泌尿外科护理中优质护理服务的临床应用

翟玲玲+葛群兰

摘要：目的 研究泌尿外科护理中实施优质护理服务的临床效果。方法 我院选择2015年2月～2016年2月诊治的248例泌尿外科患者，将其均分为两组，对照组的124例患者实施常规的护理措施，观察组的124例患者在常规护理的基础上实施优质护理服务，比较两组患者的临床护理效果、患者对护理人员的满意度。结果 通过对两组患者进行比较，观察组患者的平均住院时间、患者对护理人员的满意度以及护患纠纷发生率明显比对照组好，两组患者差异有统计学意义（P<0.05）。结论 泌尿外科患者护理操作中实施优质护理措施能够有效缩短患者住院时间，提升患者及其家属对护理人员的满意度，降低护患纠纷出现几率，值得在临床上推广应用。

关键词：泌尿外科护理；优质护理服务；临床应用

随着我国医疗政策的不断改革和完善，临床工作对护理人员的要求越来越高，各级医院的改革中必不可少的即为优质护理服务，已经逐渐成为患者心中的常规护理服务[1]。泌尿外科是一个医院的重点科室，患者数量相对较多，而且多为老年患者，主要临床表现为尿频、尿痛、尿急等症状，患者心情多烦躁。因而，对患者实施优质护理服务有助于提升治疗效果。我院选择2015年2月～2016年2月诊治的248例泌尿外科患者，对其部分实施优质护理服务，临床效果显著，值得在临床上推广应用。

1 資料与方法

1.1一般资料 我院选择2015年2月～2016年2月间诊治的248例泌尿外科患者，158例为男性，90例为女性；年龄在45～87岁，平均为（68.2±2.3）岁；病程在5～20年，平均为（8.9±2.1）年；疾病类型：112例为泌尿系结石，96例为良性前列腺增生，40例为肾结核；将所选的患者均分为两组，比较两组患者的性别、年龄、病程、疾病类型等基本信息，未见明显差异，可以进行比较（P>0.05）。

1.2护理方法 对照组患者实施常规的护理措施，具体为：实施基础护理，保持患者状态良好，可为患者提供音乐，视频等娱乐活动，可组织患者到室外散步，缓解其紧张的心理情况，促进其治愈[2]。另外，要为患者合理搭配饮食，提升患者的食欲，增强免疫功能，叮嘱患者严格按照医嘱服用药物，定期到医院复查，发现问题及时就医。观察组患者在常规护理的基础上实施优质护理服务，具体为：①做好常规护理的增强工作。完善常规护理需要从多个方面实施，包括为患者提供一个良好的住院环境，控制病房内的温湿度，保持通风等，定期对病房进行消毒，以免出现医源性感染[3]。在实施治疗的操作中，护理人员要到病房叮嘱患者按时服药，查看服药的剂量是否正确，密切注意患者的各项生命体征，例如心率、体温以及情绪等。术后积极预防并发症出现，对于留置导尿的患者应注意导尿管的情况，保持导管通畅，假如出现异常，应立即与上级医生联系，实施有针对性的解决方法。②融入现代化的优势护理理念。定期对泌尿外科护理人员实施培训，不断提升护理人员的思想认识，逐渐认识到自身在泌尿外科工作中的重要性，同时不断提升业务能力及护理技能，以此提升护理人员的综合素质[4]。③合理分配人力资源。合理安排护理人员的工作，紧密结合每个患者的手术方法以及临床具体情况，严格落实护理工作制度，做好交接班工作。多到病房与患者沟通和交流，同时对患者实施有针对性的心理指导，消除患者的不良心理状态，促进其更好的配合诊治工作。④增强管理模式。根据护理特点制定工作排班表，同时真正的落实到护理工作中，在与患者及其家属沟通的过程中向患者讲解护理服务的作用及意义，进而使患者及其家属积极配合，提升护理效果[5]。加强对护理人员的管理，实施流动护士站制度，做好充分的准备工作，及时应对突发情况，妥善处理患者。

1.3观察指标 比较两组患者的平均住院时间、患者对护理人员的满意度以及护患纠纷发生率。

1.4统计学方法 进行统计学分析时采用SPSS 15.0系统软件，用χ2检验表示计数资料，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

通过对两组患者进行比较，观察组患者的平均住院时间、患者对护理人员的满意度以及护患纠纷发生率明显比对照组好，两组患者差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

现今，优质护理服务已经成为临床护理模式中不可缺少的一项内容，逐渐提升优质护理服务在护理工作中的分量也是提升医院护理工作质量的一个必然选择，在充分开展基础护理的前提下实施优质护理服务能够提升护理质量[6]。因而，在泌尿外科实施优质护理服务是一个医院的重要举措，除了需要医护人员的积极配合，同时还需要国家、政府以及医院等部门的大力支持、配合及理解。

泌尿外科患者主要是老年人，临床上存在尿频、尿急以及尿痛的症状，尿急主要表现为无法控制的尿意，多无法掌控的情况下出现衣裤尿湿情况，排尿多存在迫不及待的现象。尿痛主要表现为排尿或者排尿后出现尿道疼痛感，如疼痛出现在开始排尿时则说明存在尿道病变，如出现在结束时则说明为尿道内部痛感。因老年患者的机体各项功能均在减退，因而在泌尿外科疾病的影响下，出现尿不尽以及尿痛的症状，不但会给患者带来明显的痛苦，同时还会给老年患者心理上带来沉重的负担[7]。因而应对患者实施积极的优质护理服务。本文研究的优质护理服务包括做好常规护理的增强工作、融入现代化的优势护理理念、合理分配人力资源、增强管理模式等。

本文通过对两组患者进行比较，观察组患者的平均住院时间、患者对护理人员的满意度以及护患纠纷发生率明显比对照组好，两组患者差异有统计学意义（P<0.05）。相关学者研究指出，泌尿外科护理操作中实施优质护理服务，能够有效降低护患纠纷几率及并发症出现几率，进而有效提升护理质量，这与本文研究的结果基本一致。

综上所述，泌尿外科患者护理操作中实施优质护理措施能够有效缩短患者住院时间，提升患者及其家属对护理人员的满意度，降低护患纠纷出现几率，值得在临床上推广应用。

参考文献：

[1]王立芳.优质护理服务对减轻泌尿外科术后膀胱痉挛性疼痛的临床体会[J].中国实用医药，2015，24（24）：542-543.

[2]刘娜，王凤菊.优质护理服务在外科护理中的应用[J].北方药学，2014，10（10）：697-698.

[3]马琳.优质护理服务在手外科护理中的应用心得[J].大家健康（学术版），2013，30（22）：205-206.

[4]孙晶晶.优质护理服务在外科护理中的实践与体会[J].中国医学创新，2012，12（36）：752-753.

[5]黄秀艳.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].中国实用医药，2012，48（32）：673-674.

[6]张怀明.优质护理服务在外科护理中的应用效果[J].求医问药（下半月），2012，28（10）：402-403.

编辑/肖慧