网络环境下公共图书馆的变革发展

朱立斌

摘 要：互联网时代的来临颠覆了人们原有的活动思维方式，这种改变不仅仅是行为上的，更多是观念和认识上的。公共图书馆在发展中必须清楚的意识到这一点，才能真正与时俱进。该文通过简要分析网络环境对图书馆服务的影响，进一步论述了网络对图书馆发展变革的作用。从而总结出，现代公共图书馆在变革发展中，需要以网络为基础，以用户需求为基石，创新图书馆服务。

关键词：网络 图书馆 服务 发展

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）02（c）-0252-02

1 网络如何影响图书馆服务

网络服务作为一种新型服务模式颠覆了传统服务的思维模式以及价值观，一直以来所有的思维方式以及经验都是以有形的物质世界作为基础得出的，但是网络服务思维却是以虚拟的网络世界为基础，这种思维以及服务方式已经开始渗透到现代社会的各个领域。网络环境下的图书馆服务开始向着更加便捷高效、平等开放的方向发展，与此同时免费的网络图书馆服务也成为了现代公共图书馆发展的新趋势。基于这一点公共图书馆必须清楚的认识这一点，深刻了解网络服务特征，适应网络服务思维，才能在全新的社会环境下寻求更加广阔的发展空间。

2 网络发展推动图书馆服务变革

网络环境下，若公共图书馆无法适应数字化时代发展要求，就无法满足日益增长的公众阅读需求。网络思维已经逐步影响着这个社会，公共图书馆必须重新对自身发展变革进行定位，将服务作为发展核心的同时，还应当以网络环境为基础拓展服务理念，重构服务模式。

2.1 加深同公众之间的联系

网络的发展对社会各领域都有着不小的冲击，新观念、新价值观、新行为方式为人们打开了一扇通往新世界的大门。公共图书馆作为最传统的信息、知识获取渠道，长期的发展中由于缺乏创新意识，缺乏网络思维，因而发展滞后，无法适应不断提升的公众阅读需求。

在网络思维的影响下，现代图书馆逐步建立起用户至上的图书馆服务体系，并在此基础上形成了新的服務思维。用户逐步成为图书馆发展和变革的根本，通过发现、了解用户需求，加强同用户之间的联系，图书馆在网络环境下建立了一种新的信息推送机制，以满足用户的阅读需求。虽然网络搜索引擎的出现、应用、推广时间不长，但以其便捷的特性和强大的功能优势赢得了广泛的认可，现代人们在日常活动中逐步形成了搜索引擎获取信息资源的习惯。图书馆在进一步发展中必须清楚了解和认识用户的信息获取习惯，图书管理员只有充分了解用户需要，才能有效提高资源利用率，并进一步拓展服务范围，扩大用户群体。

2.2 实现阅读服务的免费开放

网络是一个新兴的信息平台，其最大的特性在于开放，因此具有巨大的市场潜力。网络彻底改变了世界信息交流、获取方式，将世界变得更加通透、开放。在网络平台中，信息公平化是最基础的原则，这就意味着，在网络环境中，信息资源被物品化，其具有物质价值，社会管理者可以按照信息的价值对信息进行分配，以满足社会成员的不同需求。在这一原则上，公共图书馆利用网络平台可以进一步保障各阶层公众信息获取、利用的公平性，保护公众的求知权，这是现代图书馆发展变革的根本宗旨。

2.3 实现数字化图书资源的普遍获取

未来世界，一切都将数据化，大数据是真实的，因为信息无所不在。互联网对纸质书的颠覆对于图书馆简直就是一种解放，信息的传递成本几乎趋于零。今天的图书馆正是因为有了互联网，才能让用户足不出户就能获取信息。互联网推动了全部资源的数字化，学生的课程论文统统可以被计算机化，存储在图书馆里，变成人类知识的一部分，而图书馆则成为集成各种知识、技术、设备的跨界服务的提供者图书馆资源数字化，使用户获取信息资源更加高效。

从互联网思维的角度看，图书馆馆藏由于面临数字化，其存储不再是人们关注的焦点，而分析和挖掘信息的能力对图书馆来说变得更为重要。在信息时代里，信息不是太少而是过多，大量的、无用的信息包围着我们。用户最希望的是用最少时间获得更多、更准确的信息，最关心的是信息的整合和信息的甄别。图书馆所面临的挑战就是要解决这些问题，从馆藏建设走向知识组织，把无序的网络空间变成有序的数字知识服务系统，保证用户高效、系统、可靠地获取所需要的信息。

2.4 发展多元化服务

网络作为一种新型的媒体开始在各行各业中发挥巨大的作用，网络逐渐成为当代社会信息、思想的扩散平台，尤其是各类新兴社交平台的兴起，例如微博、微信等。每个人在网络中都可以自由发声，这种新型的信息传递、获取方式已经成为了人们生活不可或缺的一部分。基于这一点，图书馆必须高度关注网络热门动向和趋势，融入和利用各类网络信息工具，才能满足公众的信息获取要求和阅读需求，为公众提供更高水平的图书馆服务。

从互联网思维的角度看，只有建立了基于新媒体的信息服务网络，用户才能随时随地享受图书馆的服务，图书馆也才可能成为一个触手可及、无所不在的智慧文化空间，真正成为人们身边的图书馆。图书馆需要借助微博这个平台解答读者疑问，宣传图书馆理念，提高读者黏度，拉近图书馆与用户的距离，更好地为用户提供服务。而微信可供用户更好地进行一对一的交流互动，让图书馆员与用户的沟通实现“零时差、无距离”，可以及时了解用户感受、收集用户反馈，把握读者心理、了解用户需求，及时反馈读者投诉以及满足其合理要求，真正做到以用户为中心提供服务。

2.5 提高图书馆服务队伍建设水平

网络时代对公共图书馆变革发展的影响不仅体现在具体服务上，在网络环境的影响下，现代公共图书馆服务队伍内部结构开始向着扁平化方向发展。传统的组织构架已经无法适应网络时代的发展，而扁平化的队伍却可以很好的适应网络环境下不断变化的用户需求。现代图书馆必须建立专业的信息化服务队伍，直接面向公众，更好地完善数字化图书馆服务体系建立。这就需要公共图书馆加大信息化服务队伍培训力度，加大信息化人才引进力度，快速提高整体的信息化服务水平。

网络发展极大的冲击了传统公共图书馆服务领域，对其运营模式做了全新的定义。网络环境下的公共图书馆服务需要更多的重视公众的用户体验，这就需要图书馆找出其服务同网络的对接点。现代社会正受到网络的改变，公共图书馆也在其中。现代人们信息获取方式、思维方式、信息发布方式都发生了巨大的变化，公共图书馆必须清晰的认识到这一变化，将自己融入网络，转变自身服务模式，跳出传统的图书馆服务思维圈子，才能真正适应网络社会的变革发展。基于此，首先应当从思维上转变，将原有的被动服务专为主动向用户提供网络获取服务；其次从信息获取方式上改变，将实质空间同网络空间对接起来；再者扩大图书馆服务规模，推广营销式服务模式。

3 结语

现代图书馆在不断的发展变革中为了更好地适应现代社会，已经逐步的建立起网络图书馆服务体系。而图书馆想要真正完成这一转变，必须打破传统服务模式的禁锢，不断探索创新，围绕互联网思维，以公众阅读需求为导向，建立更加适应公众阅读需求的服务体系。从上述分析可以看出，公共图书馆必须加强用户体验的优化，围绕公众阅读习惯的改变开发网络信息资源，以发展数字化阅读资源、网络阅读资源为基础，以服务公众为核心，实现现代化、数字化、网络化的图书馆服务变革。

结束语：

[1] 舍恩伯格，库克耶.大数据时代[M].盛杨燕，周涛，译. 杭州： 浙江人民出版社，2013.

[2] 黄凤祁.马云的互联网思维： 移动互联网时代的商业模式与经营智慧[M].北京： 人民邮电出版社，2014.

[3] 赵黎.马化腾自述： 我的互联网思维[M].北京： 石油工业出版社，2014.