艺术院校图书馆学科嵌入式资源荐购服务实践

张佳

摘 要： 在泛知识环境下，资源荐购作为图书馆满足读者个性化资源需求的重要服务方式，受到高校图书馆的重视。然而，由于传统资源荐购模式的低效性等问题，导致读者参与度普遍不高。针对这一问题，山东艺术学院图书馆实施了学科嵌入式资源荐购服务模式，并取得了一定成效。本文结合具体实践模式，与同行交流，共同探讨高校图书馆服务的未来发展方向。

关键词： 学科嵌入式 资源荐购服务 实践模式

当今，在泛知识环境下，信息资源大量激增，获取方式更多元，仅以提供资源为核心的传统图书馆服务模式，已经远远不能满足用户的需求，所以必须充分挖掘和利用各方面的资源和能力提高读者的满意度。那么，资源荐购作为图书馆满足读者个性化资源需求的重要服务方式，越来越得到高校图书馆的重视。读者的参与性是资源荐购的关键，然而，在艺术院校里，由于读者专业特殊性和荐购模式低效性，使读者的参与度普遍不高，这一问题始终困扰着艺术院校图书馆。针对这种状况，山东艺术学院图书馆在资源荐购中采取了学科嵌入式资源荐购服务模式，根据院校不同专业读者的教、学、研内容，主动为其提供全面、专业、个性化的荐购服务，改变传统图书馆仅限于提供简单回复的服务方式，密切图书馆与读者之间的联系，开展资源荐购的后续性跟踪服务，增强读者的归属感和满意度，为艺术院校图书馆的资源荐购建设打开新局面。

一、高校传统图书馆资源荐购的现状

高校图书馆开展资源荐购服务，目的是让读者参与图书馆资源建设，使馆藏资源更符合读者的需求，以便提高文献采访、收藏的专业性和实用性。然而，目前的传统资源荐购服务方式缺少让读者积极参与的动力，无法满足读者的荐购需求，致使资源荐购工作在高校图书馆开展效果很不理想。据2015年山东艺术学院图书馆读者荐购的调查统计，知道图书馆有荐购服务的读者仅为29.1%，而有意愿向图书馆荐购的读者仅占25.1%，荐购服务使用率不高，荐购总量非常少，2015年网站荐购量仅有105册。并且读者荐购后，由于各种原因没有订购的情况占56%，荐购成功率很低。这种高校图书馆资源荐购现状与其传统模式对荐购的宣传、荐购图书订购率、馆员与读者的互动和服务水平乃至读者荐购意愿度等密切有关。

高校图书馆开展读者资源荐购的方式主要有圈选订单荐购、网站表单荐购、现场面对面荐购、图书馆管理系统荐购、微信公众号荐购、E-mail荐购、QQ荐购、电话荐购等。在传统资源荐购中，读者从荐购图书到获取图书需要经过六个环节，即：荐购图书—信息审核—资源查重—订购图书—加工上架—获取图书。以網站表单荐购为例，读者登入荐购网站向图书馆推荐图书后，采访馆员会审核读者推荐的资源是否符合本馆收藏原则，若不符合，则回复读者“不予收藏”，若符合则将荐购信息在馆藏系统中进行查重，如已有馆藏，则回复读者“已有馆藏”信息，若无馆藏，则进入订购环节；采访馆员向书商发订图书，如无此书，则向读者回复“无法订购”信息，如有此书，采访馆员向读者回复“已发订”信息，此审核、查重与订购环节所需时间一般为7个～10个工作日；图书到货后，则进入文献加工环节，即验收、编目、调拨、上架，此过程所需时间大约为三四周，若是稀缺图书或外文图书则大约需要4个月。读者自荐购图书后，需随时登录系统网站查询图书的最新处理状态和馆藏目录，直至图书状态变为“有馆藏”、“可借阅”时，方可获取此图书。

这种传统资源荐购模式存在以下几个问题：

1.图书馆资源与服务之间存在壁垒，读者参与度不高。

高校传统资源荐购服务一般是由资源建设部门组织开展，尽管荐购服务满足了部分读者的资源需求，但此项服务的出发点和重点仍是在图书馆资源建设上，而不是为满足读者需求而开展，没有以读者服务为驱动和目的。如此定位，便使资源与服务之间存在界限，即采访馆员的职责仅限于完成图书馆资源建设内容，其工作的重心在于文献审核查重、发订、验收、编目、调拨等，读者服务并非其工作任务。甚至当读者的文献需求不能被满足时，采访馆员不能提供更多的后续服务，这会严重挫伤读者参与资源荐购的积极性。

2.从荐购到获取资源的流程过长，信息反馈不及时，缺少后续服务与互动交流。

读者自发出荐购请求，图书馆馆员进行审核查重后，从购买、发货、验收、编目、调拨到上架，这一系列耗时较长的工作环节之中，采访馆员的服务仅限于提供简单的信息答复，当读者荐购的资源不能被订购时，采访馆员没有为读者提供更多细致的信息反馈内容和后续服务，与读者之间没有建立起一种双向交流，无法满足读者在荐购资源过程中产生的新需求和相关问题的咨询要求，致使读者需要多次登录系统网站查询图书状态，以此掌握荐购进程。不仅如此，个别图书订单受出版、发行情况和采购渠道等因素的影响，其到货时间会有所延长，所以很多读者因得不到及时的信息反馈而没有耐心等待，不得不自行购买图书。

3.图书馆荐购系统功能不完善，信息相对封闭，缺少宣传和引导。

目前，国内多数高校图书馆将读者荐购功能嵌入汇文、ILAS等图书馆自动化集成管理系统的模块中，采访馆员在荐购模块中导入征订目录，读者对馆藏目录查询后，从中选取图书进行荐购。但是，这种荐购模块的功能并不完善，如没有荐购自动回复功能、信息追踪功能和处理意见反馈功能等，缺乏适当的图书评价，导致读者荐购的盲目性。并且在荐购系统中，读者与馆员、读者与读者之间的信息是相互封闭的，比如，多位读者推荐某书，此书应属于订购，但采访馆员无法从系统上获取此书是否重复推荐的信息，只能再次对这些图书进行查重，增加馆员的工作量，也浪费读者的时间。一些高校图书馆虽然在网站或微信公众平台上设置读者荐购栏目，但因为缺乏图书荐购宣传和引导，以至于读者根本不知道荐购图书的渠道，甚至有的荐购栏目连荐购须知也没有，读者无法全面了解荐购流程和意义，所以这些荐购栏目往往形同虚设。

4.资源荐购缺乏对读者专业需求的深入调研，订购率和资源利用率不高。

读者荐购的书目能否被订购，完全取决于采访馆员的专业认知和主观判断，这是一种不科学、不客观的工作方式，处理荐购书目必须建立科学合理的评判标准。图书馆采访馆员的专业素养是有限的，不可能熟悉所有专业知识，尤其是在艺术院校里，师生读者对艺术文献资料的专业化要求较高，他们在教学、科研过程中需要掌握最新、最前沿的艺术观点和审美信息。所以，建立合理科学评判标准的基础，是深入调查、了解读者的专业需求，否则将无法准确地判断读者荐购图书是否符合学科专业要求，导致资源建设工作具有盲目性，大大降低订购资源的利用率。

5.艺术院校图书馆荐购系统没有对读者进行分级处理，订购图书缺乏针对性。

艺术院校图书馆的读者可以大致分为几个层次，有专科生、本科生、研究生、教师等。不同层次读者的专业资源需求和荐购图书种类都不尽相同，一些采访馆员在处理荐购信息时，往往忽视读者的专业特性和阅读特点，笼统地对所有荐购信息进行处理，缺乏针对性。比如在艺术专业资料的选择上，从事科研的研究生和教师的荐购信息更有参考价值，而在文学等综合类图书的选择上，专科生和本科生的荐购信息更能代表大多数普通学生的阅读需求。不仅如此，不同院系专业师生读者的荐购需求也都不相同，各有各的学科专业特点，这需要采访馆员深入调研，才能挖掘出有价值的荐购信息。

如何让艺术院校图书馆资源建设工作融入用户环境，让资源荐购服务能够真正满足读者的信息需求呢？针对这种状况，山东艺术学院图书馆开展了学科馆员嵌入式资源荐购服务，让学科馆员走出图书馆，以读者为中心，以挖掘读者潜在信息需求为目的，融入院系，深入师生读者之中，针对不同院系专业的教、科、研提供相应的资源信息服务，将传统被动性地满足用户需求转变为主动提供资源服务，增强资源建设的实用性与针对性，提高馆藏资源的利用率。

二、学科嵌入式资源荐购服务的实践模式

山东艺术学院图书馆对以往的资源荐购流程进行了调整，探索出了学科馆员嵌入过程的资源荐购服务模式，具体环节如下：

1.准备和宣传阶段。

当今，学科化服务是高校图书馆一种新的服务形式，它以学科馆员服务为组织模式，以图书馆馆藏资源为平台，面向院系教师、学生读者，为其提供个性化学科信息服务，以提高读者获取、利用信息的能力。其中，学科馆员参与馆藏资源建设是学科化服务的一项重要内容，越来越受到图书馆的重视。2016年，我馆建立学科馆员队伍，并根据学科馆员所具备的专业知识，将其分为艺术技能和艺术理论两个小组，针对不同的专业提供学科服务。

资源荐购服务，将图书馆文献资源建设与院系教师、学生读者的资源需求相结合，倡导提升文献资源学科覆盖率，以满足读者的各种学科信息需求。在资源荐购服务活动的前期，需开展全方位、多渠道的宣传活动，让更多的读者了解此项服务的内容，为后期广泛开展做好铺垫。首先，学科馆员会设计一份针对各院系不同层次读者的“学科嵌入式资源荐购调查问卷”，分别发布在图书馆网站和微信公众号上，联系各院系的学科联络人，向其宣传资源荐购服务内容，并组织学院师生认真填写调查问卷，通过统计、分析调查问卷结果，挑选出资源荐购需求较高的院系专业进行深入的读者调研。学科馆员还会将资源荐购开展及学科调研安排计划，通过图书馆网站、微信公众号、电子公告屏和校内宣传栏等媒介，推送、张贴宣传消息和海报，邀请全院师生参与学科调研和荐购活动，同时学科馆员将以书面通知的形式，送达各院系办公室，邀请学科联络员、专家、教师参与图书馆举行的学科调研和资源推荐。此外，学科馆员也会联系学生会联络员，将开展资源荐购活动的消息通知给广大学生，线上线下一齐动员全院师生积极参与[1]。

2.深入调研阶段。

学科馆员走进院系对师生读者进行调研，不仅可以深入全面地了解读者资源需求情况，而且可以增进馆员与读者之間的交流互动，为资源荐购服务的开展做好专业铺垫。高校图书馆读者了分为教师和学生两大类，我馆针对不同类别、层次的读者分别进行了深入调研，制订出了不同的资源荐购方案。

对于教师读者，学科馆员会主动与院系的专业教师、学科带头人、重点课题负责人联系，了解该专业学科的教学、课题研究的情况，以及他们对文献信息、电子资源、相关服务的需求，并依据该专业教学大纲、专业项目和课题研究计划，列出馆藏相关专业学科的所有文献图书和电子资源目录，并在此基础上，以学校图书馆的藏书建设方针政策制订出详细的购书计划，广泛征求院系教师意见，为资源荐购服务的开展做好铺垫。学科馆员还会将馆藏资源与各院系学科专家、教师意见进行整合，进行有针对性的搜寻、组织，为教师读者提供相关的学科专业信息，并与之进行多次交流和讨论。

对于学生读者，学科馆员将资源荐购与学科咨询、信息素养培训等其他学科服务融合，通过开展信息教育活动，让院系学生了解图书馆馆藏资源和服务情况，避免学生资源荐购的盲目性，提高荐购效率。如我馆为各院系开办培训讲座，宣传文献信息资源和服务措施，解答学生读者提出的相关咨询，使他们熟悉书、刊、工具书、数据库、馆藏艺术品的情况及其利用方法，并最大范畴地提供与专业研究相关的信息资源。学科馆员可以在各种咨询、教育活动中，主动了解学生读者的专业资源信息需求，与他们建立双向交流，使资源荐购工作在图书馆与读者彼此掌握、互动的基础上开展。

在读者调研过程中，学科馆员除与读者交流和宣传荐购服务外，还以各院系教师、学生的艺术学科专业特色、教学设置及科研情况为依据，通过艺术综合文献信息网获得更多的图书信息，丰富学科预购书目信息单，扩大读者荐购的选择范围。

3.组织荐购阶段。

在读者调研之后，学科馆员将有针对性、有计划地开展资源荐购服务工作。首先，学科馆员需汇总、分析师生读者对本学科专业资源的需求、意见等情况，并将资源需求按专业分成艺术技能和艺术理论两大类，使荐购服务更具目的性；学科馆员从资源建设部获取出版目录，根据所服务读者的学科专业、研究方向等对目录进行细分，设计荐购表单，有针对性地发送给各院系的师生读者；学科馆员回收、整理读者荐购的条目，并对每一位荐购的读者建立详细的联系档案，其中也记录了他的学科专业、教学方向、课题研究情况及推荐的所有资源；学科馆员对读者推荐的资源在馆藏目录和电子资源中进行查重，如已有馆藏，则将该图书索取号、馆藏地、类别、相关其他资源等信息反馈给读者本人，如无馆藏，学科馆员将荐购书单发给资源建设部，采访馆员会马上审核、订购。

2016年初我馆制定了读者积分制度，为调动读者参与资源荐购的积极性，图书馆对荐购成功的读者或经常参与资源荐购的读者，给予积分累积，师生通过达到一定积分额度，可以采取优先预约与借阅、增加最大借阅册数、延长借阅期限、网站公布参加荐购名单、送达书面感谢信等激励措施，使荐购工作形成长期的良性的循环、互动。

4.跟踪反馈阶段。

读者参与是资源荐购顺利开展的关键，图书馆馆员对读者荐购后作出及时的跟踪反馈，是促进读者持续参与的有效手段。读者因需荐购图书，势必会对其所荐购图书的处理进展高度关注，这要求学科馆员立即处理读者的荐购信息，并向读者及时反馈处理情况和意见。如资源审核后，学科馆员会将可以订购的资源信息准确及时地反馈给读者，并随时跟踪资源状态，而对于不予订购的资源，学科馆员会立即向读者诚恳地回复不予订购的原因，同时提供相应的后续服务，以满足读者的学科资源需求。

自资源发订后，学科馆员将持续跟踪资源状态，定期向荐购读者反馈图书采购、验收、加工、入库的状态等情况。当荐购的图书资源进入“可借阅”状态时，学科馆员将索书号、存放地点、分库类别、借阅须知等信息进行更新，并将更新后的信息及时反馈给读者，以便读者查找获取，提高借阅效率。比如，学科馆员会将新上架的荐购图书信息单及时发布在图书馆公告网页及微信公众号上，以便师生读者及时发现自己荐购或适合其专业学科需要的资源信息。学科馆员还会把与各学院学科专业相关的资源信息单独列表，以邮件形式发送给相关学院的学科联络员，使该学院师生能够第一时间了解、借阅到本专业最新上架的荐购资源[2]。

通常，参与荐购的读者都对所荐购资源的需求较迫切，因此图书馆对于荐购资源，应进行加急处理，不仅要加快采购进度，而且图书验收后要优先加工，尽快上架流通，急读者之所急。如果处理不及时，则会给读者带来困扰，降低荐购的参与度。

5.拓展服务阶段。

学科馆员作为图书馆与院系师生之间的桥梁，他们通过走进院系交流调研、开展嵌入式读者咨询教育、建立读者QQ或微信群、网站设置学科馆员联络表等方式交流沟通、反馈信息并提供荐购服务，并根据读者推荐的资源类型与学科方向，定期向读者推介相关学科专业文献图书和电子资源目录，及时向师生读者推送新书上架或书展信息；学科馆员对“不予订购”的资源，通过文献代查代检或馆际互借服务帮助读者获取需要的资源，也会为这些读者与书店、出版社或书商建立联系，提供购买渠道信息；学科馆员会根据读者的历史荐购记录，推送相关学科资源和开展专题讲座，邀请重点学科的教师、专家推荐书目。

学科馆员经常联合资源建设部组织学科专题书展，向各院系宣传。邀请师生读者参加并推荐图书，通过专题书展，图书馆可以将读者荐购服务和采访信息服务有机结合。不同学科专业的专家、教师在书展中推荐图书，学科馆员在收集不同专业的动态和需求的同时，也能反过来为读者进行采访信息服务，向专家、教师提供具有专业针对性的特色文献信息服务，以及新书推介、新书满意度、新书利用度、新书评价等信息服务内容，使参加书展的专家、教师在全面地了解、掌握所需学科专业文献信息与馆藏文献结构、特色、重点与利用率的基础上，荐购具有针对性、专业性、实用性的文献资源，提高图书馆资源建设效率和质量。

三、学科嵌入式资源荐购服务的實践成果

自2016年1月，山东艺术学院图书馆开展学科嵌入式资源服务实践至今，在资源建设和读者服务方面都取得一些成效，主要有以下几个方面：

1.转变工作理念，真正做到以服务为根本，提高读者满意度。

在当今知识信息时代，高校图书馆必须转变传统理念，即由以馆藏资源为核心转变为以用户需求为核心。学科嵌入式资源建构服务，使图书馆资源建设与读者服务相结合，资源建设的工作重心不仅只放在与书商的联络和资源的加工上，更重要的是满足读者的个性化信息需求，因需求而提供服务，不断提高读者的满意度。

2.增加跟踪反馈，加强互动交流，不断激发读者参与荐购的热情。

学科嵌入式资源荐购服务，是学科馆员在与读者的沟通交流过程中，不断发现新需求并提供荐购服务。学科馆员通过深入调研、读者访谈、教育培训、专题书展、QQ、微信、学科服务平台等渠道开展多元化的互动交流。信息反馈及时顺畅，增强了读者对图书馆的信任感，激发了读者参与资源荐购的热情。不仅如此，图书荐购量和借阅次数大幅增加，读者正逐渐成为图书馆资源建设的主要参与者和受益者。

3.融合多种服务方式，提供多元资源内容。

在学科嵌入式资源荐购服务中，学科馆员通过深入院系的读者调研，全面了解师生读者的需求，并在荐购过程中融合检索、咨询、借阅、宣传、培训、文献传递、馆际互借等多种服务方式，使得读者的需求得到全方位保障。不仅如此，由学科馆员嵌入的资源荐购服务不限于资源的数量和类型，无论是单个资源还是批量资源，无论是纸质文献资源还是电子特藏资源，均可以组织荐购。

可以说，学科嵌入式资源荐购服务，切实做到以读者为中心，学科化服务信息取之于读者又用之于读者，同时也是艺术院校图书馆完善文献资源建设、提高文献质量、提高文献利用率的重要举措，更是高校图书馆工作的未来发展方向。

参考文献：

[1]王芩，王吉芳，刘春燕.基于学科化服务的高校图书馆书展“读者荐购”研究[J].河南图书馆学刊，2013（6）.

[2]于静，杨明博，赵敏，郝永艳.学科馆员嵌入资源荐购服务的实践与探索[J].图书馆建设，2015（8）.