内方外圆：与家长沟通的艺术

肖峥

摘 要：文章從笔者从教二十年的经验出发，总结了与家长沟通的两个关键性要素：一是要坚持原则，做一名“方刚正气”的教师；二是要灵活运用方式方法，做一位“圆润灵动”的教师。“内方外圆”是与家长沟通艺术的精髓。

关键词：内方外圆；家长沟通；沟通艺术

故事一： 一位长得略胖的女士进入一家服装店，营业员就对她说：大姐，您太肥了，我们没有您可以穿的衣服。女士正想反驳，突然老板娘从后门走出来，女士马上告状： 我今天是招谁惹谁了，怎么才进店，就被你们店员说我又胖又老。老板娘很不好意思地赶紧赔不是，却又二度伤害，因为她说： 她是从乡下来的，不会说话，但人真诚，从不说假话。

故事二：相传曾国藩率领湘军与太平天国太平军作战，屡吃败仗，他上书朝廷，言及屡战屡败，请求处分。经心腹兼谋士李元度更改为屡败屡战，以显示其奋勇无畏的作战精神，反受朝廷褒扬。

同样一件事情，由于表达的方式不一样，其效果截然不同，这就是沟通的艺术。如何修炼这门沟通艺术，丁远峙的《方与圆》一书给我带来了很大启发，该书的核心思想是做人要内方外圆。作为教师，同样需要做到内方外圆：在坚持原则的同时，掌握好交流技巧和方法。

一、“方”：与家长沟通之原则探析

“方”是做人之本，是堂堂正正做人的精神脊梁。作为教师，我们更应做到“方”的楷模。在与家长打交道的过程中，“方”是教师的根本。具体来说，应该在以下方面做到“方刚正气”。

（1）无论贵贱，一视同仁。教师应对所有学生的家长一视同仁。一个教学班通常有几十名学生家长，家长的职业不同、身份不同。有的家长在学历、职业、收入、社会地位等方面都比教师高，也有的家长是普通的劳动者，甚至是外来务工人员。其实不管是普通的外来务工者，还是公司的经理或老板，在教师面前只有一种身份——家长。双方没有人格上的高低贵贱之分，任何一方都不能采取凌驾于对方之上的态度。

（2）将心比心，换位思考。在学校里学生之间发生矛盾、冲突是常有的事，常常是两个学生已经没事了，可家长之间却产生了矛盾。教师要换位思考，体谅家长的爱子之心。教师因为是施教者，容易产生优越感，遇事“好为人师”，这其实很容易影响与家长的关系。教师要将心比心，真心理解家长对孩子的关爱，为家长的利益着想，正确处理好家长之间的矛盾。

（3）尊重家长，树立其威。一方面，教师要教育学生尊重自己的父母。教师要帮助学生发现家长身上的优点，找到使他们感到自豪的地方，发挥家长在教育孩子中的权威作用。如果教师善于提高家长在自己孩子心目中的威信，也就提高了教师自己的威信，也就取得了家长对教师工作的真诚支持。另一方面，教师不要当着学生的面议论家长的缺点，评判家长的对错。教师与家长即使有不同的看法，也要注意采用适当的方法，与家长真诚交换意见，给予热心的指导，根据家长的特点，机智地帮助他们提高教育素养。

二、“圆”：与家长沟通的技巧分析

教师的“圆”最重要体现在与家长的谈话交流上，好的意见和建议家长都是乐意接受的，但对于批评的意见又该如何说呢？笔者认为应做到以下几点，也可让批评意见被接受。

（1）选批评之时机。教师向家长反映情况时，如果当着小孩或者其他家长的面，不管教师的批评多么温和，其结果可能会很糟糕，甚至得罪家长。家长会认为你在出他们的丑，容易伤害家长的感情，产生不良的后果。有的家长可能因此迁怒于孩子，回家之后打骂孩子，可能造成双方情绪上的对立，所以笔者认为选好与家长交流的时间和地点非常重要。像家长接送孩子时的短暂交谈，就是一种最简便、最常用的沟通方式。它可以及时地互通信息，使家长和教师得知近日乃至当天学生在校在家情况，这比特意找家长更容易让家长接受。

（2）报喜忧之先后。不管是“对中有错”还是“错中有对”，学生的优点、点滴进步都要先告诉家长，不吝惜对学生应有的赞美与期望，不要懒得说，“喜”并不是简单地理解为是“应该做的”，而是应该说出来，多表扬。报喜说明教师喜欢学生，然后再耐心诚恳地指出问题。

（3）带商量之语气。把责备变成“请教”，采取请教式的批评。批评时不要以教育专家自居，不要用命令式的口吻，一副指使的派头，说过多的术语，给人以高高在上的感觉。笔者经常对家长说：“我儿子……”“在教育孩子的问题上我们可以共同商量！”诸如此类的话语开头能使家长产生伙伴般的亲切感，充分体现对家长的尊重，往往能收到事半功倍的效果。

与家长沟通并不难，因为班主任和家长在目标上一致的，都是为了学生成长与成才、健康与发展。有了这一个共同目标，与学生家长沟通的总原则和总方向就不会错，这也是“方”之根本。同时，与家长沟通确实说易也不易，因为每个学生和每个家长的情况各异，如果没有掌握说话的方式、合适的方法，往往还出现不欢而散、家校对立的局面。因此，一个合格的班主任很有必要掌握沟通的技巧，这就是“圆”的要求。

（作者单位：上海市普陀区陆家宅小学）