旅游游戏化，让旅游更好玩

全域旅游是当前国家发展旅游业的大政方针，也是盘活当前旅游行业市场存量形成区域联动发展的重要抓手。发展全域旅游需要将区域内各个旅游要素进行充分的整合与展现，旅游游戏化将线上与线下整合为一体，借助互联网以及物联网的技术实现区域内的互联互通，流量的相互引导，为全域旅游的大发展提供重要的媒介与工具。

麻将并不起眼，为什么隔三差五就想搓一把呢？这就是游戏的魅力！游戏的快乐，是艰苦的乐趣，源自于规则，唤醒的是内心，无关乎形式酷呆，无关乎投资大小，无关乎技术高低。在我们的眼中，未来的景区好似一盘麻将，景区旅游恰是一场游戏。其实，景区已经开始了游戏化步伐：忙里忙外搞活动、线上线下做营销，靠活动吸引游客，几乎成了景区的常态；这种搞活动，还不是旅游游戏化。我们的旅游游戏化，是一种解决景区效益发展的方法，简而言之为“智慧体验·233”。

智慧体验又是什么呢？信宏业先生认为，“赋能予人”是智慧旅游的核心；智慧旅游为解决景区问题，带来了全新的思路：过去，景区立足于“資源”来创造价值，现在，则立足于“人”来创造价值。如果说智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧运营，这4个智慧是“赋能予业主”，那么，智慧体验就是“赋能予游客”；“智慧体验+4个智慧”才是智慧旅游的完整解读。在实体资源中，我们通过立足两网技术和打造三款游戏，来发展三种经济。

两网技术

两网技术指的是在旅游资源中，应用物联网+互联网技术，把虚拟的游戏世界（线上）与物联的现实世界（线下）匹配起来，最终促使传统旅游演变为虚拟与现实互动的游戏。人类的实践，一方面是对现实环境寻求直接而深刻的体验，另一方面又是对生活空间展开无限而丰富的想象的过程，虚实结合的活动有助于给游客持续带来全新的体验，进而加深游客对于景区的印象。

三款游戏

三款游戏指的是我们为了解决更为多样地消费者（游客）的需求、更为灵活地解决资源方（景区）的问题和更为迅速地普及运营方（平台）的应用这三个问题而提炼出的三种游戏模式——智拍秀、导玩秀、社区秀。

智拍秀是“点”状游戏产品，适用于各个景点，以获取照片功能为依托，虚拟与现实互动的游戏。对于新一代人来说，相片已经不再代表一种回忆，而是一种叙事与情感表达的方式。智拍秀很好地把拍照需求与文化需求融合起来，形成了一种新型的旅游体验：既可留存自己的记忆，也可了解了景区的文化，为游客与外部世界的表达和沟通创造了条件。如果说旅游是一种精神活动，智拍秀寄希望于单项服务满足来游客更高层次的需求。

导玩秀是“线”状游戏产品，由多个互动体验点组成。游客的数据在每个互动点都是互通的。因此，游戏体验可以贯穿游客游玩的整个过程，并且可实现景区内各个景点的互动，能有效引导游客的游览行为。

社区秀是一种高层次的游戏形式，它有效地契合了“全域旅游”的行业发展趋势。在景区与景区之间实现了有效的互联互通以及相互导流。比如游客在A景区获得奖励可以在B景区兑现，在A景区领取的任务需要到B景区才能完成等多种形式。另外，社区秀还包含了场景社交的含义。当天到达同一区域的游客可以借由平台形成一个大的社群，平台会组织一些旨在促进游客之间社交的活动，例如约吃饭、约同游等活动。利用游客间社交为游玩之旅带来高级的新鲜体验。

综上所述，智拍秀、导玩秀、社区秀是三种层层递进的游戏形式。景区在可以根据自身的情况来选择相应的游戏形式，将游客从重复的游览体验中解放出来，在景区内得到更多的快乐，更好的体验。景区也会因为应用了旅游游戏化的产品而收获更好的经营收益。

从表面上来看，三种游戏形式的应用是为提升游客的体验而服务的，但深层次来看，应用了这三种旅游游戏化的产品其实是对景区经营思路的转变，从现在单一的门票经济转变到了体验经济，再进一步由体验经济转变到了粉丝经济。

三种经济

门票经济、体验经济、粉丝经济是“233”模式中提到的三种经济。它们的关系如图1所示：

在我国，近五成游客旅游花销多花在门票上，门票支出占旅游消费最重的游客比例较大，随后才是交通、购物、餐饮、住宿和文化娱乐。究其原因，旅游产品结构不合理、景区的攀比心理和地方财政对门票收入的依赖组成了门票经济的“三大推手”。旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，都可以成为旅游经济的重要盈利方式，甚至现在又增加六个要素——文、深、慢、漫、精、境，这12个要素加在一起才构成一个完整的运营体系，以往我们只关注一个或几个环节，难免就造成当今盈利模式单一的局势。景区收入的单一化，不能通过其他途径来消化成本，提高收入，对“门票经济”过于依赖。这就导致国内景区门票不断上涨，而部分景区更是“逢节必涨”，黄金周的到来各景区更是“涨声”一片。它的危害显而易见，一方面将使人们对旅游的兴趣减弱，另一方面更会损害我国旅游市场的信誉和形象。“门票经济”不适合当前旅游的发展，景区要想实现可持续发展，逐步摆脱“门票经济”向产业经济发展，更是其必经之路。

发展产业经济需要一个媒介或平台将景区范围内的各种旅游要素进行有效的组织，以便于降低游客消费的门槛与难度。“233”模式中提倡的体验经济就是发展产业经济的一种有效手段，主要着力点是在景区内应用上文提到的三种游戏形式，用良好的线下体验吸引游客进入到线上平台，并通过与景区特色文化的结合形成虚实结合的游览体验，进而为游客打造一个体验闭环。

景区可以通过线上平台不受时间以及空间的限制向游客提供更多样的服务。另外还可以通过代金券等激励手段为景区内的实体店铺带来真实的流量。摆脱门票经济的桎梏，将游客从线下引导到线上是首先要做的事情；另外，线上平台积累的用户也可以为景区带来更多的线下流量，进而形成一个能够带来良好经营效果的流量闭环。

现阶段旅游行业正在经历一场从观光旅游向度假旅游的变革。在这场变革中，景区需要快速转变经营思路，注重提高游客的整体游览体验，让游客成为景区的“粉丝”，进而将景区作为未来度假的首选目的地。一旦景区有了一定数量的“粉丝”，那么景区的效益就会提升，经营难度反而会降低。

“233”模式中最精华的就是体验经济向粉丝经济的转变。粉丝经济成立的条件有以下几点：游客对景区的高度认同、景区对游客的足够了解和景区能够持续与游客保持联系。

我们提倡的粉丝经济主要从以下几个方面着手：一是记录游客在景区内的活动数据，通过数据挖掘找出游客的喜好数据，以便于未来精准服务；二是通过微信公众号、APP等手段在游客生日或者游客感兴趣的活动举办前夕向游客推送消息，保持景区与游客的联系；三是记录游客的游玩历史，当游客再次游玩时给予一定的优惠折扣。

粉丝经济的达成需要全景区线下服务团队以及线上服务平台的通力合作，将是一个系统性的工程。虽然难度较高，但是一旦建成将会整体提升景区的管理与服务质量，彻底改善景区的经营状况。