骨科护理管理中实施人性化护理对其护患纠纷发生率的影响探讨

郭淑敏

山西省人民医院，山西太原 030012

骨科护理管理中实施人性化护理对其护患纠纷发生率的影响探讨

郭淑敏

山西省人民医院，山西太原 030012

目的分析骨科护理管理中实施人性化护理对其护患纠纷发生率的影响。方法选取2015年12月-2016年12月该院收治的骨科患者126例作为研究对象，依据随机分组步骤，分为两个研究小组，对照组实施传统护理，观察组应用人性化护理，收集两组护患纠纷发生率进行比对。 结果护理之后，观察组护患纠纷发生率仅1.59%，显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。 结论骨科护理管理中实施人性化护理，有利于赢取患者信任，降低护患纠纷发生率。

骨科护理；人性化护理；护患纠纷

骨科是医院中重要组成部分，骨科患者的疼痛程度较为突出，且病情通常较为危急，家属与患者均处于高度紧张的状态，在一定程度上增加了护患纠纷发生率。为科学缓解护患矛盾，护理人员可运用合理的护理方式，加强与患者之间的联系，了解患者心理状况，争取患者理解与信任。基于此，该文重点探究骨科护理管理中实施人性化护理对其护患纠纷发生率的影响，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

把该院收治的126例骨科患者作为该文研究对象，依照随机分组步骤，分成两组：①对照组，共63例患者，男34例，女29例，年龄18～75岁，平均年龄（41.8±2.9）岁；②观察组，共63例患者，男33例，女30例，年龄17～74岁，平均年龄（42.2±3.7）岁。比对两组对象基本资料，数据具有均衡性，可比较（P＞0.05）。

1.2 护理方式

对照组63例患者实施常规护理，观察组给予人性化护理，具体分为以下几方面。

1.2.1 创建良好病房环境 骨科患者需要卧床静养，因此，护理人员应创建良好的病房环境，调整患者心态[1]。同时，护理人员在进行护理过程中，应贯彻人性化护理理念，注意保护患者的隐私，需要时可用屏风遮挡，为患者提供安静、安全的环境，消除患者对于病房的排斥感、陌生感，提升其护理满意度。

1.2.2 人性化沟通交流 护理人员应坚持以人为本的原则，与患者进行沟通交流。首先，及时将治疗、恢复情况告知患者，增强患者康复信心，鼓励患者积极做好各项功能锻炼，提升患者康复速度[2]；其次，交接班工作应在患者面前完成，护士长应仔细检查护理人员工作完成情况，使得患者感受到来自护理人员的关怀。在与患者交流的过程中，护理人员应综合考虑患者年龄、病情、文化程度等因素，采取科学的沟通技巧，了解患者愿望，在条件允许时，帮助患者解决生活问题，获得患者信任，减少护患纠纷；同时，护理人员应询问患者睡眠状况，叮嘱患者注意日常休息，引导患者形成良好的生活习惯；最后，在患者出院之前，建立护患联系卡，按时通过电话、网络等方式，对患者进行随访，要求患者定期到医院进行复查。

1.2.3 建立和谐护患关系 护理人员应合理运用人性化护理方式，建立和谐的护患关系。患者入院后，护理人员需耐心向患者讲解有关病房环境、管理制度，赢取患者的信任；进行各项检查时，护理人员应陪伴患者左右，根据患者的病情，与各科室进行沟通，科学安排各项检查时间[3]，节约患者就诊时间。针对病情较为危急的患者，护理人员应马上上报医生。同时，护理人员也应细致、冷静地处理各种突发状况，以精湛的操作技能说服患者及其家属，更好地开展护理工作。

1.2.4 心理干预 骨科患者常伴有肢体疼痛、肿胀的问题，易在护理过程中出现焦虑、抑郁的不良情况，护理人员应合理运用人性化护理理念，加入适当的心理干预。同时，护理人员可仔细向患者讲解手术方式、恢复注意事项等知识，调整患者心态，消除患者不良情绪。

1.3 观察指标

观察两组患者护患纠纷发生情况。

1.4 统计方法

整理患者数据资料，通过SPSS 12.0统计学软件处理，计数资料使用[n（%）]表示，行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

护理之后，观察组共出现1例（1.59%）护患纠纷事件，对照组共出现10例（15.87%），比观察组多9例，数据证明观察组护患纠纷出现几率比对照组更低，且两组之间差异有统计学意义。

3 讨论

骨科患者大多需要进行手术，对患者伤害较大，为提升患者康复速度，应加大对患者护理过程的重视程度，通过针对性护理方式，帮助患者进行功能锻炼，培养患者良好的自我管理意识。该文通过分析人性化护理方式运用在骨科患者护理过程的效果可知，观察组护患纠纷发生率仅1.59%，比对照组低14.28%，说明人性化护理方式的效果更优。

人性化护理是现代化护理不断发展的产物，其强调以患者为中心，根据患者实际病情，制定针对性护理方案，使得患者感受到人文关怀[4]，进而提升患者整体护理满意度。在护理过程中，护理人员应积极学习人性化护理理念，并将其运用在每一护理环节，贴心照顾患者，赢取患者及其家属的信任，使其主动配合护理人员的各项工作，充分发挥人性化护理的作用，通过人性化护理改善骨科整体形象，提高骨科服务质量，合理降低护患纠纷事件发生率。医院应加大对人性化护理的宣传力度，锻炼护理人员专业操作技能的同时，树立其良好职业道德理想。

综上所述，将人性化护理运用在骨科患者护理过程中，不仅能够有效降低护患纠纷发生率，还可提高整体护理满意度，值得推广。

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1004-6569（2017）02（a）-0019-02

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