班级突发事件的处理当慎言慎行

陆进扦

擔任多年的班主任工作，许多学生的名字已被淡忘，但是，“程月新”（化名）这个名字和她那张流着泪的脸依然清晰地呈现在我的脑海里，因为我冤枉了这名好学生。

二十多年前，刚刚踏上教学岗位的我血气方刚，认定“打是亲，骂是爱，不打不骂就是害”这条俗理，严格管理班级，对待犯错的学生毫不手软。有一天，程月新同学周日回校迟到了。班级表现最好的学生竟然迟到了，我霎时感到一股火气直冲头顶，当场不留情面地把她痛骂了一顿，她是个乖巧的孩子，只是默默地流着委屈的泪水。

后来，我了解到，山区的学生周六回家，从学校到家里要走五六个钟头，周日中午就得从家里往学校赶。为了拿回下一周的钱粮，他们得赶十多个钟头的山路。就迟到那几分钟，我竟然不假思索，当众把她痛骂了一顿。这件事让我一直感到很愧疚，也一直想向她表达我的愧疚，但一直未能如愿。

这成了我班主任工作生涯中一个难以言明的痛，也促成了我对类似问题的思索：班主任，是校园中最不起眼的管理者，可管理的却是一群很复杂的人。突发事件在班级管理工作中经常出现，许多班主任由于工作繁忙，加上心绪不佳等原因，对于班级突发事件往往喜欢快刀斩乱麻，工作简单粗暴，对突发事件不加调查就匆忙表态和定性。而班级突发事件的背后往往存在复杂的原因，因此，班主任如果对突发事件的发生、发展状况没有冷静的头脑、平和的心态，不经过充分、周密的调查研究，弄清事情真相，明确问题的性质，制定正确的策略，就主观武断地处理事件，往往会出现教育失误，严重挫伤学生的学习积极性。

去年，新生来校的第二周，我路过违纪公布栏，发现我班又出现了扣分的记录，原因是清洁区内有垃圾。我顿时火了：这不是头一天才强调的事情吗？我三步并做两步往教室里赶。

走到门口，我想起了那件让我心痛的往事，顿时冷静下来。

我找到值日生，向她了解了情况，又到实地核查，原来早上她已经一遍又一遍地扫过了，只是别班的同学路过扔了垃圾。看着孩子内疚不已的神情，我暗自庆幸：幸亏没有匆忙表态，否则就会错怪了她，伤害了一颗美好的心灵。

今年，一个周末的晚上，一位其他乡镇的学生家长给我打来电话，告诉我孩子还没回家。—个女孩子夜不归宿，这是很严重的事情。

短暂的焦虑之后，我告诫自己要慎言慎行。孩子父亲说要报警，我劝止了。第二天，孩子正常来到学校。经过了解，原来该生放学后陪同桌到修理店修理损坏的相机而误了回家的车，当晚就在同学家留宿了。我核实情况并告知家长之后，对这名女生做了适当的批评教育，让她明白自己夜不归宿带给父母的担忧，以及以后再遇到类似情况应当如何做。

原本以为事情就这样解决了，可是几天后，一位老师告诉我：“你班有一个女孩谈恋爱了，经常在大街上拍拖。”一打听，原来就是女孩陪同桌修理相机误了回家的车这件事情引发的。大家以讹传讹，将女孩陪同桌修理相机这件事说成了女孩与男生在大街上拍拖。我及时地了解了事情的真相，暗自庆幸自己没有凭主观臆断匆忙表态，否则就会把小事情弄成大麻烦，无中生有地促成一对小恋人，甚至改变孩子的人生轨迹，给自己的工作留下遗憾。

班级中的突发事件，尽管大多是小事，可是因其具有突发性，常常令班主任防不胜防，心态失衡，失去冷静，产生f贲怒的情绪和杀鸡儆猴的想法，如果不及时调整情绪，镇定下来，不对突发事件的成因作认真的了解，就容易处置失误，把小事弄成大事、烦心事，严重地影响班级的管理工作。要处理好班级管理中的突发事件，班主任要把它当作有可能影响到学生人生轨迹的重大教育行为来对待。

首先，班主任要有责任心、爱心、耐心和包容心。班主任不要轻易把生活中的不良情绪带到工作中，不要轻易认定学生是故意捣乱，更不要动不动发脾气，采取简单化的呵斥。有了责任心、爱心、耐心和包容心，教师就能沉着冷静地弄清事情的来龙去脉，正确处理班级突发事件。

其次，班主任要讲究处理的方法和技巧。在班级突发事件来袭时，教师一定要慎言慎行，不抱有任何成见，先耐心地听学生解释。沟通是处理班级突发事件的一剂良药，是破开假象、了解真相的一把钥匙。班主任还要注意场合，当他人在时，学生碍于面子或其他原因，往往不敢畅所欲言，这会妨碍对真相的了解，不能明确问题的性质，无法确定正确的处理办法，处理效果就会大打折扣。班主任可以把学生带到校园僻静的一角，与学生进行推心置腹的沟通，宁静的环境让学生心态平和，也容易达到沟通的效果。

总之，在处理班级突发事件的过程中，班主任要头脑冷静，慎言慎行，切忌匆忙表态，胡乱定性，给学生造成伤害，给自己的教育生涯留下遗憾。

（责编 秦越霞）