医院政工工作对改善医患关系的作用分析

刘继彦

中图分类号：D641 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）04-000-02

摘 要 政工工作是医院建设中的重要内容，具有一定特殊性，尤其是在当前医患关系日益紧张的条件下，应当积极推进医院政工工作，促进医患关系中各项问题的有效解决。从医患关系紧张的原因出发，探讨如何开展政工工作以改善医患关系，进一步提高医院政工工作的改进策略，仅供相关人员参考。

关键词 思想政治工作 医患关系 作用 措施

当前社会发展形势下，大部分医院的政工工作流于形式，一定程度上忽视了政工工作的重要性，导致医疗纠纷频发，医患矛盾升级。此种情况下，如何积极推进医院政工工作，改善医患关系，是当前医院政工相关部门所面临的一项重要任务。

一、医患关系紧张的现状

当前我国医患纠纷频发，部分医患冲突甚至走向极端，出现一定的恶性事件，这对于整个社会的和谐发展是非常不利的。在具体的医疗活动中，部分医生专业性不足，医疗信息不对等，患者对医生不信任，导致医患关系频发。随着现代社会经济水平的提升，患者的维权意识也不断增强，但部分患者往往采取不正当方式维权，加大了医患矛盾。就社会角度来看，部分媒体宣传偏差，一味追求收视率而扭曲事实，导致医患矛盾加剧。

二、如何开展医院政工工作

（一）对医务人员进行心理疏导

为确保医疗活动的顺利开展，医院政工工作中，应当密切关注医务人员的实际工作情况，及时采取心理疏导的方式，帮助医务人员调节情绪，以降低医患矛盾发生几率。医务人员也有自己的喜怒哀乐，尤其是面对患者的不理解时，更需要医院政工工作人员的心理疏导。因此在医院政工工作开展过程中，政工人员应当充分发挥自身职能，密切关注医务人员的思想动态，把握其心理需求，积极沟通，帮助医务人员缓解心理压力。在此基础上，帮助医务人员学会自我调节，优化与患者的沟通方式，并学会自我疏解的方法，从而促进医疗活动的顺利开展。医院政工工作人员应当鼓励医务人员对患者实施人性化关怀，坚持以人为本，积极沟通交流，从而改善医患关系。

（二）加强医德医风建设

为推进医院政工工作的高效开展，改善医患关系，应当积极加强医德医风建设，全面提高医务人员的思想道德素质和岗位综合素养。这就要求医院政工人员对医务人员开展医德修养教育，强化优质医疗服务理念，并定期组织开展医德医风考评活动，制定切实可行的奖惩措施，针对评价较差的医务人员进行思想教育，并帮助其改正，从而优化医患关系。在此基础上，医院政工工作人员应当积极塑造医德医风分为，加大宣传力度，深化医务人员对医德医风重要性的认知，扩大医院的社会影响力，全面提高医务人员的形象，推进医疗活动的顺利开展。

（三）提升医务人员的沟通技巧

医务人员的工作任务量较大，生活和工作压力较大，导致其在医疗活动中与患者的沟通方式不适宜，欠缺一定的沟通技巧，此种情况下极易引发医患矛盾。大部分患者渴望與医务人员进行积极沟通，以了解自身病情及预后情况。为提高医疗服务质量，优化医患关系，医院政工工作人员应当积极组织开展培训活动，提升医务人员的沟通技巧，满足患者的沟通需求，优化医患关系，促进医疗活动的高效开展。

（四）加强医学人文精神建设

在医院政工工作中，政工人员应当加大对医学人文精神建设的重视程度，塑造优良的医院文化氛围，确保每一位医务人员都受到医学文化氛围的熏陶，并自觉加强人文精神建设，规范自己的医疗行为，优化医疗服务理念和方式，坚持以人为主体，注重患者的需求和反应，从而改善医患关系，促进医疗活动的高效开展。

三、改进医院政工工作的具体策略

（一）建立科学的长效运行机制

为推进医院政工工作的顺利高效开展，应当结合医院自身发展实际，积极建立科学化的长效运行机制，准确把握医院政工工作核心，建立科学化的领导机制，并鼓励员工参与到医院思想政治工作中，多管齐下，为医院政工工作的全面开展打下良好的基础。在明确医院政工工作领导核心的基础上，树立现代化的管理理念，优化管理方式，将医院政工工作落到实处，定期对医院政工工作进行考核，并总结相关经验，为后期各项工作的开展提供可靠的借鉴。除此之外，应当积极建立优良的思想教育机制，调动医院员工参与医院政工工作的积极性和主动性，开拓医院思想政治教育新气象，打造出一支高素质的医疗队伍，推进医院建设事业的稳定发展。

（二）加强医院政工队伍建设

医院政工工作的顺利高效开展，需要素质高、技能强的政工人员提供可靠的人才支持。因此在医院建设过程中，应当积极组建一支德才兼备的医院政工队伍，并定期组织开展政工工作业务培训，制定切实可行的竞争机制，并规定政工工作相关指标，坚持优胜劣汰，强化政工工作人员的竞争意识，切实调动政工工作人员的积极性和主观能动性，推进政工工作的顺利开展。与此同时应当积极完善相关奖惩制度、薪资待遇制度和晋升制度，维护政工工作人员的切身利益，稳定政工队伍，从而推进医院政工队伍科学化建设。

（三）创新政工工作方式

为全面提高医院政工工作的有效性，应当结合医院自身实际情况加以全面分析和研究，从政工工作的特殊性和活动性出发，不断创新工作方式，激发政工工作人员的内在潜力，提高政工工作的丰富性。可以通过在医院内部创建政工专栏、开展知识竞赛以及演讲比赛等方式，营造优良的政工工作氛围，调动医务人员参与思想政治工作的积极性，全面提高医务人员的综合素质、医德风貌以及专业能力，优化医患关系，为医疗活动的顺利开展打下可靠的基础。

（四）定期开展教育培训

对于在岗的工作人员，也要定期开展教育培训。培训工作开展前更要加强交流沟通，明确政工人员所存在的不同问题，通过教育培训来减轻工作能力上的差异性，并促进队伍内的工作人员可以更好的配合，共同完成所制定的工作任务，避免对医院发展造成阻碍影响。培训结束后针对政工人员的专业能力进行检测，通过测试也能更准确的判断教育培训是否真实有效，并对下一阶段的培训内容做出调整。任何培训工作的开展都离不开现场配合，由此可见沟通的重要性，能够帮助了解到传统工作内容中所存在的不合理现象，并明确需要调整的方向。教育培训期间调整理论与实践内容之间的比例，达到更理想化的建设效果，并考虑队伍内的整体工作能力，为培训计划落实打下稳定基础。

（五）制定完善的监督管理体系

监管体系的完善需要从管理落实的角度来进行，其中所包含的内容必须要全面，对于频繁发生的问题，监管人员需要对其引发原因进行探讨，观察造成问题的深层次原因，并与政工管理人员相互沟通，解决问题的同时创造更有利的工作环境。监管体系是在应用落实阶段不断完善的，应用期间所遇到的问题可以从理论层面进行分析，配合实践应用所总结的工作经验，更好的实现管理计划之间的相互配合，达到理想的工作任务完成效果。政工队伍建设要注意与医院发展的相互结合，不能脱离了宏观发展方向。在相互配合中制定监管体系，完善以及落实速度都能够达到医院的建设发展需求，并促进政工队伍建设更稳定开展。监管工作与政工队伍内的常规管理需要共同进行，并妥善保管工作期间所产生的重要资料，这样才能够从根源杜绝问题发生。

四、结语

总而言之，医院政工工作在净化医德风貌、缓解医患矛盾上发挥着重要的作用，在实际政工工作中应当重视“医者父母心”的思想观念，改变与患者对立的消极思想，优化医患关系，确保医院政工工作的有效性得到充分发挥，保证医疗活动的顺利进行，维护社会和谐发展。

参考文献：

[1] 黄文军.医院政工工作对改善医患关系的作用分析[J].消费导刊，2015（9）：216.

[2] 潘倩倩.医院政工工作对改善医患关系的作用分析[J].青年与社会，2014（5）：158.