一封邮件折射教师说话的艺术性

王小红

摘要：《幼儿园教育指导纲要》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，帮助家长提高教育能力”。因此教师要与家长建立平等合作的伙伴关系，积极寻找教育幼儿的最佳切入点，家园双方随时互通信息，交流看法，以求全面了解孩子发展的情况，在教育上取得共识，从而共商教育策略，协同进行教育。教育这一系统工程，需要学校、老师、家长及时沟通，形成教育合力，共同推动孩子的全面发展，老师和家长迫切需要一个畅通的沟通渠道。

关键词：换位思考；发展性原则；沟通；榜样；信任

有一天晚上，当我和往常一样打开我的电子邮箱时，收到一封来自我班一位家长的邮件，我忍不住在第一时间点击开来，上面写道：“王老师，您好！我是xx小朋友的妈妈。昨天去接孩子时，一个小姑娘冲着我说，xx是个大笨蛋，这话让我很震惊也很心痛。我的孩子其实是个观察仔细、会动脑、记忆挺棒、很有爱心的好孩子。记得上次他额头摔破，是和一个女孩追赶时被她拉倒在地了，还被重重地压在身上，摔得不轻，流了不少血。第二天到园时有小朋友说要替xx好好教训那个摔他的小孩，xx回来对我说，我才不去教训她呢，她是我的好朋友，我就发觉他很懂事。最近精力都放在xx的身体上了，希望他有个健康的身体，没太在意他的其他方面，小姑娘的话肯定是事出有因，我想了解一下xx在幼儿园时哪些方面比较欠缺些，以便我帮助他一起进步。”

当我读完这封邮件后，带来三点深思：①这是一位细心又负责任的母亲，非常了解自己孩子的性格、能力和品质。②xx小朋友在同伴面前受到了极大的侮辱，在集体面前伤害了孩子的自尊心。③这位母亲以为是老师对孩子说了这句“你是个大笨蛋”，从而对老师产生了误解。

一、教师将心比心、换位思考，与家长建立尊重和理解

如今，幼儿园里老师年轻化，好多老师尚没有为人父母的角色体验，有的即便是已经做了母亲，在与家长沟通时，常常会遇到难以达成共识的局面，这就要求教师了解父母的角色，并从父母的角色去体会家长的心情和需求。孩子在集体活动中有时手或头碰破一点皮，家长接孩子时十分惊讶、十分心痛是肯定的，而有的教师表现得若无其事的态度，认为家长大惊小怪，那么，一件小事立即会使家长觉得老师对自己孩子不够关心，对工作不够负责，进而影响家长与老师的关系，给家园沟通设置了障碍。如果老师从孩子父母的角色去心疼孩子，或是换个角度想想，如果受伤的孩子是自己的孩子，那就会很自然的理解家长的心情，处事态度也会大不相同，那么家园沟通就不会受阻。

在“邮件”事件中，我告诉这位母亲，“如果我是你，听到有人对自己的孩子说‘你是个大笨蛋时，也会很震惊，因为我也是一位母亲，内心有着与你同样的真实感受，没有一个父母愿意承认自己的孩子笨、傻，我也不例外。如果是我的孩子被人说成是大笨蛋，我也会很心痛，因为这样会伤害到孩子的自尊心，从此失去自信，影响到他一生的发展。也许我会比你还要气愤和震惊，说不定直接打电话给老师了解情况，所以我能理解你写这封邮件的想法，我愿意与你一起来分析这件事情的原委，也谢谢你对我们老师的理解和信任。”当我说出这番话后，这位母亲变得平静了许多，慢慢的我们打开了开始时的僵局，我们彼此多了一份理解和真诚，在向家长描述事情的经过时，家长表现的是耐心的倾听，电话中那生硬的语气已消失得无影无踪。

二、教师全面关注每个孩子，让家长信任和放心

教师和孩子家长的地位是平等的，都是孩子的教育者；目标是一致的，都想培养好孩子。所以与家长谈话时要坦诚相见，推心置腹，给人可近、可亲的感觉，这样家长才会敞开心扉，才能赢得家长和孩子的尊敬和信赖，才能“亲其师，信其道”。

在“邮件”事件中，针对“你是个大笨蛋”一言，我告诉该家长，我找xx和那个女孩子都谈了，原来是因为xx早上晨问锻炼时不会跳绳，那个女孩爸爸在家总是因为一些事情说她是大笨蛋，从而导致在幼儿园也会这样说小朋友。孩子年龄小，模仿能力很强，所以有时说出的话很有可能就是从成人之处学来的，我们不能过于责备孩子，而是要从自身做起，为孩子树立榜样。细细想来，在我的周围，不乏听到这样的语言，来自哪里？那就是发自家长的口中。有时与家长交流孩子的表现，就会听到家长指着孩子说：“你这个笨蛋，连个数字也不好”、“别的小朋友都会讲这个故事，你怎么不会讲，真是笨死了”、“别人会拍球，你还不会啊，怎么这么笨啊”等等。记得在亲子班上，一名三岁的宝宝不愿意介绍自己，反而在地上打滚，我觉得这种行为甚是可爱，突然听到另一名宝宝大声说：“你是个大笨蛋。”小小年龄也会这样说，为何会出现这样的现象？不难看出家庭教育的重要性。有句话说的很好“没有教不好的孩子，只有不懂教的父母”。父母在孩子眼里就是模范和表率，父母的一举一动都会影响孩子。

我将话锋转到了家庭教育上面，让该家长从另一个角度来看待这个小女孩，来处理孩子之间的纠纷。通过真诚的沟通，该家长意识到了家庭教育的重要性，以身作则，对于我们来说是多么的重要，我们在对孩子的培养和教育也漸渐达成了共识。

三、教师用母亲般的心照顾好孩子，建立与家长间的默契

每一个孩子都有他的优点和缺点，我认为作为老师总不能拣好听的话跟家长沟通，这是最傻的做法。若对家长一直抱怨说孩子这不好、那不好的，也是最傻的做法。“你是个大笨蛋”这句话，老师不可能这样对孩子说，对一个孩子说也就是对全班孩子说，这会是对每个孩子的打击，会伤害到孩子的自尊心，会让孩子失去自信。在我的教育生涯中，始终用发展的眼光看待每一个孩子，用母亲般的心发现孩子的闪光点；这就是《纲要》提出的发展性原则。俗话说“世上没有两片相同的树叶”。同样，孩子的秉赋性格也各不相同，要使孩子的潜能在各自的起点上得到充分的发展，教师就应以美的目光去捕捉，欣赏孩子身上的闪光点。

人与人之间多一些交流和沟通，这个世界就多了一份温暖与关爱，生活就多了一缕阳光。沟通是一门学问，也是一门艺术，更是一种超越知识的智慧。它需要教师根据不同的家长，结合实际，采取灵活多样的方法，使双方在沟通过程中达成共识，互相配合，共同做好孩子的教育工作。