质量管理体系在企业管理中的应用分析

余慧兰

摘 要：质量是企业生存和发展之本，由此可以看出建设质量管理体系是企业拓宽国内或国际市场的重要依据，同时也是企业长期发展的基本保证。而企业质量管理体系的重要构成有管理职责、资源管理、产品的实现过程和测量、分析及改进四大类。又由于企业周边环境不断地被规范，为了有效地避免相关的环境事故发生，应采取质量管理体系，它不仅能提升质量管理水平，还能全面提高企业的竞争力。本文探讨了质量管理体系及构成与质量管理体系应用于企业的作用，并给出质量管理体系在企业管理中的具体方法。

关键词：质量管理体系 企业 应用

一、质量管理体系及构成

1.质量管理体系。ISO 9000质量管理体系是为了增强企业内部管理水平，它选取的管理标准是由国际标准化组织和国际劳工组织所确认的。由于质量管理体系的适宜性、有效性及充分性目前早已成为其他各国企业所确认的、实施的及推荐的，也对企业内部管理、经济效益、企业形象、企业竞争力等起着重要的作用。近几年，ISO 认证作为我国企业进一步发展、增强自我实力的主要方式。随着经济地不断发展，并为了满足国内质量管理体系，我所在的企业早已在 2013年就得到了北京中安质环认证公司 ISO 9001：2008 质量管理体系认证，说明我企业的综合管理体系能力得到了国际标准的认可，企业能安全、平稳地使买家获得达标的產品，并达到买家所期盼中的效果。所以，质量管理体系认证不仅对提升企业的质量管理水平及经济效益有着良好的促进作用，而且还对提升企业的竞争力和走向国内或国际市场也有着良好的促进作用。

2.企业质量管理体系的构成。

2.1质量方针及质量目标。为了寻找有效地推动质量管理体系，所制定的企业质量方针是指质量总的宗旨及总的方向。而制定质量的目标是在质量方针基础上进行的，为了与质量方针维持同一性，这不仅是企业各阶级工作人员所要实现的重要工作目标，同时也是判断质量管理体系是否存在有效性的主要依据。

2.2组织结构。企业组织结构是指在组织理论指导下，经过组织设计形成的组织内部各个部门、各个层次之间固定的排列方式以及它们之间的分工与权限。设定组织结构，是为了确保适当的管理范围、管理部门和管理层次，并为企业的各个部门和层次A之间制定相关的职责和权限。

3.质量手册。质量手册表述公司的质量方针，适用于公司的产品实现全过程的质量管理工作，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领及行动准则，同时也是开展质量管理活动，实现质量方针及质量目标的纲领性文件。

4.程序文件。为了实现一些产品的全过程而制定的文件是指程序文件。企业可依据ISO 9000 质量体系中的基本要求、操作过程、具体方式及编写程序文件。

5.作业文件。作业文件的别称为作业指导书，主要是关于详细的作业活动及要求的文件，比如不同的范例、制度、规章、实施步骤等。在布置作业指导书的数量时，企业可依据生产过程的难易情况、工作人员的所掌握的技能情况等。

6.资源管理。资源管理是指企业为了确保产品质量，在产品制造时，对制造的产品进行了资源管理。主要有以下三种资源管理。

6.1人力资源管理。产品在制造过程中，时时刻刻都需要人盯着，以防出现差错，所以，在产品质量管理过程中，人是不可或缺的因素。因此，企业要优化人力资源配置，实施轮岗交流，注重优化组合等形式，实现合理配置，发挥人力资源的最佳效益。而人力资源开发和培训是人力资源管理的主要方式。

6.2信息资源管理。在制造产品时，各种各样的信息无处不在，比如工人与管理人员、企业外部人员以及企业内部生产工作人员之间，或者公司和顾客之间等进行相关的产品信息讨论，而这些信息一旦经过多人传话，都将对企业产品的质量产生重大的影响。所以，企业在管理信息时，应采取有效地的措施。

6.3物质资源管理。在企业质量管理体系过程中，有些基本的物质资源是必不可少的，例如，网络、数据库、电脑等，这不仅是必需品，而且也是企业质量管理体系的物质资源基础。因此，企业必须增强对物质资源的管理。

7.企业产品实现过程。用企业产品质量环代表企业产品实现过程。企业产品质量环的概念模式是指识别顾客的目前的需求，而这些需求能否适用于不同层次的人群中，可这两者之间的联系活动一直影响着产品的质量。此企业产品质量环的概念模式，主要存在于企业管理和企业产品的过程、产品设计过程、产品生产过程及消费者意见汇总过程中。

二、质量管理体系应用于企业的作用

1.强化品质管理，加强顾客信心。实施质量管理体系有利于增强公司本身的质量管理及提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度。一方面，就企业内部而言，在审核品质管理时，是根据国际标准化组织和国际劳工组织所制定的质量管理体系进行的，公司做到了规范化、法制化的要求，有利于增强公司本身的质量管理。另一方面，就企业外部而言，当消费者知道卖方是根据ISO 9000标准建设质量管理体系，并通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定及提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格企业产品的可信程度。

2.实施质量管理体系，有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。大多数国家为保障本国的经济利益，因此设定了很多的贸易壁垒，而目前企业为了取得国际贸易绿卡及消除贸易壁垒，均实施了ISO 9000 质量管理体系。因为ISO 9000 质量管理体系不仅取得质量管理体系认证，而且早已成为参与国内及国际贸易，增强竞争力的有力武器。所以，贯彻ISO 9000标准对消除壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。由于两国之间的合作关系是建立在产品品质及服务方面达成共识、有着相同的制度、同一的语言特征上，这样双方才能进行交流并达成协议。但依据以往国际之间的经济往来和技术合作的交流过程中，实施 ISO 9000 质量管理体系，有利于推动两国之间经济往来和技术合作，两者很快达成一致。

三、质量管理体系在企业管理中的具体应用

1.体系的战略策划。若企业在销售产品过程中没有获得相应的利润，一般很难在研究新的产品及扩大生产规模，更别说企业能够长期发展下去。因此，可以看出利润对于企业经营来说，是很重要的，并且这也是企业一直所追求的目标。可是，有些企业在经营过程中，大部分只注重了生产产品的数量和速度，从而忽略了产品的质量。由于各个企业发展阶段的不同，在处理质量管理体系战略策划优劣问题上，有着不同的选择，是选择实施质量管理体系作为迈向国内或国际市场的基础，以获得质量管理认证为主要任务，还是选择坚持以质量取得企业竞争与长期发展之间的胜利，并把质量管理体系这条以质取胜的道路一直走下去，同时也把它当作企业在经营管理业绩过程中的评定系统。就企业发展的角度而言，以质量取得企业竞争与长期发展之间的胜利，这不仅是市场经济发展过程中需求，同时也是市场发展导致的必然的结果。质量管理体系的三个层次是战略策划的主要依据，在企业内部里应掌握好与生产产品质量的每个过程中之间的关系，再将单个的过程转化并组织成一个完整的体系，由于企业内部每个过程都控制好了，这样才能使企业在平稳过程中进行发展，以确保生产产品的质量是好的。

2.构建核心过程。在企业管理过程中，都是由过程和系统来进行管理，而过程是指企业内部的所有活动。企业质量管理活动是根据ISO9000质量管理体系标准来划分的，主要过程包括 “资源管理”、“管理职责”、“产品实现”“测量、分析和改进”。很多企业将职能作为他们公司构建核心过程中的标准，可是，这样的核心构建通常都存在职能障碍问题，比如，工作人員在识别过程中只注重业绩或在早场时出现重复反馈过程的状况。为了避免这种现象发生，工作人员在识别过程中应选用一种导向，以统一过程方向。通常来说，导向服务的对象是指消费者，此过程称之为消费者导向过程，目前一些国有企业的消费者导向概念应用还没有得到推广，更别说落实在企业各个层面中，而消费者导向过程跟产品实现过程是相符合的，能随着产品增值链流程并对导向过程采取识别管理，此过程简称为“产品实现过程”。

3.绩效管理。在过程设立成功后，为避免过程发生不好的现象，要确保增值、排除冗余过程，同时也要使过程达到战略策划的预期效果。为了解决这一问题，首先应建立一套完善且有效性的过程绩效管理体系，而在实施过程中，可以让信息化作辅助，一同完成并实现质量管理体系的数据化定制，企业应掌握好每个流程之间的存在的直接联系或间接联系作用，可制定一个业绩评估标准，使用平台在平时工作过程中的质量管理、协同监控等工作，使质量管理业绩能够的被评测，而在管理业绩时，可依据职员的职务和业务部门进行管理，在管理视图时，应选用专业的管理人员管理视图、审核员对管理视图进行监督和领导对管理视图进行决策，用专业管理、信息化的过程绩效管理，以帮助最高层的管理者进行决策。

四、结语

质量是企业生存和发展之本，为了保证企业能够顺利地进行质量管理工作，其中最有效的方式是建设质量管理体系。不仅能使企业有效地避免相关的责任事故发生，还能提升质量管理水平及全面提高企业的竞争力，并确保企业能够安全、平稳地状况下进行发展。而在企业管理过程中，应结合企业的实际情况，可实施信息化的质量管理体系，实现信息化对企业重要业务、关键事务、决策分析的重点支持，进而使质量管理形成了良性循环。

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