关于医院规范化管理的几点思考

赵丽娟

（抚顺市传染病医院，辽宁 抚顺 113015）

关于医院规范化管理的几点思考

赵丽娟

（抚顺市传染病医院，辽宁 抚顺 113015）

在医疗改革的新形势下加强医院的规范化管理很有必要，本文首先对医院规范化管理的内容进行了简单的介绍，并对实现医院规范化管理的主要路径进行了深入分析，希望能够在一定程度上促进我国医疗事业的发展。

细节管理；财务管理；信息统计；制度建设；实现方法；注意事项

对于一个行业或者一个单位来说，规范化管理是实现共同愿望与远大目标的关键，也是保证一个单位或者行业最强大的重要因素。那么，对于医院来说，什么是规范化管理，如何更好的实现医院规范化管理，确保医院能够持续、稳定的发展，本文根据目前我国医疗事业发展的实际情况与具体实践进行了如下分析。

1 医院规范化管理的主要内涵

规范化管理实际上就是通过各种管理手段与管理方法将管理工作的每一个环节进行数据化、精确化，从而提升组织的执行效率与执行力度，进而提升组织效益。规范化管理是一种追求极致的规范化思维，医院要实现规范化管理，不仅是社会科学发展的需要，同时也是促进医院事业的关键，因此我们必须对医院规范化管理进行深入的探讨。

首先，规范化管理就是做事做人的一种态度。在日常生活中，一丝不苟，精益求精，追求完美，对自己进行严格的要求。虽然日常工作极其平淡，但是如果进行规范化管理，会让我们对事物有一个全新的认识，增添工作的乐趣。因此我们必须树立规范化意识，让自己在规范中体现个人价值。

其次，规范化管理作为一种理念应该在对事物进行处理的过程中体现出来，规范化管理让人们在完成事物的时候有标准对自己进行约束，能够有效的降低失误，确保规范操作。另一方面，规范化管理还应该不断的创新、不断的改进，要学会善于发现工作中存在的问题，并不断的进行改善与创新，提升管理水平，促进医院的进一步发展。

规范化管理同时还是一种工作方法，在具体的工作中，规范、科学的解决问题，能够有效的降低失误的发生，规范的工作方法包含：规范作业、目标管理及系统思考等等。

最后规范化管理还是一种工作习惯，在日常工作中，人们应该时刻注意规范化，自觉的规范工作，通过有意识的引导将其逐渐变为潜意识的行为，彻底的改变日常工作中不规范的行为，形成良好的工作习惯与工作作风。

2 实现医院规范化管理的主要路径

目前医院管理中管理不全面与管理不科学是存在的主要问题，想要进一步提升医院管理水平，提升医院服务质量与工作效率，降低运营成本，树立规范化理念，加强规范化管理，让医院管理规范化、标准化很有必要。根据我国医疗事业现状与多年实际工作经验，本文认为在实现医院规范化管理方面应从以下几方面进行。

2.1 流程化管理 流程化管理是实现医院规范化管理的前提条件，重视流程化管理，对医院的医疗服务流程进行优化，简化服务环节，提高患者满意度。有效的缩短服务流程的循环周期，减少患者等待时间，提升医院综合效益。流程化管理的具体实施方法为：根据患者数量合理的设置挂号、划价与收费窗口的数量，一站式服务，有效的缩短了患者的等待时间[1]。合理的对医技科室工作进行安排，在确保质量的前提下尽可能的缩短各项检查的预约与报告出具时间。同时站在患者的角度进行思考，对现有科室的布局按照流程化管理进行整合、优化，改善医疗服务的硬件环境[2]。

2.2 加强制度建设 加强医院制度建设是实现医院规范化管理的关键，如果医院没有完善的管理制度对医院运转进行有效的维持，就很难体现竞争优势。在医院制度建设方面，应该注重制度的整合。对全院的岗位标准、岗位责任制、岗位规定进行全面的梳理，对不合理与不完善的部分进行修改，确保在服务、质量、管理、护理及医疗各个方面都有规范化的标准[3]。另一方面，还应该加强对工作人员进行培训，让每一个工作人员都明确规范化管理的内容与意义，可制定《员工手册》发放至每一个员工的手中，组织员工进行学习，并严格要求按照相应的规范执行。在执行的过程中，管理人员要对所制定的制度执行力度、执行效果进行观察，对于不足之处及时修订、改进。

2.3 细化财务管理 对财务管理进行细化是医院规范化管理的重点，注重对医院财务管理进行规范，能够直接的影响医院的决策与未来发展。在医院规范化管理中财务规范化管理是整个工程的核心。注重财务的规范化管理，应建立科学合理的财务核算流程与集中的财务规范化管理体系，对内部控制制度进行完善，实现财务管理的全程监控与全成本费用的优化预控[4]。同时成立成本核算小组，加强对医院成本的核算力度。

2.4 院内信息统计 实施院内信息同时是开展医院规范化管理的重要手段，数据管理是医院规范化管理的关键。实施院内信息统计能够体现数量化，能够为医院绩效考核提供依据与数据。实施院内信息统计，可应用检查费用统计软件，对医院住院医师、门诊医生以及检查科室的工作数量进行完全统计。并以2周为一个周期，将所统计的数据汇总形成报表，上交至有关部门。强化院内信息统计以后，能够有效的避免门诊处方的外流[5]，调动了每一位工作人员的工作积极性，同时也为综合考评提供了有利的数据支撑。

2.5 坚持“以患者为中心”的服务理念 加强医院规范化管理的目的就是提升医院的服务质量与综合效益，“以患者为中心”的服务理念是医院规范化服务的人性化体现。首先医院应该建立以患者为中心服务标准、服务项目，并对医院的工作人员进行规范与培训。另一方面，在诊疗的过程中，医院应该对患者的看病时间、等待时间、医疗费用及看病流程与院内环境等进行规范，体现医院服务的人性化。同时医院还应该注重医疗技术与水平的提高，加快对新技术、新设备的引进，对本院的医疗技术空白不断的进行填充。

[1] 胡水清.运用财务战略思维提升医院财务管理效力[J].中国卫生经济,2014(7)：89-91.

[2] 吴兰青,浦美华,陈月琴,等.医院化管理在护工管理中的应用效果分析[J].齐鲁护理杂志,2015,21(12)：21-23.

[3] 刘丹,方鹏骞.基于管理协同理论的县域医院集团化模式研究：以余姚、遂昌县为例[J].中国卫生经济,2012,31(11)：62-64.

[4] 易利华,赵阳,胡敏敏,等.构建精益管理链提升我院管理品质和服务的探索[J].中华医院管理杂志,2014,30(3)：174-177. [5] 任瑛.市级医院病历管理存在问题分析及对策探讨[J].中国美容医学,2012,21(16)：446-447.

10.3969/j.issn.1009-4393.2017.03.009