德资企业中言语行为中的文化因素

蒋英杰

摘 要：随着改革开放的实行，德国在华投资呈现一个急速增长的趋势，这种趋势为我国经济发展起到了促进作用，但是企业内部由于文化差异而存在的一些问题急需改进，否则会造成企业内部矛盾，从而影响企业发展。本文将分析德资企业中的言语行为中的文化因素，并且针对这些提出解决策略。

关键词：言语行为 文化因素 德资企业

一、德资企业在华投资现状

截止到90年代，德资企业在华投资都非常少。自从邓小平南巡讲话之后，德资企业逐步开放了对于中国的投资，使得德资企业在中国的投资成为其投资战略非常重要的一部分。WTO之后德国在华投资增长迅猛。由此可见德资在华投资呈现出的是增长趋势。其中基于德资企业在华投资能够利用中国廉价的劳动力减少成本；可利用现成的原料减少成本；开拓新的销售市场，与此同时中國也能够利用德国先进的生产技术帮助我们生产出自己想要的产品。德资企业在华投资地域也非常集中，主要集中在天津环渤海地区、长江三角洲及珠江三角洲。相信在未来，德资企业在华投资还会出现增长的态势，并且有可能会进攻一些中小企业和向更广阔范围进行投资。

二、行为与文化之间的关系

文化的定义可说是多种多样。德国语言学家Oksaar（1991）从语言交际的角度把文化定义为“人的行为方式”（ways of the people）。她认为文化和言语是不可分割的整体，文化至始至终都体现在人类的言行里面。行为能够体现一个人、一个民族、一个国家的文化，当然文化差异也是通过人的行为表现出来的。通过学者的研究和我们日常生活的体检，我们会知道每个民族都有自己的文化准则，有一些方式在一些民族里表示欢迎，而在另一些民族则不然。在和外国人接触时也一样，我们首先会感觉到他们与我们有着一些交际距离，有时我们可以听懂他们的语言，但是却会因为不懂他们的文化而难以琢磨出他们语言背后的真实意义。因此研究一个国家的文化对于我们去学习他们的语言至关重要。因为只有真正的学会了与人沟通才能够在这个国家或者是此国家的企业很好的生存下去。面对未来会有更多的德资企业在华投资，研究德资企业中的语言行为和文化是十分有必要的。这势必会帮助更多员工和企业相互适应，从大的方面讲更加能有利于经济发展，小的方面利于员工在企业的生存。

三、言语行为差别表现及原因

通过研究发现，在德资中的员工很难以界定“您”和“你”的使用范围。通常在中国，对您的使用都是对长者和尊敬的人的称呼。而德国人使用“您”的频率和范围就要广的多，在称呼同事时就会使用“您”，在与家人的沟通时会使用“您”，甚至有些场合是禁止使用“你”的，比如在谈判时就会禁止使用“你”，如果你使用“你”，就会表示对于谈判不尊重、不严肃。并且德国人称呼一般工人和职员时也会使用“您”。对此部分中国人表示难以适应；这些称呼和打招呼虽然看起来再简单不过，但是它却反映出了深刻的问题，德国人喜欢使用“您”，不仅是对人的尊重也是与他人之间距离的一种保持。德国人喜欢在同事之间用您，这说明他们把同事也归类于陌生人一样的距离。而在中国，人们通常把同事归类为更加亲近的一类人群，有的还把同事近乎归类为朋友，这就是德国人与中国人明显的文化差异所导致的语言的不同。

以上现象是在大多数德资企业都存在的现象，产生这样的现象的主要原因有以下几点：逻辑思维的差异、思想意识与行为的差异、人际关系处理的差异、对待法律契约关系的差异。德国人喜欢在与人的交往中直接、坦率，他们喜欢开门见山、直截了当的阐述自己的观点，而中国人喜欢循序渐进，一步一步的推出自己的观点，这就造成了德国人喜欢刚开始谈话时就抛出自己的观点再去分析，而中国人会先去分析最后下结论，这就造成了德国人过于直接，中国在讲话时让人摸不清头脑；这些根本原因造成了德国人与中国人之间的文化差异，影响了人们之间的语言行为。下面笔者将会通过对造成行为差异所产生的原因的分析进一步提出解决的策略。

四、德资企业解决文化差异的策略

首先采取文化相容的策略。这种文化差异不是德国或者中国一方造成的，而是两国之间都有自己的文化，因而造成了行为和语言之间的差异。在出现因文化差异造成的问题时，管理者应采取包容的态度，刻意去模糊这种文化差异，尽量规避文化差异导致的冲突。同时管理者应吸取两国文化的长处，发挥各自的优势。

其次开展跨国文化培训。要想从根本上解决这种跨国文化差异，最有效的途径就是积极开展文化培训。对所有的员工和管理者定期定时的开展跨国文化培训，培训的形式可以是多种多样，可以举办讲座、团队活动、益智类游戏互动、娱乐晚会、员工聚餐、员工旅游等多种文化活动，去增加德国人与中国人之间的良好互动，增加互相的了解。同时德国在选派管理人员的时候也要对其员工进行中国文化的培训，使得管理者更好的融入大环境，除了拥有专业知识和管理能力之外还有包容意识，能够处理因文化冲突所产生的问题。

最后建立统一的价值观和企业文化。企业的价值观和企业文化是企业持久的信念，它可以规范员工的行为、交往准则、处事方式、工作态度。因此我们只有建立了统一的价值观和企业文化才能减少文化冲突所带来的摩擦，使得每个员工能够把自己的思想和行为同公司的经营业务和宗旨结合起来，在国内外市场上建立起良好的声誉，增强企业的文化适应能力。

本文通过分析德资企业言语行为中的文化因素以及原因并且提出了相应的解决策略。德资企业一定要重视并且处理好中德两国之间的文化差异，这样才能保证德资企业在华的有序开展和顺利经营，而我国也要尽可能为德资企业提供文化方面的支持，以保证德资企业的有序开展。

参考文献

[1]王德吉.长春HL德资公司跨文化冲突及管理策略研究[D].吉林大学，2012.

[2]戴晖.在华德资企业发展与跨文化冲突[D].上海外国语大学，2012.