“关爱”强音在这里奏响

弓升高 蔺红

“关爱”强音在这里奏响

弓升高 蔺红

在山西省原平市前进西街中央，有一座让全市城乡干部群众一致称赞的商业旺铺——金旺角商厦。金旺角商贸有限公司董事长、关工委主任王云勤兴奋地说：“正是这些有理想、有抱负，满腔热情、乐于奉献的青年人，才使金旺角商厦四季如春，让顾客感受到家的温暖。”

“成人”之路

2012年年初，原平市金旺角商贸有限公司关工委挂牌成立，董事长王云勤担任关工委主任。金旺角商厦的200多名女青年，来自企业的下岗职工、社会自由人、农村的无业妇女、刚毕业的初高中毕业生和大中专毕业生。这些人共同的特点是感到生活压力大，找不到努力的方向。抓住这一“特征”，王云勤召开公司关工委会议，提出企业关工委实施“关爱”的第一步：引导每一位员工从“社会自由人”健康成长为“企业的合格人”。王云勤接着召开员工大会，把关爱的春风吹向大家，迈开了“关爱”全体员工“成人”的步子：由关工委委员、各楼层经理具体掌握所管楼层每一位导购的基本情况、本人迫切需要解决的问题，汇总后交由王云勤掌握分类，分类后交给副主任分管，由楼层经理具体做好“关爱”工作。下岗职工刘小翠丈夫因病丧失劳动能力，35岁的她养活一个上小学的女儿非常困难，报名来到金旺角二楼“齐直保罗”区域担任导购后，由于家务多，经常迟到，店长王桂连提出批评时，她只是一个劲儿流泪。关工委副主任张三元了解到这一情况后，专程赶到她农村的婆婆家，做通工作，把婆婆接到市里帮她接送孩子、做家务。从家务中解脱出来的王小翠一身轻松地投入到工作中。大学毕业的王婧抱着“待几天就走”的想法来到金旺角五楼童装内衣区域担任导购，顾客询问时她总是神态发呆，不能及时告知。店长罗秀兰发现这一现象，每天下班后和她交心，让王婧看到了美好的明天，安下心来一心一意工作。

公司总经理、关工委常务副主任康梦青（左）在与导购员商讨如何做好销售工作(图/褚震）

在“关爱”工作中，王云勤深深感到，一位员工就是一个世界，当她们向你打开心灵之窗时，你就应该把“关爱”的阳光和雨露及时播洒到员工心灵深处，让他们发自内心地感受到金旺角商厦“家”的温暖。根据摸底情况，王云勤尽量把每一名员工安排在她最愿意的区域担任导购，这些来自不同地方的青年女工感动了，纷纷表示要做一名合格的员工。王云勤趁热打铁，制定了员工“着装要求11条”“服务仪表、仪态12条”“卖场纪律12条”“员工请假管理制度三大方面13条”等规定，职工们很快落实在行动上。就这样，青年女工们“成人”了。

“成才”之路

“成人”后如何“成才”？王云勤想：要继续深化关工委工作的关爱作用，让“成才”之歌在这里唱红。她首先从企业文化的角度切入，提出涵盖14个方面的“28字方针”（态度、心态、忠诚、认真、责任、务实、执行、实干、协作、创新、效率、严谨、时间、标准），全方位培育员工“成才”，配以《董事长致全体员工书》，由王云勤主讲，在公司层面对“28字方针”进行专题培训；请北京聚会合一咨询公司负责人讲解现代企业如何融入互联网；由企业关工委常务副主任康梦青组织拔河、舞蹈、文化汇演、模特走秀等活动，通过新员工入职培训、职业道德培训、店长培训，让“28字方针”成为员工“成才”的行动指南。其次从企业文化内涵引入，让每一位员工从企业精神、企业宗旨、企业愿景等13个方面树立“成才”理想。最后以《企业宣言》为纲，从“服务用语12条”“服务忌语8条”“柜台售货服务要求7条”“退换商品管理规定4条”“消防安全18条”5个方面对员工提出“成才”的具体要求。

自此，关爱的“成才”之歌在员工心底产生共鸣，大家你追我赶争做优秀，争做能手，争做标兵。18岁的郭小慧2016年10月加入到金旺角的，这是小姑娘人生中的第一份工作，她不仅学到了专业知识、销售技能，还学会了如何处理好人际交往，如何待人处事，更学会了和周围的人沟通思想，关心别人，支持她人。店长宋丽丽以店为家，把店铺的每个环节都安排得恰到好处，从陈列要领、色彩搭配到销售中的每个细节，都毫不保留地传授给她的团队。郭小慧动情地说：“一年的时间我成长了，我懂得了理念与实践相结合的重要性。感谢金旺角给我了这样的平台，我会努力在这里做优秀的自己。”“恒源祥”专厅店长亢爱婵是2012年来到金旺角的，她按照公司的“28字方针”要求自己，用诚恳的态度接待每位顾客，做顾客的参谋和朋友。3年历练，她从一名普通导购成长为一名销售能手和一名优秀店长。

反哺社会

金旺角商厦在发展壮大起来后，不忘反哺社会。要体现出金旺角对社会的奉献，就要培养金旺角这一大批青年人的奉献精神。公司关工委全体成员弘扬“关爱”精神，结合金旺角的昨天、今天和明天，言传身教地讲奉献、作贡献。从一楼到五楼，从店长到导购，人人争做奉献，以十二分的热情面对每一个顾客。“三星员工”苏改丽全身心投入工作，每天从早晨上班一直忙到下班，以一颗至诚的心笑对顾客，有时忙得中午顾不上吃饭，直到下班回家，把午饭吃成晚饭。二楼雅丽琪专厅导购亢建华上厕所时，意外发现墙壁挂钩上有个女士手包，她第一时间把手包交到楼层经理刘秀梅手中，刘秀梅当众打开手包，里面装有现金7000元，还有一个银行卡、钥匙等物。刘秀梅立刻让播音员广播，寻找失主。3个小时后，失主终于找到，面对失而复得的手包，连声道谢。2015年4月4日，库管王云飞在下班前例行检查时，在库房里捡到500元现金及时交到五楼总台，很快归还失主。2015年夏天，一位张姓顾客领着3岁孩子在四楼试衣服时，小孩搬倒试衣镜打破了鼻子，公司派专人领着小孩到医院及时进行了检查护理，并给了1000元补偿款。

从2012年金旺角成立企业关工委以来，关工委主任王云勤和她的团队奏响了一曲感人的关爱强音。她说：“这只是一个良好的开端，前面的路还很长。我要脚踏实地地走下去。”