新形势下公共图书馆服务模式创新的研究

任学良

摘 要：随着信息技术及互联网技术的迅猛发展，我国人民群众对公共文化服务的要求进一步提升，传统的图书馆服务已不能适应时代发展的步伐，只有积极建立完善的服务体系，实现公共图书馆服务模式创新，才能更好地促进公共图书馆事业的发展。因此，本文就新形势下公共图书馆的服务创新展开了探讨，以期能为公共图书馆的服务创新提供参考。

关键词：公共图书馆；书吧式；移动式；服务创新

公共图书馆是我国公共文化事业中的重要组成部分，担负着为科学研究服务和为大众服务的重要责任。公共图书馆的服务工作正面临着新的机遇和挑战，公共图书馆如何应对挑战，创新图书馆的服务模式和服务体系，为读者提供更加优质高效的服务，是各级公共图书馆当前的重要课题。对此，笔者进行了相关介绍。

一、总分馆制下的公共图书馆服务

20世纪末，总分馆制的理念开始在国内公共图书馆中得到践行和运用。严格意义上，总分馆制是指，由一个建设主体投资设立、共享一个管理单元、实行统一管理、执行统一服务标准、资源统一调配、实行通借通还。上海图书馆、广州市图书馆、苏州图书馆、深圳图书馆等是国内较早的设立总分馆制的公共图书馆，在总分馆制的体制下开展了各项服务活动。通过对上述公共图书馆进行调研可以发现，在总分馆制的管理和服务模式下，各个公共图书馆的服务活动多样化，如表1所示。结合各馆的创新服务，大致可以将当前总分馆体制下的服务总结为以下几类：一是通借通还服务，即总馆、分馆、各网点都可以进行图书借还。二是自助图书馆，这是图书馆服务嵌入社区的有效形式，24小时提供图书的借还工作，也是通借通还的一个主要支撑；其中还包括：网上借阅，社区投递，这是自助图书馆服务的延伸和创新形式。2014年由苏州图书馆推出的最新服务，是指读者在网上预约图书，通过邮政部门把图书送到读者指定的图书服务点。[社区投递的方式使图书的借阅更加的便捷，充实了公共文化服务的方式。三是总分馆文化活动，广州图书馆生活主题分馆每月都会开展丰富的贴近市民生活的文化活动，如美食、摄影等，成为吸引读者参与公共文化的有效手段。四是电子资源远程服务，上海称之为e卡通，读者可以使用e卡通账号，通过网络远程获取图书馆数字资源；上海图书馆推出电子阅读终端外借服务，读者不仅可以免费使用图书馆数字资源，还可以免费借阅数字阅读终端。

二、书吧式创新服务模式

1.津城书吧

津城书吧又称为“城市书吧”“公园书吧”，设立在公园、社区等与公众贴近的位置，由天津市政府开展的一项旨在提高公共文化服务的惠民工程，让“城市爱上阅读”。当前在天津的各类公园、社区已经成功开设近百家，免费向公众开放。津城书吧建设的目的在于构建一个安静的、贴近社区的文化空间，丰富城市居民的文化生活，是公共图书馆服务的一种延伸。天津市根据实际情况将津城书吧选址在公园或者广场附近，面积在100平米左右，配置有书架、阅览架等，阅读的桌椅，相应的照明设施以及电脑终端。

（1）面向基层用户的馆藏结构。每一间津城书吧配置有两千册左右图书、报刊及电子出版物等资源，其选取的图书和报刊资源根据不同的地域、不同的人群加以调整，其馆藏的资源以文艺休闲类为主、更加贴近生活，藏有旅行、教育、厨艺、书法、财经、交通等等与广大市民息息相关的文化资源。部分书吧的馆藏形成了主题特色，曹家花园书吧以天津近代史及曹锟生平为主题，中山公园以童真童趣为主题，北斗公园书吧以茶文化为主题，耳闸公园以旅游文化为主题。为了加强廉政党风建设，社区津城书吧因地制宜的设立廉政图书角，为广大党员、居民群众借阅廉政建设方面的理论刊物、图书杂志、报刊画册等提供服务。

（2）嵌入社区的公共文化服务点。津城书吧设立在社区、公园附近，贴近社区，环境优美，有效的将公共文化服务嵌入到社区当中，成为读者喜爱的文化沙龙和服务中心。同时，由于地理位置的优势及资源贴近生活的特点，津城书吧可利用程度高。津城书吧实际上已经成为公共图书馆在社区的服务点。

2.平民书吧

“平民书吧”是指具有良好的硬件和服务，丰富的图书报刊资源，舒适的休闲空间，供广大公众免费、自由的享受文化服务的空间。事实上，平民书吧的概念来源于广州市越秀区图书馆，越秀区图书馆由办公大楼改建而成，按咖啡厅格局设置，并设立研讨室，包含了公共图书馆应有的借阅等服务外，还是一个良好的学習、研讨、聊天的文化休闲场所，其书吧式的服务方式被公众广为接受。

书吧是书店的一种特色形式，更加强调书店的阅读氛围和舒适度。相较于公共图书馆，书吧有以下一些优势，一是图书更新及时，最新的热销的图书基本都可以在书吧找到，书吧以读者为中心，选取的是畅销以及贴合读者的书籍，图书选购周期短、速度快，图书馆的图书通过采购编目后再到读者手中，周期较长。二是书吧的阅读氛围更加轻松、惬意，大部分书吧都设置有咖啡厅，阅读和休闲同时进行，公共图书馆受馆藏空间和服务理念的限制，很少开设咖啡厅等类似服务，阅读过程更为安静、严肃。事实上，公共图书馆开始转变观念，将书吧的服务形式引入到公共图书馆服务当中，以书吧的形式设立公共图书馆。

三、移动式图书馆服务模式

1.图书馆APP服务

短信、WAP、移动客户端是移动图书馆最主要的三种服务方式，其中，目前应用最为广泛的即图书馆APP服务，绝大部分公共图书馆已经开发了相应的移动APP，用户可以通过手机、IPAD、电子书阅读器等终端下载相应的应用软件，绑定读者账号后，既可以不受时间地点的限制，自由访问公共图书馆，不同的公共图书馆所开通的移动应用服务有所区别，最主要的是进行图书的预约、续借、电子资源访问等。上海图书馆移动客户端主要提供书目检索、图书借阅、展览讲座信息推介等服务。苏州图书馆、广州图书馆移动客户端分别命名为书香苏州、文澜在线，主要提供检索及读者服务，广州图书馆没有独立APP，使用的是WAP移动服务。深圳图书馆移动客户端命名也具有地方特色，为深圳文献港，是深圳图书馆的数字资源中心，其提供的服务除了基础的文献借阅、电子资源使用，还包括文史哲等学科领域的公开课、视频资源，同时，可以个性订阅多种应用，如国际国内新闻头条，科技教育财经信息、人文体育军事信息等。除此以外，深圳文献港APP兼具电子书阅读器功能，其“书架”栏目可以免费下载电子书，在文献港中进行阅读。