基于设计事理方法学的游客服务中心室内设计改进策略

2017-04-15

福建质量管理 2017年24期

(大连理工大学辽宁大连 116024)

范晶焦梦菲斯予

(大连理工大学辽宁大连116024)

近年来旅游业不断发展，对旅游服务设施也提出了更高的要求，同时，随着自助游的兴起，传统的服务设施已不能满足当代人的需求，游客中心作为旅游景区的主要服务设施，如何能够有效的就“旅游”这一“事件”，充分考虑游客服务中心所在的关系场，设计创造出便于游客使用“物”，成为当下急需解决的问题。目前，旅游景区游客中心的研究，大部分停留在游客中心的规划选址和建筑设计上，关于游客中心基于设计事理学的服务模式及室内设计研究比较缺乏。本文从设计事理学角度出发，主要对几个游客服务中心进行具体研究，并结合相关实例对游客服务中心进行进一步探讨，从而提出改进意见。

游客服务中心；设计事理学；室内设计；改造

一、游客服务中心概况

1、游客服务中心概念

游客服务中心又称为“游人中心”、“游客接待中心”或“集散中心”。《GB/T17775—2003旅游区(点)质量等级的划分与评定》中将游客中心定义为旅游区(点)设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

2、游客服务中心功能

游客服务中心功能分区遵循方便游客、易于管理的原则，主要分为以下几个区域：旅游信息咨询区、景区风光展示区、导游服务区、售票区、旅游商品销售区、餐饮住宿区、办公区，以及提供雨伞租借、免费充电、失物招领、物品寄存、残疾人设施、婴儿设施等其他服务区。

3、对游客服务中心的事理方法学分析

游客中心的服务可分为硬件和软件两部分，这两部分都在关系场中无时不刻地影响旅客的旅行体验。其中硬件部分主要是指服务设施，软件部分则主要是指服务质量。服务设施的性能、质量、数量，对于游客中心能否正常发挥效用有着非常重要的作用。作为一个景区的接待中心、服务中心、展示中心、通信中心，游客中心至少应该具备一定面积的房屋，除此以外还需要基本的通信设施、充足的电能、水能和热能、展示设施，这些仅是所需具备的最基本的设施。

在不同环境下,游客服务中心有不同的状态。游客服务中心的组合与联系本来就是一个具有自身意义与价值的“场”。在人与城市联系下,它将人的工作、生活、娱乐等各部分有效地联系起来,给人带来了旅行的方便与综合性的交互体验。

通过对游客服务中心室内设计功能因素整理分析：在设计事理学的指导下强调事物的外部影响因素的研究,其中外部因素是核心,以此激活人们进行发散式思维；对内部因素和外部因素进行客观分析归纳后,能迅速看清本源,准确抓住事物与造物的本质,确定最终设计方案。

二、游客服务中心发展现状

由于旅游业的不断发展，旅游学成了一门独立的学科，国外在旅游信息咨询体系和旅游服务建筑上已经有了完善的理论系统，对旅游度假中心、接待中心等有了系统的理论研究。

在我国，旅游业是改革开放后的产物，起步较晚，大部分理论都是规划和建筑设计且停留在操作层面，设计理论研究相对缺乏，但随着中国经济水平的提高和文化产业的发展，很多地区都开始大量新建游客中心，例如峨眉山景区、庐山景区、光雾山风景名胜区等等。但是设施管理都不完善，功能也较为单一，在设计上都不够成熟。

三、基于设计事理学的改进策略

1、功能

上文提到的游客中心在功能上没有满足基本的功能齐全的要求，更不要说功能舒适的程度了。功能是形式的基础，要想设计出符合设计事理方法学的游客服务中心，势必要首先从功能上找出可行性的模式。

国内不乏优秀的游客中心设计案例，比如台湾的游客中心设计。台湾的旅游业十分发达，游客中心的设计也相对完备一些。笔者通过调查研究发现台湾的游客中心设计大多是麻雀虽小，五脏俱全。往往一个三米左右的服务台就包括了充电、咨询、查询、无障碍设计等功能，并且大大的落地窗设计也能使在座位稍事休息的旅客观赏优美的景色。

台湾有一套游客中心的标识体系，从颜色，形象等方面做了统一的处理，对于小型的景点来说，这种处理不失为一种两全其美的方式。

参考台湾的游客中心室内设计，我们归纳出从事理学角度来看游客中心在设计时功能上必须满足如下条件：

(1) 功能齐全：功能齐全是打造具有健全服务的游客中心的前提和基础，是构成游客中心关系场的重要条件，游客中心必须包括的基础性功能包括如下几个方面：接待、休憩、咨询、查询、展示、充电、纪念品销售、失物招领、物品寄存、医疗服务、邮政服务、残疾人设施、母婴设施等。这些功能都是缺一不可的。

(2) 功能区划合理：这里说的合理是指合理分配空间和时间两个“场”，在中小型旅游景点设置集约型的游客中心，在大型景区则可以分散式地设置多个游客中心，并可以在视觉设计上打造整体感，方便游客的联络和使用。例如美国黄石国家公园，早在1930年就设置了多达66个服务建筑，这其中就包括了游客中心。

(3) 特色功能的展现：游客中心在满足基本功能的同时，应该在功能上展现景区的特色，考虑到“叙事性”设计这一要求，加入特色功能空间更能够凸显游客服务中心的特色。

2、形式

在满足了必需的功能要求的条件下，游客服务中心作为景区跟旅客接触的窗口，其形象会给旅客留下不少的印象分，这也就涉及到了有关室内空间设计中对形式方面的考虑。

丹麦Rebild公园游客服务中心室内设计采用北欧设计惯用的原木色系，在室内空间结构上趋于开放，各个功能空间之间没有明显的界限，很好地体现了北欧人民自由开放的性格。

功能是基础，形式应该在功能的基础上进行创造和转化。同时，游客中心室内设计在形式上应依据景区的性质和具体条件进行设计：

(1) 形式的独一性：也就是独具特色的室内空间形式，能够使旅客把身处的游客中心和别的游客中心区别开来，可结合景区的特色进行设计，如西藏地区可将五色旗的颜色进行提取利用，空间形态上则可以沿袭藏家人原始的生态化的空间布局，以达到文化和空间的对接，从而是旅客更大程度上的在关系场内和当地的文化信息进行交汇。

(2)形式的统一性：在进行空间设计时，在大环境别具特色的条件下，不同的功能分区应该用相同或相似的设计形式进行连结，使旅客在对各个设施的使用感上具有连贯性。要将各级游客中心的作用、设计风格、布局特点有机结合并相互补充，达到整体的设计效果。