交通银行惠民金融服务“润物细无声”

朱玲　蒋浩　易月

在民生领域的政策红利之下，未来的普惠金融将是一片广袤无垠的蓝海。那么，由什么来撬动这一市场破壳而出呢？

3月5日，李克强总理在政府工作报告中指出，规范发展互联网金融，大力发展普惠金融和绿色金融。

在民生领域的政策红利之下，未来的普惠金融将是一片广袤无垠的蓝海。那么，由什么来撬动这一市场破壳而出呢？毫无疑问，这离不开银行的惠民金融服务来搅动一池春水。

作为金融服务的主要供给方，多家银行正在不断加大对普惠金融的支持力度。记者从交通银行湖南省分行了解到，除了一如既往地支持小微企业、涉农企业等重点领域外，近年来，该行从日常生活服务、看病医疗、养老保险等多角度出发，不断将金融服务模式和金融产品推陈出新，让普惠金融植根三湘大地，润物细无声。

自助设备、手机APP缓解就医难

排队挂号、排队候诊、排队就诊、排队缴费、排队取检查结果……这一连串的繁琐事项，对于许多老百姓来说都颇费周折、实属不易。为破解这一难题，交通银行创新推出“银卫安康”自助医院服务，通过专用自助设备、pos终端、网上银行、手机银行等电子渠道，提供一站式预约、挂号、缴费和打印的便捷金融服务。

在长沙某医院门诊大厅，记者看到了交通银行在这里摆放的自助设备。有些就诊者一进门就径直走到自助设备前，熟练地选择就诊科室和就诊医生等；还有一些初次使用者在工作人员的指引下好奇地走到交通银行自助设备前尝试操作缴费。

工作人员介绍，就诊者前来就医，只需将二代身份证放在交通银行自助机上即可办理医院诊疗卡，预约诊疗号，通过自助机具将银行卡内资金预存到就诊卡，检查项目和取药的付费便可直接从卡中扣除，从而减少了就医时排队付费的次数和时间。另外，卡内保存的个人信息大数据，也便于医生了解以往的资料和调阅检查结果，包括疾病史、药物过敏史等等，避免重复检查。

秦女士在公司是个典型的“白领骨干精英”，在家里也是“上得厅堂，下得厨房”。但是，面对“上有老，下有小”的中年危机，她常常感到分身乏术。老母亲需要经常来医院复诊，而她请假时间有限，更何况工作常常忙得不可开交。她坦言：“每次陪母亲看病都要排很长的队，没想到今天这么快就办好了，通过这个设备挂号、缴费和打印报告的时间都比以前缩短了很多。”

交通银行湖南省分行网络渠道部相关人士告诉记者，目前，交通银行“银卫安康”金融服务产品在湖南已覆盖8个市州，超过30家医院，包括湖南省儿童医院、湖南省人民医院、长沙市中心医院等数多家大型医院，全省范围内布放挂号缴费打印机数量1100多台。由交通银行与长沙市中心医院合作推出的手机APP也已正式上线，其功能涵盖挂号、预约挂号、预交金充值、查看挂号记录、支付记录、排队候诊、化验报告、检查报告等就医服务。这是该行在移动智能就医领域服务功能的又一跨越。

“交银自助通”提供24小时一站式缴费

在不断创新金融产品来满足客户多元化需求的同时，交行金融机具设备的更新换代，也为客户办理业务带来了便利。今年60多岁王奶奶是交通银行长沙星沙支行的一位老客户，因为儿女常年在外地工作，她便成了一位空巢老人，家中琐事全由她自己独当一面。去年，王奶奶在该支行办业务时，工作人员通过热情地询问得知，她每个月都要辗转多处银行网点交水费、电费和燃气费时，立即将老人带到了“交银自助通”前，手把手教会了老人如何使用并一次性完成缴费。王奶奶称赞交行工作人员专业耐心，让她不用再大费周章了。

交通银行网络渠道部相关负责人向记者介紹，交通银行自助通业务作为交通银行具有较大影响力的全国性金融产品之一，其功能涵盖保险服务、快捷理财、太平洋卡相关业务、个人贷款、代理缴费、金融信息查询等多项银行业务，实现了自助金融服务在时间与空间上的突破，实现了银行非现金业务全天候、自助式、社区化服务。另外，通过手机银行，客户不仅可以足不出户办理手机话费、水电费、燃气费、交通罚款等各种缴费，还能预订飞机票、电影票等。

他表示：“从安全性能上说，‘交银白助通具备多种通信接入方式、远程监控功能以及硬件加密技术，动态密钥让系统的安全性得到了保障，因此客户可以放心使用。”

交通银行网络渠道部相关人士告诉记者，随着近年“交银自助通”在湖南省布点机具的增加，交易量也迅速增长。目前，仅长沙市内就有超过200台，“交银自助通”与其他多个自助银行、营业网点以及手机银行终端俨然形成一张庞大的便民服务网。

银社平台业务拓宽社保服务渠道

近期，交通银行与湖南省社保局合作的新系统“银社平台”正式上线，至此，老百姓办理养老保险查询、缴费等相关业务又多了一个新的渠道。

据介绍，“银社平台”是通过交行网点向湖南省参保人员提供城镇个体工商户和灵活就业人员缴费、离退休人员养老金领取资格认证、养老金领取账户申报与变更、参保人员个人社保信息查询等服务的平台。该平台的上线，是交通银行积极履行社会责任，服务百姓的重要途径，使参保人员享受到了更加快捷方便的社保和金融服务。

湖南人社厅还将与其他银行合作，让参保人员能够在湖南省城乡领域内选择就近、快捷的银行网点办理部分社会保险业务。

今年初，国务院印发《推进普惠金融发展规划（2016-2020年）》，首次确立普惠金融发展的五年规划。未来，金融惠民工程将是银行大力发展精耕细作的一块市场。