质量管理体系中的过程及过程方法

张红君

摘要：质量管理体系将客户的需求以及产品实现和测量分析及改进等一系列的过程结合称为了一个完整统一的系统。这是一个不断裂的有机系统的集成。本文针对质量管理体系中的过程方法和相关的应用进行了一系列的分析，同时对过程以及过程方法和其他的一系列概念进行了简单的阐述，并对他们的相互关系进行了说明。

关键词：质量管理体系；组织；系统

质量管理体系将客户的需求以及产品实现和测量分析及改进等一系列的过程结合称为了一个完整统一的系统。这个系统也可以称之为过程系统。过程方法是一种较为科学合理的系统管理的方法，但是就目前而言，在组织建立体系以及审核体系当中，过程方法的应用效果并没有取得预期的效果。从根本原因上来看，主要有两个方面的原因：一方面是对过程方法的理解程度还远远不够，对于过程方法中一些基本的概念没有理解透彻甚至混淆，同时对于一些相关的概念没有进行合理的分析和梳理。另一方面是受到传统方法的限制的影响，导致了过程方法没有发挥出应有的作用和效果。

一、过程与方法

过程指的是将输入转化成输出的一系列相互关联和作用的活动。过程与活动往往相互关联但是又有着本质的区别，应该对其进行合理的区分。我们可以通过分析得到，过程是一个输入以及输出和相关的一系列过程经过相互的联系组合的一种活动，在过程当中各个因素之间是相互联系的。输入以及输出是他整体过程中的两个点，其他的因素通过这两个点间的相互连接形成了一个更加错综复杂的网络。对于活动而言，它往往是一个相对独立的项目和一组动作，相互的因素之间在一般状况下不存在着相互关系。无关联的活动之间也就不存在着明确的接口关系。

而过程方法指的是对组织过程内各种过程的系统的相关应用以及对这些相互作用和识别关系的管理。根据过程方法的要求，首先是要系统地识别过程，另外还要明确过程的顺序以及接口关系及相互的作用关系。过程方法就是将相关的活动以及资源进行管理的方法。

二、过程的特性

（一）增值性

通过相关的过程，能够使得产品的价值得到一定的增值，输入的产品在经过一定的资源使用和消耗后成为了一个输出的结果。在经过过程改造之后，输出结果的价值也大大增加，远远超过了输入产品以及过程中所消耗的资源价值的总和。而要进行这种增值的管理同时要想达到预期的效果，就必须对过程进行相应的控制和管理。

（二）分解性

过程是相对广泛的概念，它的作用范围也极大，在日常的生产生活当中，我们既可以把整个活动以及相关的运营和管理看成是一个统一的过程，也可以把其中的一个小的部分看成是一个过程，过程的分解性正说明了所有的过程都可以经过适当的分解和组合形成更小的或另外的过程。

（三）关联性以及网络性

组织的活动是由许多不同的层次的过程相互联系，相互影响构成的，而这种相互作用和影响也正体现了其关联性以及网络性。过程的网络性也反映的客户的需求在整体网络系统中作为输入的关键地位。顾客对于输出结果的满意程度以及相关的反馈是过程改进的重要方法和手段。

三、过程方法的应用

过程方法的应用主要体现在过程的网络以及相关的组织结构，任何组织都有着自己相关的组织结构，组织越大也往往直接导致了其组织的相关结构变得更加复杂。而组织的过程网络就为如何确定相关的组织结构提供了良好的依据。

组织应该以过程为主体部分并根据相关的过程来进行组织结构的设置。在一个组织的内部，有着许多相关的执行职能以及要素，其中包括了相关的生产以及技术管理和人员的培训以及资源的管理等。其内部的结构主要分为两个部分，一部分是主要以产品作为主线构成一个相关的网络，其中包括了生产检验以及售后等相关的过程。另一部分则是以管理为主线所构成的一个相关的网络，主要对横向的过程进行相关的管理和监控。两个部分进行有机的整理和结合便形成了组织的相对复杂的结构。

四、过程方法与流程管理

以过程方法为基础的质量管理的方法以及相关的体系，都是以客户的需求作为最根本的出发点，通过对相关的绩效指标进行相对应的明确，对过程的资源以及责任进行相应的明确，策划过程的资源以及相关的责任，通过对指标的监视以及分析来不断对过程以及相对应的绩效进行改进。从客户的满意度以及组织的相关战略和實际要求出发，使得流程管理的责任得到相对应得明确，从组织出发进行流程的建设和规划。过程方法与目前我国企业流行的流程管理有着一定的相通之处，过程方法与流程管理之间的相互关系可以看做过程方法是流程管理合理进行的基础，相应的，流程管理是过程方法的一种升华。两者都是从客户的根本实际需求出发，因此都需要随着内外部的环境进行相对应得优化管理，也因此，过程方法应该是动态的，需要根据客户的实际需求来进行新的设计以及调整。

五、结语

通过对过程方法的研究，结合产品的设计以及相关的制造企业的试验过程进行对应得研究分析。可以使得试验过程中的相关要素和环节得到对应的明确。并且能够有效指导各个子过程的识别，关系的处理以及相关过程的构建。按照相关的方法和过程严格策划实施，建立质量管理体系，才能真正实现过程管理。

参考文献：

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