探析医院品牌建设与文化管理

张微

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）02-000-01

摘要病患者对品牌的偏好，使品牌与非品牌在市场上的差别越来越明显。谁先创造出了自己的品牌名牌，谁就能在市场竞争中处于主动。而没有文化管理的品牌建设，就是无源之水、无根之木。近年来，河北省中医院在医疗技术提升、服务质量改善等方面发生了很大变化，在成绩的背后离不开医院创新开展的“家园文化”的引领与支撑。通过建设“职工发展的家园”“患者康复的家园”构建以人为本的文化氛围，大大提升了职工凝聚力、患者满意度。

关键词人本管理家园文化品牌建设

一、品牌建设、文化管理两者关系

目前，医疗界经验管理、科学管理、文化管理并存，医院是知识分子相对集中单位，因此，医院更适合在科学管理基础上开展文化管理。医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的价值观念和行为准则。河北省中医院通过打造“家园文化”构建以人为本的文化氛围。建设“职工发展的家园”“患者康复的家园”。

文化管理包括品牌建设，品牌建设是文化管理内容之一；

文化管理综合体现于品牌建设，如果能打造出医院品牌，就证明文化管理是成功的；没有文化管理的品牌建设，就是无源之水、无根之木，只有抓好文化管理，品牌建设才能浩浩汤汤、欣欣向荣。

二、抓好六个环节，建设家园文化

（一）总结提炼价值观，明确文化核心

磨刀不误砍柴工，统一价值观是一个漫长艰巨的过程，但是统一价值观产生的作用也是巨大的。观念不变原地转，观念一变天地宽；人心齐，泰山移。总结提炼价值观要处理好三个关系：一是继承和发展的关系：文化继承是文化发展的根基，文化发展是文化继承的发展和升华。医院必须要有继承，不能割断历史，也必须着眼于发展，发挥导向作用；二是内生和导入的关系。医院文化具有内生性，但这并不妨碍导入，导入新观念恰恰是医院文化成功的重要保证；三是管理层和职工的关系。必须在事先评估、搞好引导的基础上，做到从职工中来，到职工中去。不要把总结提炼价值观仅仅理解为院长提出，职工认同、遵守，这样做的结果就是文化建设的无效劳动。

（二）制定发展战略

一个组织要进行文化管理，必须要思考三个问题。组织为什么？组织到哪里去？组织怎么去？制定发展战略，明确文化管理目的。河北省中医院通过制定三年倍增计划、五年发展规划确定发展目标。

（三）制定规章制度

出台《职工奖惩办法》，对于模范执行者予以奖励，对于违反者予以处罚，进行正强化和负强化。制度与价值观一致，制度就有力量。制度是医院文化的骨架，必须强制执行。制度管行为，文化管思想，最终影响行为，达到最佳管理效能。

（四）评选英模人物

价值观是理念，比较抽象、枯燥，不容易记忆。英模人物可以完美地展现价值观。英模人物的评选可以实现医院价值观的人格化，易于为全体职工所把握。

（五）举办典礼仪式

借助于典礼仪式，可以使价值观情境化，给人以真情实感，促进职工对医院价值观的认同。

三、打造“家园”品牌，实施品牌带动

（一）打造职工发展的家园

职工发展的家园，含义就是职工在医院安心地工作，一方面为医院发展做贡献，一方面享受医院发展成果，随医院发展而发展。为什么要把职工发展的家园写在前面？因为没有满意的职工，就没有满意的病患者。

1.创建学习型医院，实现医院和职工可持续发展。领导班子学习：成立学习中心组，建立中心组学习制度，规范学习内容和方式，为创建学习型医院带好头；处科室学习：建立处、科室学习制度，利用处、科务会形式，采取“轮流讲课”等多种方法，学习行业政策和专业技术；职工自学：鼓励全体干部职工结合岗位加强自学，进一步提高政治素养和业务水平，采取多种行之有效活动，营造浓厚的学习氛围。

2.建立“赛马不相马”机制，给想干事、能干事的职工提供舞台。职工发展的家园不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会，把静态变为动态，把相马变为赛马，充分挖掘每个人的潜质，并且每个层次的人才都应接受监督，压力与动力并存，方能适应市场的需要。出台《中层干部动态管理办法》《后备干部管理办法》，加强中层干部和后备干部管理。创新中层干部任期届满聘任工作，使能者上、平者让、庸者下，为想干事、能干事的干部提供施展的舞台。

（二）打造患者康复的家园

一是倡导“精益医疗”理念，打造重点专科、优势病种，看病才是硬道理，治愈率有效率才是硬道理；二是实施“优质护理”计划，给患者贴心护理；三是实施“优质服务”计划，让患者宾至如归。

通过打造职工发展的家园、患者康复的家园，医院品牌知名度逐步上升，香港艾力彼发布的《2015中国医院竞争力·中医医院排名100强》中，河北省中医院位列第35位。国家、省有关部门和外宾、同行到多次到医院调研、访问，医院品牌美誉度逐步提高。

（三）实施品牌带动，“一体两翼”发展

品牌并不能发挥带动作用，只有名牌才能发挥带头作用。例如，海爾集团这个工商界教父级的例子。成功不能完全复制，但可以学习。海尔集团从1984年到1991年实施名牌战略，7年里只做电冰箱一个产品，忍受诱惑，甘于寂寞，创造出了“海尔”这个著名品牌。从1991年到1998年，实施多元化战略和低成本扩张战略，从一个电冰箱做到几乎所有黑白家电。从1998年以来，实施国际化战略，海尔成为国际知名品牌，研发、生产、销售实现国际化，走出一个经典的成功路线图。

河北省中医院将通过以河北省中医院主体发展为中心，以河北中医医疗机构联合体、河北中医集团为两翼构建未来发展模式。