运用“互联网＋旅游”共享经济创新发展模式升级旅游经济产业——以潮州市为例

雷海东

（韩山师范学院，广东 潮州 521000）

运用“互联网＋旅游”共享经济创新发展模式升级旅游经济产业
——以潮州市为例

雷海东

（韩山师范学院，广东 潮州 521000）

近年来得益于广东省城市之间交通基础设施网络的改善，省人均可支配收入增加，潮州市旅游发展在各个行业发展中显现出巨大的潜力。这是受益于全省经济整体发展的环境，而潮州市旅游本身显示出来的问题繁多，并没有能很好地抓住这一经济环境带来的效益。文章就如何顺应供给侧改革的思路，解析潮州旅游业，抓住“互联网＋旅游”共享经济模式政策下的机遇，结合实际情况，提出改善潮州旅游经营现状，提升旅游质量的若干建议。

潮州市旅游业；旅游行业现状；互联网+旅游；旅游共享经济

潮州市作为广东省粤东地区的主要城市，近几年与毗邻城市相比，在经济总量，经济增速中一直处于落后状态。揭阳市将自己定位为现代服务业、先进制造业和航空物流业的重工业城市。近年来凭借不断完善的基础设施拿下些许重大的工程项目，发展迅猛。汕头市为创新型经济特区、现代化港口城市、凭借积累下来的经济基础，领跑粤东地区。潮州市的定位为特色经济示范区、重要临港产业基地、粤东特色旅游、历史文化名城等。随着其他传统轻工业的落寞，为潮州市经济增长寻找新的突破点显得尤其重要。根据以往数据显示，众多行业中，只有旅游行业显示出活力，如果利用“互联网＋旅游”模式来发展当地经济，具有理论价值和现实意义。

一、“互联网＋旅游”对于产业升级的意义

（一）旅游之共享经济的见解

共享经济一词，不同的学者有不同的理解。哈佛大学科恩教授的观点是，共享经济是指个体间直接交换商品与服务系统［1］。目前学术界比较流传的观点为，共享经济是建立个体之间交换资源的系统平台，形成分享人力和物力资源的社会经济体系［2］。笔者对旅游共享经济的理解为，因旅游动机而形成的个体间资源共享的互联网平台，使共享双方效益最大化的经济模式。

随着抱团（旅行社为主导）旅游方式的转变，游客出行呈散客化与家庭化的特点，更加倾向于追求旅游文化的体验感与文化融入感；主导旅游产品的休闲化，淡季旺季价格波动，资源产权的公共性之类的特点都催生了旅游共享的诞生与壮大。旅游地居民可以将自身处于闲置状态的非经营性或经营性资源，包括技能、时间、资产等暂时性向旅游者转让，旅游者从中获得旅游效用满足，旅游地居民获得资源价值的最大化。旅游共享经济依托于网络资源平台，除了资源分享之外，共享经济具备社交性，边际收益最大化，供给灵活丰富等特点，并能较好迅速地发布信息，支持政府政策，对现代旅游业发展升级颇为关键。

（二）潮州市旅游业发展迫在眉睫

当前潮州主导产业多为传统型、资源性以及劳动密集型产业、经济总量小、企业规模小、人才匮乏、增长方式粗、难以形成市场规模、服务体系不健全的问题一直存在，传统的经济发展模式发展优势不在。由于制约经济发展的技术，人口等在短时间内无法做出质的改变，因此凭借深厚文明的潮人文化，历史古城风貌打造出来的特色文化旅游定位对拉动经济增长成为关键突破口。发展“互联网+旅游”共享经济模式，可以用最小的代价，短时间内升级潮州旅游经济的营运管理模式，在资源有限，旅游发展周期长的情况下，从服务管理与体验方面为游客带来全方位的升级。

（三）潮州市旅游业发展弊端

潮州旅游一直存在着一个尴尬的问题，旅游消费时间短，消费市场需求疲软。随着珠三角经济与其他地区经济发展壮大，高铁、机场等基础设施使得通往潮州市交通的便捷程度进一步提高。但令人尴尬的是，潮州旅游消费时间长并没有成正比的增长，大部分游客还是停留于一日游的时长。而随着自由行趋势的进一步发展，潮州市旅游住宿层次低，供给程度不足的情况还会进一步加深。细观管理层面，市场营销方式落后，本市旅游宣传力度缺乏且无新意。例如极少进行大型活动为城市带来曝光率。没有活动的支撑，潮州市旅游难免会停留在一次性旅游的尴尬局面。针对上述情况，必须深度挖掘当地旅游资源的潜力，针对游客市场需求进行改善，延长游客旅游时间与旅游次数，才能以旅游来带动相关行业的发展。

二、因地制宜形成“互联网+旅游”优势

（一）“互联网+旅游”市场营销方式

1.善于利用互联网数据进行高效营销。较之传统的旅游宣传营销方式，“互联网+”创新旅游的宣传方式可以更加精确高效。旅游管理的营销模式应该充分利用各OTA平台、移动运营商数据、酒店数据、旅行社数据以及政府颁布的各项数据。从移动运营商数据中可知道用户手机使用情况，可以得知哪类用户是较为关注旅游事件（对旅游服务运用的下载以及使用程度），哪类顾客对社交媒介更为青睐，如微博、微信，从而选择受众和媒介去进行市场营销宣传。酒店提供游客过夜数据，并能知晓游客客源市场分布情况，这类数据主要针对自由行。跟团游客源市场分布则可参照旅行社提供数据，其青睐的旅游类型可以从主流景区数据中收集。政府方面可通过机场数据，海关数据，以及其他交通枢纽数据研究游客客源市场，推测游客来潮州的发展趋势。以上所述的数据都能为旅游政策的颁布提供良好依据。

2.善于利用新兴的旅游互联网运营商宣传市场。OTA平台中的旅游服务中，由于自由行全体的高速发展，旅游攻略服务成为了一大高效的宣传市场。众所周知，当游客选择某一个地区作为旅游地的时候，要做的第一件事情是去众多平台搜集其他游客所带来的经验，这些经验就是游客们发布在各OTA平台，或是社交网络媒体上的游记与攻略，游客非常信赖由其他旅行者带来的经验分享。因此，每一篇游记的点击量都是一个该地的旅游动机。更为重要的，经验分享形成一个巨大的宣传市场，作者对于旅游产品的推荐，例如景区、美食、购物或者酒店，对潜在旅行者产生了强烈的引导作用。国内目前已有这样的旅游平台存在，而费用相比传统的广告宣传等更为经济，而且更为高效。为了使利用此经验分享最大化，潮州旅游可与当地景点、餐厅，特别是酒店客栈的合作，开展潮州旅游体验征文活动，参与游客需将其潮州旅游经验做成攻略游记，并在各OTA平台进行共享，攻略游记中会出现其体验过的景点、餐厅以及酒店。政府可以尝试在由景点餐厅或者酒店来对此次征文活动进行资助。抓住最有效的宣传，并利用活动来增加潮州旅游的曝光率，可谓一举两得。

（二）打造服务于地方的特色旅游资源共享平台

随着经济增长，在消费的领域里一些诸如住房、汽车及相关行业，这部分的拥有者并非以纯商业化为目的，可以为游客提供更高质量的服务。目前，共享资源在互联网里做得比较成熟的行业是旅游住宿行业与交通服务行业。事实上，如果将旅游几大要素“吃、住、行、游、购、娱”逐一展开，并结合潮州旅游当地情况进行，可以修复目前旅游存在的某些顽疾，并能使其得到质的提升［3］。假如能提供一个潮文化旅游是可以将将资源共享项目整合起来，更是可以为旅游经济提供一个具备无限潜力的商业机会。

三、关于潮州市运用“互联网＋旅游”的若干建议

（一）住——高层次的住宿体验需求

潮州有深厚的文化底蕴，游客对旅游中精神上的层次追求远比以往要高出许多。深入当地，结识当地的朋友，体验当地的生活意愿强烈。然而目前来说，由于此平台并没有能在小城市中较好的传播，没有能使得有供给需求的民宿进行共享。小的地方城市具备这样的优势，可以结合自己的官方资源推出自己的地方共享平台，政府可以通过地方优势将地方旅游资源进行整合，在官方网站或者app中推迟住宿共享模块。模块可与酒店客栈一起，丰富并形成共享经济住宿业务板块。此举能解决住宿需求问题，把高层次的星级酒店需求引导升级成为更高层次的精神文化享受需求，利用时下流行的Airbnb等名宿共享App，吸引更多的过夜游客，进而延长旅游消费时间。

（二）吃——地方特色为主的多元化特色饮食

潮州饮食文化打造的招牌应该为“地方特色为主导，结合多元化的特色饮食城市”，分为两个层次：第一层次是围绕潮州菜与小吃文化为主，促进潮州家庭厨房的发展。地方特色饮食不是只品尝旅游点的“街边菜”与“馆子里的菜”，而是深入到当地，品尝真正的“家庭菜”，通过此方共享模式的旅客能进入当地家庭，从交流中获得当地旅游资讯，体验当地文化，游览当地风光，并建立其社交关系。第二层次是饮食文化层次的丰富。潮州当地饮食为主导，辅之其他受欢迎的美食文化。美食文化资源作为人文资源的一部分，比当地自然资源更具潜力与可塑性。美食文化所吸引的市场不应该只有游客市场，而应该先从当地市场着手。例如牌坊街若能丰富其他饮食文化来配合当地饮食特色，能极大的丰富目前其单调的供给来满足内部极具潜力的消费市场，带动来此消费的游客量，提高知名度，吸引分本地游客。如何用政策引进游客喜爱的文化，可参照大众点评等线上饮食统计数据，得知游客饮食消费习惯。

（三）行——交通共享缓解高峰期旅游交通压力

随着经济发展与个人可支配收入的增长，传统的跟团旅游或者抱团旅游为主的旅游方式逐渐向自由行的旅游方式升级，游客更加注重在旅游过程中享受和休闲，这使得自驾游、自助游等方式在出行方式中的比重增大。自由行所要求的交通更为严格，潮州在道路通达情况，道路质量或者是在停车场规划方面都存在着较大问题。旺季时间，交通拥堵，停车问题使得游客体验大打折扣。尽管新建的凤城公园停车场能较好缓解当前停车问题，但还是远不能应对旺季交通的负荷，假如旅游进一步发展，交通拥堵和停车负荷情况会进一步恶化。另外，交通便捷通达程度很低，游客安全问题就会显现。近年社会上在交通、市政方面建设的发展，滴滴打车、Uber等交通共享模式开始盛行，服务内容甚者可以拓展到私人飞机，游艇等，形成极高的共享旅游经济效应。潮州旅游可以鼓励各种类型模式的发展，或者在发展个人的旅游服务集成平台发展旅游交通共享模式，既能提高舒适的交通服务，提高游客融入当地接触当地的机会，又能较大程度缓解交通拥堵压力，停车场压力，进而使旅游愉悦感得到质的提升。

（四）游——开发导游共享模式

相对于传统的旅行社导游服务，越来越多的共享导游服务网站相继成立，缺乏灵活度的旅行社导游受到了导游方式转变的挑战。旅行社如不推出更具个人化的综合导游服务，恐怕难以招架私人导游方式的兴起与发展。不同层次的游客需求不同，由于经济的发展，部分人有能力追求专门为其个体打造的导游服务［3］。传统旅行社的导游服务优势在于规模上可以使很成本降低，为大部分的游客提供同质服务。而由于散客出行方式的增长，针对散客提供服务的需求也随着上涨。在旅行地，当地居民中具备旅游知识的居民在空暇时间有提供导游服务的供给，这些共享体具备不同领域知识的的特点。因此，游客根据自身不同层次的需求，选择不同职业专长，不同特色当地居民担任当地导游，为其提供个性化的服务，如路线定制，导引，交通或其他个性细节化服务的安排。政府可利用开始流行的旅游服务平台，也可以通过建立自己的服务资源网站来提供此服务。

（五）趣——大型活动的策划为城市旅游提高曝光率

潮州具备举行定向野越挑战赛的资源条件。定向越野，就是按照指定的动作和指示在特定的地点完成任务。队员可借助地图、指南针等作为基本工具，发挥团队精神寻找各个检查点，用最短的时间完成比赛的即为赢家［4］。此活动是互动性极强的娱乐性与体育性结合的方式，在许多城市已经得到验证与运用，成为一种受欢迎的大型活动结合城市旅游的模式。潮州拥有集中的自然资源与人文资源，为定向越野提供极好的场地条件。徒步越野、古民居、公路自行车、娱乐项目闯关都可以结合这些资源灵活展开。举行大型活动已是流行趋势，比较出名的有江苏卫视的“奔跑吧兄弟”、东方卫视的“极限挑战”等。体育赛事有“中国旅游城市全能定向越野赛首站”“南方杯楠溪江站比赛”、梅州的“百侯定向越野侯南村”等。城市定向越野挑战活动需要借助互联网进行，登陆，定点扫描二维码获取信息，查看任务进度、地图等，都需要通过手机与互联网结合来完成。借用大型活动在各大社交媒体上的实时传播，以此宣传潮州这座城市。

综上所述，“互联网+”资源共享模式结合潮州旅游具备极大的潜力，它俨然已成为了当下城市旅游的一种趋势，潮州市应重视与鼓励“互联网+旅游”经济共享模式的运用，以此来改善潮州市现有的旅游问题，最大程度的利用当地旅游资源为游客带来深层次的体验，以此推动潮州旅游的发展。

［1］褚国飞.“共享经济”或颠覆传统消费模式［J］.中国社会科学报，2014（8）.

［2］益言.共享经济发展简介［J］.金融会计，2005（12）.

［3］聂琳琳.浅议共享经济对旅游业的影响［J］.商场现代化，2015（31）.

［4］定向越野.快乐旅游记2008中国旅游城市全能定向越野赛首站“南方杯”楠溪江站比赛［J］.中国学术期刊电子出版社，2010：84.

F592.7

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2016-11-06

雷海东，男，韩山师范学院经济与管理学院助教。