？各种各样的例子都说明，企业要足够专注、足够敏锐，始终保持开放性、学习性，以变为不变、以创新为习惯，就能在远景战略、管理架构、业务模式上与时俱进，始于初心，至于无界。

责任编辑：高津菁

gaojj@staff.ccidnet.com