浅谈我国旅游业的长远发展与从业人员素质局限性之间的矛盾

曹露露

【摘要】近年来全国各地的旅游业发展迅速，旅游业的发展与城市整体经济的发展息息相关，但是大多数城市的旅游业从业人员都未经过专业的培训，整体素质具有很大的局限性。本文以历史名城河南省开封市为例，首先分析我国整体旅游业以及开封市的旅游业发展现状，再分析旅游业长远发展所需的必要因素及其与从业人员素质局限性之间的矛盾，最后为解决从业人员素质局限性与促进旅游业可持续发展，进而带动城市长远发展提出相关建议。

【关键词】旅游业；从业人员素质；发展

一、我国整体旅游业及开封市旅游业发展现状

（一）全国整体旅游业的发展现状

从20世纪末至今，中国的旅游业得到了前所未有的发展，并一步步朝着城市化、专业化、一体化和商业化的方向发展，到目前为止，中国的旅游业基本涵盖了交通运输、酒店住宿、餐饮服务、购物、旅行社及旅行安排等几个部分。针对旅游业的发展，一方面通过旅游扶贫等措施不仅为当地提供众多就业岗位和客源，也带动了众多旅游城市经济的发展和人民生活水平的提高；另一方面借助旅游业的发展，众多的历史古迹和文化遗产被很好的保留下来，进而为人们了解中国古老的文化提供依据，也警惕国人铭记历史、以史为鉴。

但我国大多数旅游景点都以走马观花式的参观性景点为主，缺乏教育意义，且很多城市的景点大同小异，特色不够突出。此外，部分小城市和经济欠发达地区旅游业配套设施不够完善，旅游业从业人员素质水平有限，不利于其旅游业的长远发展。

（二）开封市旅游业发展现状

开封市作为七朝古都，是全国历史文化名城之一，文物遗产丰富，古城气息浓郁，因而其旅游景点多以历史文化类为主。近年来开封市相关部门也在不断挖掘新的旅游景点，突出旅游特色，加强旅游业相关基础设施建设，继续推动开封市全域旅游的发展和可持续发展。

但开封市的众多旅游景点都是在遗址的基础上人为重建的，少有历史遗留下来的真迹，且各景点相似度较高，新颖度不够。此外，开封市旅游业相关从业人员素质水平有限，普通话、外语等基础沟通能力不足，服务态度也有待提高，更是很难达到国际化水平。

二、促进旅游业长远发展的必要因素

一个城市或地区旅游业的发展水平代表着其整体的形象和声誉，而促进一个城市或地区旅游业的长远发展，必须要具备以下条件：（1）独具特色的旅游景点是吸引游客的根本，但也要不断创新；（2）便利的交通设备和基础设施是保障游客到来的根本保障；（3）良好的旅游环境和氛围可以提升游客对城市的整体印象；（4）方便快捷的住宿条件和餐饮服务是保证旅游质量的前提；（5）高质量的服务态度和服务水平代表着城市的整体形象。

三、旅游业长远发展与从业人员素质局限性之间的矛盾

（一）旅游业从业人员缺乏应有的旅游职业道德和思想道德素质

就开封而言，旅游业相关从业人员大都是当地市民和村民，本身文化水平普遍偏低，再加上大都未通过专业的培训教育，思想道德素质和职业道德匮乏，且很多景点商业化倾向过重，众多从业人员以营利为目的，无法尽到应有的责任，这些都直接影响到城市整体形象，不利于开封市旅游业的可持续发展。

（二）从业人员科学文化素质不足，语言沟通能力局限

开封市文化水平普遍偏低的从业人员，大多数普通话水平不达标，与游客交流沟通也多采用河南话，更不用说英语水平了，因而局限的语言沟通能力为外地游客带来诸多不便，阻礙开封市的长远发展和国际化进程。

（三）从业人员缺乏必备的服务常识和服务技能

旅游业从业人员不仅要有好的服务意识和服务态度，掌握一些必要的服务常识和服务技能也是很重要的，同时还要了解一些与旅游有关的或发生意外时能发挥作用的知识，提升应变能力。这些都是目前开封市旅游业从业人员做的还不足的地方，都影响开封市旅游业和城市整体经济的长远发展。

四、促进旅游业可持续发展进而带动城市长远发展的相关建议

（一）有新意、有创新性地建设独具特色的旅游景点和游玩方式

旅游业兴旺的根本是要有独具特色，能够吸引游客的旅游景点和旅游资源，就开封市而言，历史文化资源丰富，应在此基础上，创新性的建设景点文化，目前通过各种节目展现历史风采的形式固然很好，但一方面像东京梦华等演出价格昂贵，另一方面持续创新度不够。此外，通过大力宣传和推出新颖的游玩方式也有利于促进旅游业的长远发展。

（二）加强城市相关交通设备和基础设施建设

首先，城市交通设备必须完善，力争做到方便快捷，全程无忧；再者，停车场、餐饮、住宿、购物等相关基础设施建设也应及时配套发展，开封虽说有众多宾馆，但旅游旺季依旧供不应求，宾馆环境质量不高，且少于高档酒店。因而继续加强相关基础设施建设仍十分重要。

（三）加大旅游人才培养，提高旅游从业人员整体素质

从业人员的素质代表着整个城市的声誉和形象，因而政府等相关部门应当加大对旅游人才的培养，定期举行从业人员素质培训等。同时也可借助高校大学生志愿者资源，帮助当地从业人员掌握相关语言沟通能力和服务技能，进而提高旅游业从业人员整体素质，提升城市整体形象。

（四）完善相关法律法规和管理机制，保障旅游者的正当权益

没有规矩，不成方圆。政府、社会相关部门应当制定和完善相关法律法规及管理机制，如禁止导游强迫游客购物等，不仅保障城市旅游业的平稳发展，也保障旅游者的正当权益。

（五）加强旅游业与城市整体的协调发展

加强旅游业发展与城市发展的同步推进，发展全域旅游，发挥旅游业和其他行业的相互促进作用，对于旅游业发展的规划也应协同城市整体的发展，只有这样才能促进旅游业的可持续发展和城市经济的长远发展。

参考文献：

[1]吴必虎，宋子千.旅游学概论.中国人民大学出版社，2009

[2]王婉飞.中国旅游业发展及创新研究.经济科学出版社，2006.53-71

[3]李高峰.我国旅游景区管理的问题原因及对策[J].商场现代化，2007（09）