人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用

陈红琴

摘要：目的 观察人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果。方法 选取本院脑外科2014年5月～2016年5月收治的患者90例及护理人员26名，随机分为两组，对照组及观察组，每组护理人员13名、患者45例。对照组给予传统管理，观察组给予人性化管理。观察比较两组护理人员满意度、护理质量情况及患者护理满意度。结果 观察组护理人员、患者总满意率分别为100%、97.78%，均高于对照组的46.15%、75.56%，差异显著（P<0.05）；观察组护理质量优于对照组，差异显著（P<0.05）。结论 对脑外科护理给予人性化管理，显著提高护理质量，护士、患者护理满意度高，临床管理效果显著。

关键词：人性化管理；脑外科；护理管理

脑外科护理一直是临床护理管理及建设的重难点，该科室患者神经较为敏感，心理状态较差，情绪不稳定。因此在实施护理过程中易发生护理安全事件，医患纠纷发生率高[1]。人性化护理指在常规护理基础上加入人性化管理，体现以人为本，重视人性要素。能有效提高护理质量，促进患者健康水平的提升[2]。为提高脑外科护理质量，降低护理过程中安全事故发生率，本研究针对我院脑外科收治45例患者给予人性化管理模式，旨在观察其应用效果。现报告如下：

1 资料与方法

1.1一般资料 选取本院脑外科2014年5月～2016年5月收治的患者90例及护理人员26名，护理人员男4名，女22名；平均年龄（31.47±2.98）岁；职称：副主任护师2名，主管护师2名，护师6名，护士8名，助理护士8名。将患者随机分为两组，对照组及观察组，各45例。对照组男23例，女22例；平均年龄（43.31±11.59）岁。观察组男24例，女21例；平均年龄（42.51±12.79）岁。将所有护理人员平均分为两组分别参与两组患者护理管理，各13名。两组患者在年龄、性别等一般资料差异不显著（P>0.05），有可比性。

1.2方法 对照组给予常规管理，观察组在对照组基础上加入人性化管理。包括：①人性化管理：人性化管理强调人性化，提倡以人为本，在一切护理活动中都要承认护理人员的主体地位，并将实现护士护理自由、全面发展作为护理服务进步的目标及价值。在护理管理中形成一种人性价值准则及行为模式，利用信任-指导-自控的管理模式，对护理人员的向心力、持久力及凝聚力进行整合。②人性化护理沟通：护理管理者不应作为单纯护理命令发布者，还应在工作之余对护士进行情感的沟通，做到管理者与护士关系平等，两者之间常进行思想及意见的交换，在工作上得到对方的支持谅解，使护士精神上的需求得到满足，調动其工作积极性及创造性。③人性化护理激励：设立护理工作奖赏制，根据护士工作情况及患者满意情况，从精神及物质层面对其给予激励，注重护士自我实现精神层面的满足，调动并强化其自觉性。④做好管理制度的建立健全是护士做好护理工作的基本准则，对管理制度建立健全，能有效避免护理操作发生错误，减少医疗事故发生情况。⑤人力资源优化：挖掘护士潜力，观察其适合的护理工作，使其潜力充分应用于护理工作中，合理优化人力资源，做到人尽其才，尽之所长，提升护理质量。⑥学习氛围：以高资历帮带低资历的模式，制定相应学习目标、计划，并安排学习进度，制定考核量化表定期进行考核，并定期举办培训，实施人才培养计划，定期为护患举办交流会，护士听取患者及家属意见发现自身不足，使其产生学习进步的欲望，培养个人护理能力的特长。

1.3观察指标 采用问卷调查表对护士及患者满意度进行调查，护理人员满意情况包括其对工作待遇、环境等满意情况，分值≥60分为满意，分值<60分为不满意；根据我院制定医疗服务质量评估表评估护理质量，标准包括：基础护理、护理文件书写及护理操作情况，分值高质量好。

1.4统计学方法 采用SPSS 18.0软件进行数据处理，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1满意度 观察组护理人员、患者总满意率分别为100%、97.78%高于对照组的46.15%、75.56%，差异显著（P<0.05）。见表1。

2.2护理质量 观察组护理质量优于对照组，差异显著（P<0.05），见表2。

3 讨论

人性化管理模式同传统管理制度相对应，其以开发护理人员心理资源为管理重点。该理论以人性化作为管理出发点，采取教育帮助、人情感化、耐心指导等手段对护理人员潜能进行挖掘，达到实现其自我价值与组织共赢的目的[3]。

本研究针对观察组给予人性化管理模式，结果显示，观察组护理人员及患者护理满意度高于对照组，同时观察组护理质量优于对照组。表明人性化管理模式适用于脑外科护理管理。原因在于人性化管理模式强调管理人性化，做到以人为本，将人性化运用到护理工作中，在护理工作中以护理人员作为工作的核心，表现对医护人员的人性关爱，提高护理团队的凝聚力及荣誉感[4]，对每位护理人员做到关爱及尊重，用启发与诱导替代传统管理的强制约束，利于树立护理人员正确价值观，促进护理人员遵守组织管理制度规范的自觉性。人性化管理使护理人员感受到集体温暖及家的感觉，增强其归属感，视科室为家，提升其工作信心，加强工作积极性[5-6]。同时对护理人员给予奖励制度，提升其工作热情，利于护理人员工作积极性及创造力的发挥，显著提升护理工作满意度[7]。定期对护理人员进行培训及考核，提升其专业水平，利于护理护理质量的加强。因此，对脑外科护理管理中加入人性化管理模式，对护理人员及患者均有较好的影响，护理工作满意度得到提升，同时显著提高护理质量[8]。

综上所述，对脑外科患者给予人性化护理，显著提高护理质量，护士、患者护理满意度高，临床护理管理效果显著。

参考文献：

[1]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015，12（7）：157-160.

[2]张红菱.人性化管理理念在护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志，2015，31（z1）：203-204.

[3]李淑平.人性化管理理念在护理管理中的应用及效果[J].护理研究，2014，28（36）：4597-4598.

[4]彭兰.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].国际护理学杂志，2015，34（18）：2542-2544.

[5]洪美霞.人性化护理管理模式对提高临床护理管理质量的价值[J].国际护理学杂志，2015，34（11）：1547-1549.

[6]李雪.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].国际护理学杂志，2015，34（2）：257-259.

[7]韩红芳.用人性化护理管理理念建设优秀护理团队[J].中国护理管理，2014，33（z1）：100-100，101.

[8]尹秋.护理管理中应用人性化管理的必要性[J].中国组织工程研究，2014，33（z1）：276-276.编辑/成森