新媒体在医院宣传中的应用

王韡龙

摘 要 近年来随着互联网经济的发展，信息化社会不断深化，人们在信息时代下对各种综合文化信息的需求越来越高，由此新媒体应运而生，受到人们的一致追捧。文章从医院宣传工作的必要性出发，分析新媒体在医院宣传中的应用。

关键词 新媒体环境；医院宣传；研究

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）05-0046-02

近年来在新医改政策的调控下，我国的医疗服务水平得到了快速提升，加之我国信息通信事业取得长足进展，医患人员可以快捷访问医院的相关信息而不受位置和时间的限制，例如医院的经营概况、对外宣传力度、医疗服务水平以及医护人员的综合素质等，以上内容均关系到医院未来稳定、持续的发展潜力和整体医疗水平。在当前新媒体背景下，医院宣传管理工作面临重大挑战，全体医护工作者要不断以提升自身专业技能和服务质量为己任。只有这样才能使得医院的整体医疗服务水平提升一个台阶，在新媒体时代吸引人们的眼球，提高自身宣传效果。随着网络论坛、博客、朋友圈等新媒体的出现，医院的不良医患关系或者医疗失误等有损医院形象的事件都可能以最快的速度出现在公众视野中，给医院造成不可挽回的损伤。因此医院一方面要灵活运用新媒体提高医院的知名度，另一方面要加强医护工作人员的综合服务质量，使得医院在新媒体环境下处于良性运转，为医院长久、健康的发展打下良好基础。

1 新媒体环境下医院宣传必要性

宣传工作在医院日常运作中属于重要工作项目之一，直接关系到医院长期坚持的精神文明建设成效和人文宣传管理质量。众所周知积极有效的宣传管理工作有助于医院提高其医疗服务质量，形成核心竞争力；同时宣传工作中至关重要的一项为医患关系管理，通过与患者建立良好的沟通渠道，增进良性医患关系，实现医院的营业收入。医院通过宣传工作向公众传达自身的人文、宗旨和服务精神，使得医院在同行业中保持强有劲的竞争力，此外对医院综合服务质量的提升也具有不可忽视的促进作用。医院的宣传管理不仅停留在医患关系和医疗服务层面，还体现在科研环节。医院恰当的宣传有助于医院科研攻关工作向科学、快速轨道上靠拢，同时医院多管齐下的宣传管理将相关医疗突破工作和积极事迹的奖励更好的展示给外界，为医院学术研究营造积极、健康的环境，促进科研工作持续、健康的改革和发展。

2 新媒体在医院宣传中的应用

2.1 新媒体与传统媒体相结合

新媒体的到来对传统媒体带来了一定挑战和机遇，因此要注重新媒体与传统媒介的配合运用以期达到较好的交互宣传效果。鉴于传统媒介在市场中有固定的受众群体，医院要积极利用电视广告、宣传海报、移动广播等传统媒体向受众展示、宣传医院的概况和运营，提高医院的知名效果。通过移动广播和专刊等方式向公众普及相关健康知识，对医院权威专家进行访谈，提高公众来院就诊率。

2.2 开通医院官方网站

2.2.1 预约挂号

为患者提供便捷的挂号服务，是患者就医的必要环节。医院的挂号窗口通常很拥挤，给患者和医院带来了不便。网上预约挂号，可以针对我们目前“看病难，看病难”等问题，节约患者和医生的时间，为疾病的治疗提供更多的方便，有利于患者和医院。

预约挂号的形式会成为以后患者就医的一种发展形式，患者可以通过网络在医院官网进行浏览，选择适合的科室进行预约挂号。患者只需要在家中就可以轻松挂号，避免在医院排队，耽误时间。预约挂号提供了便捷的就医方式，提高了就医效率。

2.2.2 开通医患互动平台

开通医患互动平台，有专门的医生负责解答患者的咨询。通常患者都会存在“惧医心理”，再面对自身疾病的时候，因为种种因素会产生畏惧心理，通常他们会选择上网搜寻相关的疾病信息。如果医院开通相关的医患互动平台，为患者解答相关的疾病知识，在咨询过程中，可以了解患者详细的个人情况，根据患者的病情给予正确的建议。在沟通过程中，要保持积极的态度，消除患者恐惧心理，给予患者安抚，引导患者正确的就医方式。开通医患互动平台这样的方式有利于树立医院的品牌形象，推广人文服务。

2.2.3 信息公布

在医院官方网站上对外发布医院的相关信息。将医院最新的技术、特色、专家、科研成果信息发布给社会，保证患者树立就医的信心。通过开展专家研讨会、医学研究会议等展现医院最近的动态，方便其他人在网络上查找阅读分析。在官网上可以有选择的对医院进行宣传，有利于提升医院的品牌形象，提高医院知名度。

2.3 搭建新浪、腾讯微博平台

在时下流行的以新浪、腾讯微博为主要平台的新媒体环境中，医院通过开设微博账号，对外发布医院的健康知识宣传、新闻动态已经通告等。从效果分析，通过新浪、腾讯微博平台完成健康知识学习以及专家咨询的公众多为年轻人群，且借助平台对外输出的医疗服务比单纯的信息展示更具有吸引力，充分利用新浪、腾讯微博的流行性，推广医院的品牌形象，传递正能量。同时可以通过该方式关注同行业的动态，为医院的发展提供新的思路。

同时通过新浪、腾讯微博平台作为第三方的交流平台可以通过监测、预警等方式快速发现患者对医院的不满，及时沟通处理，消除医患矛盾，树立医院的正面形象，正确引导社会舆论，缓解医患

关系。

2.4 建立微信公众平台

随着微信的发展，微信已经渗入年轻人生活的方方面面。通过建立微信公众平台，可以缩短医患距离。医院可以借助、微博公众号获取患者和公众的关注，适时对外发布各项动态、通告、健康知识及专家预约及咨询等信息服务。现阶段移动通信的高速发展使得手机、iPad等移动通讯终端的普及率达到了前所未有的高度，医院相关宣传管理人员可以借助微信网络平台通过“扫一扫”等多种方式关注医院公众号，为了提高关注度，可以将公众号二维码展示在传统的电视、广告、杂志、医院各服务台、电梯楼道等受众较多的地方，从而增加关注用户，在为患者提供各种线上人性化服务的同时，提升医院关注度。通过对运行成效和投入成本的对比可知，微信平台的使用一方面可以有效降低宣传成本；另一方面可以冲破地域、时间的障碍，最大限度提高宣传范围。

同时可以利用微信公众平台，推送一些电子刊物，向广大的读者普及医学知识，给予患者帮助。

可以将预约挂号服务在微信公众平台上实现，给予患者便利，促进与患者的互动沟通，帮助患者，给予患者正确的指导，引导患者正确就医。

2.5 创建App提供智能医疗服务

App（ Application）属于一种应用程序，适用于移动终端比如手机、iPad等，借助App手机客户端可以帮助患者随时随地完成预约、挂号等操作，最大程度的彰显了“互联网+”时代的优越性。App的使用可以大大节约患者就诊的时间，使得患者基本治疗信息得以储存，方便用户查阅。此外通过权限的控制还可以提高医政管理部门对医院的各项诊疗收费情况进行高效的监管。尽管App的受众以年轻人群居多，不能兼顾老年群体，但一定程度上App的投入使用可以起到良好的分流作用，使得线上、线下就诊流程得到有机协调，有效缓解高峰期线下就诊排队情况。

综上所述，新媒体的诞生对传统媒体宣传造成了一定冲击，也调整了以往传播媒体的整体格局。医院相关管理层和宣传人员要认识到新媒体时代下宣传方式调整的重要性，需从整体统筹角度考虑，灵活交互使用新旧媒体资源，使得两者形成优势互补的态势。对新媒体各项潜在的功能进行推广使用，建立高效的多媒体信息系统，使得新媒体渗透到宣传管理工作中方方面面，以患者为中心，根据患者不同需求针对性制定宣传计划，促进医院整体医疗水平的提升。

参考文献

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