基于LBS的一站式手绘智能导游系统

当下，中国的智慧旅游产业已成雏形。2016年《“十三五”旅游业发展规划》提出大力推动旅游科技创新，打造旅游发展科技引擎，实施“互联网+旅游”创新创业行动计划。到“十三五”期末，4A级以上景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖。

随着国民生活水平不断提高，互联网信息技术迅猛发展，给我国旅游产业的格局、经营模式、生活方式带来根本性变化。中国旅游目前已进入大众旅游时代，自助游、个性游成为主流，人们对旅游信息的便捷化、个性化、智能化有着更高的要求。依靠强大的需求，智慧旅游发展迅速，旅游业进行着全新的蜕变。旅游以无形的服务产品为主脉络，注重服务体验，具有不可转移性，旅游的生产与消费具有同一性，这也决定了智慧旅游消费和服务需要具有情景和环境基础。

针对不断增长的游客量，提供个性化的导游服务

根据国家旅游局针对A级景区评定标准，目前国内景区基本已拥有完善的导览系统和标识标牌导览体系。长此以往发展，导视系统从表现手法和效果上改进不多，针对游客的服务效果也有限。然而随着游客的不断增长，游客的需求也变得多樣化，除了景区导览的基本的原始诉求外，游客还需要知道自己所在位置，所在景区的特色和语音讲解，查找附近停车场、洗手间、餐厅、特色商铺，避免排队、避免拥堵、景区内的活动等，以及按照什么样的线路来游玩景区，安排自己的时间。

这些亟需解决的实际服务问题，景区还没合理的解决。而且移动互联网迅猛发展，迅速地改变着用户的行为习惯，游客对标识标牌导览的依赖性也越来越弱，转而更加依赖线上地图，依赖其精准定位、智能的导游服务。而对于景区管理方而言，如何快速精准地向游客推送景区各类服务信息，如何获知景区内游客情况以及调度游客分布，如何管理景区的景点、道路、设施相关数据等一系列需求变得越来越紧迫，并成为全国更多传统景区转型和亟需攻克的难点。针对这些需求痛点，麦扑根据自身特色构建“基于LBS的一站式手绘智能导游服务系统”，推出麦扑智慧景区服务。

将旅游服务数据艺术化，提升用户体验

打造智慧景区必须具有几个根本性的条件。一是要具有完善景区精准地图数据的能力。二是具有基于LBS的综合服务能力。即在手机客户端为游客进行智能化导览，让游客在旅途中能够根据自己的位置获得精准的语音讲解、周边吃住行游购娱等综合服务，通过为游客导游进行及时的导览服务，帮助景区进行合理的资源匹配，进行相应的服务调整能力。以实现为景区实现精准的服务及营销，为游客打造全新的智能导游，基于精准位置，方便快捷地解决游客所需，提升旅游体验。

当旅游服务数据艺术化的时候就发生了神奇的变化。手绘地图从古至今都有，人们对旅游手绘地图普遍的理解主要是以插画的形式表现旅游景区的景点，具有一定的艺术性和收藏纪念意义。而麦扑的旅游手绘地图通过匹配线上地图SHP底图，结合了传统地图的地理信息，所绘制的景区旅游地图所有的景点和POI点都是具有地理坐标信息的，所有的道路和景点以及绘制的建筑，树木，甚至一个石墩都可以和线上传统电子地图进行一对一匹配，融合了地理信息的科学性和手绘插画的艺术性。在形象直观生动活泼的展现旅游景点特色的同时，还能为游客提供更加便捷、精确的智能导览服务，大大提升智能导游服务的水平和游客使用体验感。

麦扑与浙江大学地球科学系达成地图信息的校企合作，与浙江省测绘院达成合作，是浙江省地理信息与文化学会会员单位。麦扑与高德也达成深入合作，用手绘地图的方式完善旅途中旅游目的地“最后500米”的数据，在双方平台达到地图数据共享，服务于高德APP上7亿用户。这些数据搭建了智慧导游服务的环境基础，保障了智慧导游服务的数据精准度和服务的场景化。

基于上述基础，麦扑结合自身特色及游客服务体验需求，构建基于LBS的一站式手绘智能导游服务系统，真正打造方便快捷，实用全面的智慧旅游电子导游服务。主要内容以景区手绘地图为基础，通过GPS导航定位、自动语音讲解、景点详情简介，景区内线路规划、即时活动推荐、景点购票验票、周边吃住行游购娱服务查找及预订等，旨在解决旅游过程中精准智慧导游导向服务，给游客提供全新的旅游体验。

发挥互联网优势，打造多元化服务平台

麦扑为游客导游服务精心打造九大主功能。一是通过多语言语音导游讲解，讲述景区景点简介，人文故事等，充分体现本地文化特色。二是一键导航，到达想要到达的景点位置，规划步行线路、公交及自驾线路，一键直达。三是个性化旅游路线规划，按照景区特色、时间、节庆、主题等推出特色路线，打造旅游景区个性化多主题线路。四是自动导览，实时定位识别，基于位置自动语音讲解，在APP里使用结束后生成足迹，可分享到朋友圈。五是手绘地图模式和传统地图模式随意切换，方便信息展示，提高用户体验。六是景区周边POI如讲解、餐饮、住宿、购物、卫生间、停车场、游客服务等服务平行切换，分门别类针对性强，易查找，滑动更方便，体验更便捷。七是景区详情介绍，景区位置、开放时间，门票购买，优化行程等内容将景区信息精准呈现。八是景区景点内容介绍，让游客更好地了解景点的文化内涵。九是根据游客位置及时推送景区及其周边的活动，让游客不错过景区策划的相关活动。

根据游客旅游需求和使用习惯，麦扑充分发挥互联网的优势，打造多元化服务平台和多元化平台入口，开发了“麦扑旅游”APP。游客可以下载安装APP直接使用；也可不下载安装APP，通过扫一扫二维码或者直接使用H5网页链接，使用相应的功能；或者将麦扑电子导游服务平台嵌入微信，在微信中查询使用；甚至可以通过景区推送的短信进入麦扑智慧旅游平台。真正实现了应用“触手可及”的梦想。

游客在旅途中更加快捷方便地使用，是智慧旅游体验及服务的重要内容，也能让景区更好地推广智慧电子导游平台，达到服务体验最佳效果。互联网产品的推广非常多样化，但其主要途径无外乎线上和线下推广两种。在现在互联网产品层出不穷的今天，精准推广显得更加重要。所以，麦扑除了常规的线上服务推广渠道外，结合手绘地图特色，打造了一套特色的线下渠道和入口。智慧导游服务系统在实现线上精准导游的同时，可以应用到线下，打造线下纸质版手绘地图、地图明信片、听游系列产品、地图丝巾、地图雨伞等丰富的旅游文创产品，所有产品都带有电子导游的使用二维码，游客购买或免费获得线下产品，通过扫一扫二维码即可进入线上智慧旅游导览平台。

西溪：利用精美手绘地图替换原有景区导览图

麦扑通过改造景区内导览导视牌，用精美手绘地图替换原有景区导览图，并且带上智慧导游服务系统的二维码，引导游客使用。在景区内的海报，触摸屏，大屏等媒介平台上也可以有展示手绘地图和智慧导游服务系统二维码入口。更可以在景区宣传资料和景区门票副票上印上二维码入口，让游客使用方便快捷。

西溪湿地属于国家5A级景区，但因其湿地纵横交错，道路复杂，其面积又比较大，所以游客经常在景区走迷路；而且西溪湿地景点众多，又没有足够的导游为游客服务；再者西溪湿地的景点虽多，但没有一个合适的媒介将挖掘出来的文化传播出去，所以智慧化的导游服务亟待解决。

麦扑与其达成合作，首先为西溪湿地建立标准化智慧导游服务平台，绘制特色地图，补充服务数据，通过设计下线如手绘地图、听游西溪等线下智慧导游文创产品，传播景区文化，提升品牌形象；并提供规范电子语音讲解服务，提升导游服务效率，实时定位，打造基于位置的周边服务推送，提供一站式服务，满足了游客的各种旅途所需。通过结合线上线下，达到情境式自助导游，增强了导游服务体验感。

（作者单位：浙江金融职业学院，杭州麦扑文化创意有限公司）