浅议“互联网+”酒店业的营销模式

2017-04-15文嘉露

福建质量管理 2017年10期

关键词：市场调研酒店业网络营销

文嘉露

(广西财经学院广西南宁 530000)

浅议“互联网+”酒店业的营销模式

文嘉露

(广西财经学院广西南宁 530000)

随着经济与信息技术的快速发展，互联网已经渗透人们生活各个领域，带来便利的同时也加剧了各行业的挑战。其中，酒店业曾是改革开放后最早进入市场的且具有代表性管理经验的行业，也无法避免的受到市场的巨大冲击。目前，我国酒店业大多实现了餐饮与住房的互联网预订，而忽视了酒店互联网营销。本文将通过我国酒店营销模式现状的研究，提出在互联网+下酒店业营销模式的具体方法及其优势，以提高酒店业的行业竞争力。

互联网+；酒店业；营销模式

一、相关定义概述

(一)市场营销。市场营销主要是营销人员以市场变化为依托，在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值活动、过程和体系[1]。企业要在变化的市场中获利，必须通过大量的市场调研信息来明确市场定位，针对性的提出新产品，满足消费者的需求。

(二)网络营销。网络营销是依托于互联网的一种营销模式，在营销中主要采用了新兴的营销理念以及新兴的营销方式，最终实现价值的有效创造以及信息的传递[2]。最先利用互联网进行营销的是国外的贸易公司，随着互联网的兴起与快速发展，互联网+在营销中得到广泛运用，互联网的营销方式主要依托于网络技术来满足客户的需求，也形象化的称之为网络营销。

二、我国酒店营销模式的发展现状

目前，我国酒店业管理水平及管理经验不足，导致酒店业在发展的过程中压力较大，且发展速度、规模受到一定的限制。酒店营销是酒店取得发展的重要组成部分，但大部分酒店在这方面问题比较突出，因此，酒店营销模式的变革是发展的必然趋势。

(一)营销理念落后。随着互联网的迅速发展，传统的营销理念以及营销方式已经不能满足现代酒店业的发展。目前，我国许多酒店还处于通过广告宣传、派发传单、电话推广等传统的营销手段，这些营销手段成本高且效率低。因此，运用互联网进行网络营销将成为酒店营销新理念。

(二)市场调研不足，市场定位不明确。市场调研是酒店营销的重要组成部分，是了解宾客需求的重要来源，然而许多酒店忽视了市场调研的重要性甚至没有进行市场调研。由于酒店的针对不同的消费人群，消费水平的差异，同一家连锁酒店针对不同地区进行实地调研。通过大量的调研，分析数据，才能制定出适合的销售策略，明确市场定位，提高管理水平。

(三)盲目进行低价竞争战略。价格是宾客选择的酒店的参考因素之一，却不是决定性的因素。酒店旺季为抢占市场，淡季需要维持酒店的入住率，盲目的低价策略层出不穷。低价策略在初期会的满足部分顾客的要求，但长期使用不仅加剧了行业竞争，还影响酒店品牌的建立。

三、互联网+酒店营销的方式

(一)加入中介代理机构。中介代理的方式主要是通过携程、艺龙等大型网络在线服务系统发布酒店的信息，一些规模不大，品牌效应不明显的酒店，初期通过自身网站进行营销难度较大，就可以采用这种方法，只需支付一定的佣金，以快速提升酒店的知名度。这些酒店可以通过携程、艺龙等网站，加上自身的优势来提高知名度，形成自己的品牌优势，具备一定规模后即可独立出来，降低对中介系统的依赖，创建自己的系统。

(二)建立、加强直销平台。互联网时代的到来，许多酒店还未适应发展的步伐，缺乏网页系统的建立，即便有部分酒店建立自己的网络系统，然而网页内容缺乏创意、系统缺乏维护、内容长期不更新、缺乏用户体验评论等问题，将很难得到顾客的关注。在互联网时代，很多信息都是通过网络平台传播，且传播速度快，所以酒店应聘请相关专业的网页设计人员，加强酒店官网直销平台的管理。酒店的直销平台可以降低对中介代理机构的依赖，降低成本同时顾客享受了更优惠的价格，还可以获得顾客更准确的数据及评价。

(三)社交媒介传送。社交媒介中主要以微博、微信最为突出，其使用者基数大，且传播速度快。酒店可以开通官方微博、微信公众号来进行营销。微博可以及时与顾客进行互动、沟通，以满足客户多样化、个体化的需求；顾客可以对酒店的服务进行评价留言，安排系统管理员针对这些留言进行及时回复，这些互动无疑促进了宣传。设置酒店专属的二维码，粘贴、派送含有酒店二维码的海报、传单等，扫描二维码即可关注酒店的微信公众平台，转发朋友圈、QQ空间、或微博即可享受一次会员折扣入住的优惠活动，吸引更多的客户。通过微信的公众号可以通过发送一些特色景区及趣味性的话题、图片，推送酒店的特色产品及优惠活动，目前采用微信公众号方式的酒店并不多，可以提升在此平台上的利用率，拓展市场。

(四)跨界协同互利模式。随着酒店业的竞争加剧，自己本身的营销方式已经无法满足酒店的需求，因此，可以通过联合其他企业达到共赢。跨界协同互利模式指的是两个或两个以上的具有一定程度区分的企业或者品牌，通过互相分享资源进行营销，以达到强强联合或是取长补短的效果一种方法。这种营销方式不仅是在线下服务人员的推广，更多的是通过各自的线上平台进行推送。跨界营销模式的应用使得产品在不同领域得到快速，高效的推广，极大的降低成本，增加了收益。

四、互联网+酒店营销的优势

(一)降低企业成本。通过网络发布信息，传播速度快，范围广，几乎可以达到零成本。相较于传统的营销方式，互联网+主要从租金、职工薪酬两个方面为企业降低成本。互联网平台不需要实体店的租金，也避免了雇佣大量派单人员的工资支出，只需支付系统管理者的工资。京东网上商城曾对实体店与网店的营销成本进明显行了对比，实体店的租金成本是以0.2%-0.5%的速度在增加，实体店雇佣的人工成本也超过网络系统管理员的工资，此外，实体店的印刷费、样品的占用、磨损、折旧费用比例也较高。

(二)方便市场调研，建议品牌效应。酒店业的信息主要源于市场调研，通过准确的调研信息进行整理、分析，才能更有利于企业的发展。传统的市场调研效率低，成本高，借助互联网平台，网络式问卷调查覆盖率广，信息发布，搜集，整理速度快，可以迅速获得更多的客户信息；网络预订系统方便、高效，实现了异地客房销售，还可以对顾客信息、反馈内容进行网络管理。客户信息是酒店在行业竞争取得优势的重要保障，通过客户的信息捕捉客户需求，提供个性化服务，提高酒店知名度，从而建立品牌效应。

(三)便于企业与顾客沟通。酒店业是以服务型为主导的行业，客户的反馈是改进酒店服务的指导性方向。酒店的不可移动性使得顾客必须亲身体验后才能了解，这对于初次入住及异地消费者存在着很大疑虑，酒店可以在网络上发布客房图片，或者建立虚拟客房，加上以往客户的评论，让这些消费者可以在入住之前了解，进行对比后作出最佳选择。其中，顾客还可以通过虚拟客房，提前预定客房，酒店人员可以满足客户根据自己的喜好提出的要求。通过搜集顾客的要求和意见，提升服务质量，与客户进行有效沟通，了解客户的个性化需求，提供更优质的服务。