基层图书馆如何开展读者活动

梁丽娜

摘 要：基层图书馆作为基层文化建设体系的重要组成部分，担负着为读者服务，为广大人民群众提供丰富的知识资源的重要作用。基层图书馆的服务理念是“以人为本，读者至上”。诚实守信，以诚待人，全心全意的为读者服务是图书馆人永远不变的宗旨。

关键词：图书馆； 读者； 优质服务

基层图书馆是广大人民群众的文献情报中心，是我国基层的文献信息中心，是知识的宝库，是人民群众汲取知识、答疑解惑的重要学术机构。图书馆作为基层文化建设的重要组成部分，担负着为读者提供丰富知识资源的重要作用。世界发达国家往往都具备很多馆藏丰富、设备先进、服务完善的一流图书馆，基层图书馆的建设与经济文化的发展相适应，其水平是衡量一个国家总体水平的重要标志。

基层图书馆的服务理念是以人为本，“读者至上，服务第一”，全心全意地为人民群众服务。读者服务工作作为图书馆文献交流的中间环节，是图书馆全部工作的外在表现和对外沟通的“窗口”，也是图书馆工作的重中之重，而提供优质服务则是图书馆工作者应有的职业道德和行为准则。在此，该文就如何开展读者优质服务的基本原则及措施谈几点粗浅认识。

一、坚持以人为本，树立“读者至上，服务第一”的服务理念

图书馆的构成要素主要包括了人员、设备、馆舍、图书资料等，而其中主体要素是人。图书只是作为物件存在，如果没有人在其中运作，就不能正常的发挥图书馆的职能。所以，坚持“以人为本”的管理思想，对图书馆的管理有着很好的借鉴作用。

基层图书馆主要面对的读者群体是复杂多样的，有思维敏捷，善于接受新生事物的年轻读者；也有成熟稳重，见多识广，思想丰富的老年读者。这就要求在与各种各样的读者沟通过程中要有耐心，注重细节，如讲话的语言，语气，在服务的过程中要注意“微笑服务”，在處理违规事件时也要摆事实，讲道理，不能采取强硬态度。不断加强提高馆内工作人员综合素质，提高了服务质量和工作效率，实行借、阅、藏一体化的管理模式，完善馆内设施建设，如设置直饮水机，在书架中穿插沙发凳，桌旁留有地插供电，打字复印中心等等，大大方便读者在馆内阅览图书，为读者提供了一个更加舒适的阅览环境。

二、提高工作人员综合素质，增强服务意识

“图书馆员是图书馆的灵魂”，图书馆服务于读者都需要通过图书馆内的工作人员来实现，只有通过工作人员才能将图书馆各个部门的工作密切联系，使其各工序之间相互协调配合，以保证图书馆的各项工作有条不紊的开展进行。

那么，要提升工作人员的服务水平，首先就是要提高其综合素质，增强服务意识。只有具备一支业务素质高、理论知识丰富、具有奉献精神的优秀图书馆工作人员队伍，才能使图书馆的馆藏文献被充分发掘利用，使更多渴望知识的人获得知识，让更多的读者乘兴而来满意而归，在书海中徜徉汲取知识源泉。在管理工作中首先要促进员工队伍素质的提高，充分调动全体馆员的工作积极性、主动性和创造性，最大限度地发挥他们的工作热情，图书馆员还必须具备广博的知识、熟练的掌握情报检索技能，如遇到读者需要查阅电子文献，或咨询数据库，检索机使用时，能够立刻为读者答疑解惑，为读者提供优质、高效、准确的知识信息服务。基层图书馆应重视对馆内工作人员进行知识层次高、创新能力强的业务培训，定时开展思想政治教育和职业道德教育，在对读者服务过程中要求工作人员热忱周到、精神饱满、仪表端庄、面带微笑、注重语言美。

三、加强馆内基础设施建设，提供个性化服务

图书馆的基础设施包括图书馆的馆舍、设备及馆藏文献等。基层图书馆是读者学习知识、查阅资料、陶冶情操、自我学习提升的场所，图书馆的良好环境能够使读者迸发汲取知识的欲望，为读者提供舒适的充满文化氛围的阅览环境，能够吸引更多读者前来阅览自习。图书馆，冬暖夏凉，为读者提供了理想的室温，即使外面是炎炎夏日，进入图书馆也顿时觉得清爽宜人，馆内点缀的绿化与墙壁上的名人字画、科学家的画像相得益彰，富有浓厚的文化气息。宽敞的阅览区内，整齐的摆放着开放式的书架，便于读者自行取阅图书，阅览桌和座椅符合人体工程学原理，有效保证读者的身体健康。合理设计采光和自然通风，使馆舍空气清新、光线宜人，营造优雅的阅览环境。

近年来，随着人文意识在图书馆的逐步深入，为读者获取文献信息创造了一个亲切、温馨、便利的空间，工作人员用富于人情味的个性化服务方式服务读者，使读者不再受僵硬的规章制度的制约。面对广大读者群体，我们采取以下措施来开展有针对性的个性化服务，如：1.人性化的开馆以及借还时间。调整后的开馆时间实现了全天开馆的制度，改善了广大读者借书难的状况，最大限度地利用了馆藏资源，满足了广大读者借阅图书的要求；2.创造宽松的人文环境，拉进工作人员与读者之间的距离，建立与读者平等、和谐的友善关系，工作人员走进读者之中，在阅览区的书架中、咨询台，都可以看到图书馆老师的身影，让以人为本的情感服务无处不在，让读者实实在在的感受到图书馆的人文关怀；3.图书馆经常开展多样化、内容丰富的服务活动，如为读者提供信息教育与培训，进行读书交流活动，请资深的馆员为读者上信息检索课，使大家学会利用丰富的网络资源；4.馆内设置了意见箱，加深了图书馆与读者之间的沟通；5.建立读者信息库，有针对性地开展个性化信息服务，提供新书专递、文献服务的绿色通道服务，使读者能够获得及时、多样的文献综合信息。

如何为读者提供优质的服务是图书馆工作者们一直在探索的问题，在当今社会，尤其是作为基层图书馆，我们要更注重个性化的服务，设身处地的为读者着想，明确“读者至上，服务第一”的服务理念。诚实守信，以诚待人，全心全意的为读者服务是图书馆人永远不变的宗旨。

参考文献：

[1]蔡冰.图书馆读者活动的策划与实施[J]. 图书馆学刊. 2009（07）.

[2]张海杰.中小型公共图书馆志愿者服务探究[A]. 全国中小型公共图书馆联合会2016年研讨会论文集[C]. 2016.