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平安好福利自助理赔,你体验了吗?

2017-05-08唐璐陈央周宇航

金融经济 2016年4期
关键词:同案王小姐报案

唐璐 陈央 周宇航

很多保险客户最头疼的,莫过于理赔难、理赔慢的问题。为此,平安养老险推出的平安好福利app“对症下药”,开设的自助理赔功能快速便捷,1日内便可理赔到账。这种“极速”的理赔方式极大地提高了客户的理赔体验。

从客户报案至赔款到账,最快仅用34分钟

记者了解到,王小姐是某国企员工,该国企为员工在平安养老湖南分公司投保门急诊医疗保险,保额2万元。王小姐因重感冒住进医院治疗,产生医疗费用834元。病愈后,王小姐向平安养老工作人员报案,对治疗费用申请理赔。工作人员指导她在平安好福利app平台上进行自助理赔。

在传统理赔服务中,客户报案后,需提交发票、明细、病例、诊断证明等各项材料,并需等待3至5个工作日方可结案。而办理自助理赔,客户只需在平安好福利app上传所需资料,由后台审核通过后,由柜面工作人员进行确认即可。此次王小姐的理赔,从报案到工作人员确认完毕,仅用时34分钟,理赔款612元就成功到账。

随着时代进步和科技发展,社会发展的脚步越来越快,人们对于速度的需求也越來越强。对此,平安养老险不断改进创新、提高速度的同时,更积极提高理赔质量,让客户享受到快速、便捷的理赔服务。

小贴士:使用自助理赔的注意事项

值得注意的是,并不是所有保险都支持自助理赔。自助理赔主要针对责任划分简单的意外和疾病医疗保单,不支持身故、残疾、重大疾病责任;对于疾病医疗费用,同案提交的帐单时间必须在同一保单的生效日和满期日之间;对于意外医疗费用,同案提交的帐单必须是同一意外事故导致的。仅支持2000后的境内出险申请,境外出险通过柜面渠道申请。

使用自助理赔需要提交的材料包括住院保险人身份证,银行卡复印件,住院医疗小票,医院诊断书,病历以及住院费用发票收据。

在填写出现日期时,意外医疗填写事故发生日期;疾病医疗则是一个保单期限内发生的费用可同案提交,填写最早发票日期即可。

链接:平安好福利APP,是一款为客户提供一站式财富增值、健康保障、金融服务的移动互联网APP。平安好福利APP以客户体验最佳为宗旨.秉承“企业好助手。员工好福利”的价值主张.致力于建成中国最大的B282C移动互联网平台。为广大客户提供在线学习、财富管理、保障自选、自助理赔、年金服务、体验服务等在内的全方位服务。

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